Nieuws

  • Veel klachten over Clonekopen.nl

    • 1

      1 personen vinden dit leuk!

    • 0

      0 personen vinden dit niet leuk!

    mobiele telefoons

    Op Klachtenkompas.nl, het online klachtenplatform van de Consumentenbond, zijn in korte tijd veel klachten geplaatst over Clonekopen.nl. De website verkoopt smartphones die erg lijken op bekende modellen van Apple en Samsung. De klachten gaan niet over het namaakkarakter van de telefoons, maar over de handelswijze van de webshop zelf.

    Lees verder
  • Verzekeraars snoeren woekerpolishouders de mond

    • 0

      0 personen vinden dit leuk!

    • 0

      0 personen vinden dit niet leuk!

    Calculator en rekeningen

    Woekerpolisgedupeerden met een groot geldbedrag in hun beleggingsverzekering die individueel de strijd aangaan met hun verzekeraar krijgen regelmatig veel hogere schadevergoedingen dan de compensatie op grond van de collectieve regelingen op basis van de Wabeke-norm. Maar vaak alleen op voorwaarde dat ze hun mond erover houden. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond voor de Geldgids van september 2014 naar een reeks vertrouwelijke schikkingen tussen gedupeerden en verzekeraars.

    Lees verder
  • Meldpunt oude naturaverzekering Yarden

    • 1

      1 personen vinden dit leuk!

    • 1

      1 personen vinden dit niet leuk!

    Koffie en cake

    Consumenten die problemen ondervinden met hun Yarden natura-uitvaartverzekering (afgesloten voor 2007) worden opgeroepen zich te melden bij de Consumentenbond. Uitvaartverzekeraar Yarden probeerde in mei 2014 via de kantonrechter in Maastricht een nabestaande op te laten draaien voor de kosten van extra diensten bij een natura uitvaartverzekering, maar werd door de kantonrechter in het ongelijk gesteld. De Consumentenbond hoort graag of meer consumenten soortgelijke problemen hebben.

    Lees verder
  • Betere stofzuigers door energielabel

    • 2

      2 personen vinden dit leuk!

    • 0

      0 personen vinden dit niet leuk!

    Het energielabel dat stofzuigers vanaf 1 september 2014 moeten voeren, leidt tot betere stofzuigers. Dat stelt de Consumentenbond. Stofzuigers moeten vanaf die datum zuiniger zijn met een maximaal vermogen van 1600W. Ook worden er strengere kwaliteitseisen gesteld, waardoor de gemiddelde prestaties van stofzuigers flink omhoog gaan.

    Lees verder
  • Keurmerk voor zorginstellingen onder verscherpt toezicht intrekken

    • 0

      0 personen vinden dit leuk!

    • 0

      0 personen vinden dit niet leuk!

    HKZ Certificaat

    Zorginstellingen mogen een kwaliteitskeurmerk blijven voeren terwijl ze onder verscherpt toezicht staan van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De Consumentenbond vindt dat instellingen consumenten daarmee op het verkeerde been zetten en pleit er in de Consumentengids van september 2014 voor om het keurmerk van een instelling in te trekken als de IGZ een verscherpt toezicht instelt.

    Lees verder
  • Verzorgingshuizen betalen gedupeerden terug

    • 1

      1 personen vinden dit leuk!

    • 0

      0 personen vinden dit niet leuk!

    Thuiszorg (handen)

    Het onderzoek van de Consumentenbond in oktober 2013 naar de onduidelijkheid over bijbetalingen in verpleeg- en verzorgingshuizen heeft geleid tot een fikse teruggave van onterechte zorgkosten aan gedupeerde bewoners van verzorgings- of verpleeghuizen. De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) onderzocht de uitkomsten van de Consumentenbond. Zorginstellingen die ten onrechte bijbetalingen gevraagd hebben, hebben hun beleid inmiddels in lijn gebracht hebben met de richtlijnen. Bart Combée, directeur Consumentenbond: "het is goed nieuws dat de informatievoorziening van de huizen nu op orde lijkt en dat gedupeerden hun geld terugkrijgen."

    Lees verder
  • Thuistest printerpapier: Sorbo haalt slecht papier van de markt

    • 0

      0 personen vinden dit leuk!

    • 0

      0 personen vinden dit niet leuk!

    Printpapier

    In een thuistest van printerpapier voor inkjetprinters scoorde het fotopapier uit het Sorboschap slechts een 2,7. Sorbo herkende de negatieve ervaringen en gaf aan dat het al eerder had besloten dit papier uit de schappen te halen. Sorbo en Jumbo, één van de verkopers van het papier, garanderen dat het papier half augustus uit de verkoop is gehaald.

    Lees verder
  • Lage energietarieven vaak lokkertje

    • 2

      2 personen vinden dit leuk!

    • 3

      3 personen vinden dit niet leuk!

    Kind met lichtknop

    Energiebedrijven lokken klanten vaak met lage energietarieven, maar verdienen dat dubbel en dwars weer terug met hoge vastrechtkosten. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. Zo kan het dat overstappen naar een andere energieleverancier met lagere energietarieven uiteindelijk toch niet loont, omdat de nieuwe aanbieder veel meer vastrechtkosten rekent dan de oude. De Consumentenbond zet de verschillende prijzen van de energiebedrijven, inclusief vastrecht, op een rij in de Consumentengids van september 2014.

    Lees verder
  • Uitstapje veilingsites niet altijd koopje

    • 2

      2 personen vinden dit leuk!

    • 0

      0 personen vinden dit niet leuk!

    Citytrip Parijs

    Consumenten die uitstapjes en hotelovernachtingen via veilingsites bemachtigen, scoren niet altijd een koopje, blijkt uit onderzoek in de Consumentengids van september 2014. Van de 24 uitstapjes die de Consumentenbond onderzocht, bleken er 8 elders goedkoper te worden aangeboden. Andere uitjes werden voor het zelfde geld of voor slechts een fractie meer op andere websites aangeboden.

    Lees verder
  • Actie 'Hogere spaarrente!' van start

    • 6

      6 personen vinden dit leuk!

    • 2

      2 personen vinden dit niet leuk!

    Jongen met spaarpot

    Volgens een berekening op basis van gegevens van onder meer de Autoriteit Consument en Markt (ACM) laten spaarders gezamenlijk maar liefst €1 miljard (€1.000.000.000) per jaar aan spaarrente liggen. Grote banken als ABN Amro, Rabobank, ING en SNS Bank geven een lage spaarrente en consumenten wisselen niet van bank. Voor de Consumentenbond aanleiding om een actie te starten om banken te bewegen hun spaarrente te verhogen en consumenten te activeren te kijken naar een hogere rente voor hun spaartegoeden.

    Lees verder
  • Uiterlijk meergranenbrood bedrieglijk

    • 4

      4 personen vinden dit leuk!

    • 1

      1 personen vinden dit niet leuk!

    Meergranenbrood

    Fabrikanten bestrooien de korst van meergranenbrood rijkelijk met allerlei soorten zaden én granen, maar in het brood zelf zitten vaak niet veel verschillende graansoorten, soms zelfs maar twee. Het percentage granen - naast tarwe - in een meergranenbrood houdt meestal ook niet over, doorgaans niet meer dan 1% per graansoort. Dit blijkt uit een test van de Consumentenbond voor de Consumentengids van september.

    Lees verder
  • Klantenservice energiebedrijven ondermaats

    • 4

      4 personen vinden dit leuk!

    • 2

      2 personen vinden dit niet leuk!

    Klantenservice

    Klantenservices van energiebedrijven presteren vaak slecht: vragen van klanten worden onvoldoende of helemaal niet beantwoord en de wachttijden bij zowel de telefonische klantenservices als via email zijn regelmatig lang. Dat blijkt uit een onderzoek in de Consumentengids van september 2014. Gemiddeld scoren de bedrijven een 5,2. Alleen United Consumers scoort een ruime voldoende (7,3). Oxxio (3,9) en Electrabel (3,3) eindigen onderaan.

    Lees verder
  • Albert Heijn wint Kletsmajoor award met guacamole dip smoes

    • 9

      9 personen vinden dit leuk!

    • 1

      1 personen vinden dit niet leuk!

    Maar liefst 7163 consumenten vonden de smoes van Albert Heijn over hun guacamole-dip met slechts 0,7% avocadopoeder de slechtste smoes in de Kletsmajoor-verkiezing. Daarmee wint de grootgrutter de Kletsmajoor Award van de Consumentenbond. Healthy People eindigt op de tweede plaats met hun blauwebosbes- en framboos-sap en de Rivella-smoes over natuurlijke ingrediënten is hekkensluiter. In totaal brachten 18.568 consumenten hun stem uit. Albert Heijn heeft inmiddels aangekondigd hun guacamole-dip uit de schappen te halen en te vervangen door een kwalitatief beter product.

    Lees verder
  • Oproep publiceren cijfers Klantgerichtheid vindt gehoor - met UPDATE

    • 4

      4 personen vinden dit leuk!

    • 1

      1 personen vinden dit niet leuk!

    bank en klanten

    De Vereniging Eigen Huis (VEH), de Consumentenbond, en de Beleggersvereniging VEB hebben banken en verzekeraars opgeroepen om de rapportcijfers te publiceren die ze van de AFM krijgen voor hun klantgerichtheid. Twee van de negen instellingen hebben positief gereageerd: Delta Lloyd en Achmea. Vivat, de verzekeringstak van SNS Reaal zal de cijfers vanaf 1 september 2014 publiceren. De AFM zegt een voorstander van publicatie te zijn. Zeven instellingen hebben geen gehoor aan de oproep gegeven omdat de score naar hun mening niet geschikt is voor publicatie.

    Lees verder
  • Aegon compenseert woekerpolisklanten

    • 5

      5 personen vinden dit leuk!

    • 1

      1 personen vinden dit niet leuk!

    Aegon gebouw

    Consumenten die tussen 1989 en 1998 een beleggingsverzekering bij Aegon kochten (meestal via dochter Spaarbeleg) worden door de Consumentenbond geadviseerd zich bij Aegon te melden voor de uitbetaling van een extra schadevergoeding. Gedupeerden geven geen rechten op door het aanbod te accepteren en kunnen hun claim doorzetten als ze vinden dat Aegon ze meer verschuldigd is. Er zijn waarschijnlijk meer dan 500.000 consumenten die tussen 1989 en 1999 een beleggingsverzekering van Aegon afsloten.

    Lees verder
  • Onduidelijkheid over homeopathische middelen

    • 9

      9 personen vinden dit leuk!

    • 3

      3 personen vinden dit niet leuk!

    Sinds 1 juli 2013 mogen homeopathische middelen alleen nog maar verkocht worden zonder uitleg op de verpakking en in de bijsluiter waarvoor ze bedoeld zijn. Dit omdat de werking nooit wetenschappelijk is aangetoond. Deze maatregel van minister Schippers blijkt in de praktijk tot veel verwarring te leiden. Daarom roept de Consumentenbond de beleidsmakers van het ministerie van VWS op zich nog eens te buigen over de (on)begrijpelijkheid van deze regeling voor consumenten, en een verbetering door te voeren.

    Lees verder
  • Apothekers in gebreke bij eerste-uitgiftegesprek

    • 8

      8 personen vinden dit leuk!

    • 5

      5 personen vinden dit niet leuk!

    Apotheker

    Van de 39 apothekers die de Consumentenbond bezocht, voldeed slechts één apotheek aan alle voorwaarden van het zogenoemde 'eerste-uitgiftegesprek'. Wel brachten ze de kosten voor dit gesprek in rekening. De Consumentenbond wil dat de branchevereniging haar leden hierop aanspreekt. Het artikel over de ervaringen van de mysterypatiënten bij de apothekers staat in de Gezondgids van augustus 2014.

    Lees verder
  • Vleesvervangers schieten tekort

    • 7

      7 personen vinden dit leuk!

    • 8

      8 personen vinden dit niet leuk!

    Vleesvervangers

    Geen enkele vleesvervanger levert volledig de essentiële voedingstoffen uit vlees: eiwitten, ijzer en vitamine B12. Dit blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond naar 30 vleesvervangers uit acht categorieën. Bovendien bevatten de meeste van deze producten veel zout, terwijl onbewerkt vlees vrijwel zoutloos is. Het onderzoek is te lezen in de Gezondgids van augustus.

    Lees verder
  • Wifi in je tuin? Sneller downloaden? Krijg persoonlijk advies!

    • 7

      7 personen vinden dit leuk!

    • 5

      5 personen vinden dit niet leuk!

    Heb je een traag computernetwerk - misschien in bepaalde kamers van je huis? Of heb je bijzondere wensen, denk aan wifi-internet in de tuin? Neem dan contact met ons op, voor een persoonlijk netwerkadvies.

    Lees verder
  • NS onduidelijk over alternatieven voor OV-chipkaart

    • 10

      10 personen vinden dit leuk!

    • 10

      10 personen vinden dit niet leuk!

    ov chipkaart

    NS informeert reizigers onvoldoende over de alternatieven voor de OV-chipkaart. Dat concluderen Rover en de Consumentenbond naar aanleiding van klachten die de organisaties dagelijks krijgen als gevolg van het afschaffen van het papieren treinkaartje. Rover en Consumentenbond gaan nog met NS in gesprek over alle binnengekomen klachten, maar roepen de vervoerder nu al op om één prangend probleem zo snel mogelijk op te lossen: de onbekendheid van incidentele treinreizigers met de alternatieven voor de OV-chipkaart; de eenmalige chipkaart of het e-ticket.

    Lees verder