Bart Smit op vingers getikt voor overtreden garantieregels
Bart Smit is door de Consumentenautoriteit aangesproken op niet goed naleven van garantieregels. De Consumentenbond vroeg de Consumentenautoriteit handhavend op te treden. De winkelketen probeerde zijn verantwoordelijkheid te ontlopen door consumenten die een beroep doen op de garantie van een kapot elektronisch product direct door te verwijzen naar de fabrikant.
Uit signalen van leden van de Consumentenbond bleek dat Bart Smit consumenten nog steeds naar de fabrikant doorstuurde met garantiekwesties. Bij de verkoop van een Nintendo ging de winkelketen zelfs zover dat ze een schriftelijke instructie meegaven waarin stond dat consumenten bij eventuele problemen niet naar de winkel moesten komen, maar direct contact op moesten nemen met Nintendo. De winkelier is echter altijd het eerste aanspreekpunt en is bij problemen verantwoordelijk voor reparatie of vervanging van een product.
Beterschap
Twee jaar geleden heeft de Consumentenbond Bart Smit al aangesproken op het doorverwijzen naar de fabrikant. De speelgoedketen beloofde toen beterschap en zou alle winkels de instructie geven dat zij klanten met defecte apparatuur ook in de winkel dienen te helpen. De Consumentenautoriteit heeft Bart Smit inmiddels op deze praktijken aangesproken, waarop de speelgoedketen een aantal toezeggingen heeft gedaan.
Mijn zoontje heeft van zijn spaargeld een Tom Tec tablet gekocht bij Bart Smit. Na 2 maanden viel deze tablet steeds uit. Bart Smit verwees ons door naar Tom Tec Wij hebben hem 2 keer op eigen kosten moeten verzenden naar Tom Tec. Toen hij na de tweede keer nog steeds kapot bleek, kregen wij ons geld terug van Bart Smit maar niet de door ons gemaakte verzendkosten. Tevens kregen wij niet de aankoopkosten van een nu overbodige beschermhoes retour. Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Wij hebben nu 35 euro aan verzendkosten en aan een overbodige beschermhoes betaald op een tablet van 150 euro.
Reageer op deze reactieik heb voor kerst een tom tec gekregen maar na dagen deed hij raar dus ik tik (zagjes op de achterkant van de tom tec) en zat er op eens een scheur op de touchscreen wij bellen naar bartsmit en levransier enz. nou maar proberen terug te halen op W.A verzekering HELP!!!!
Reageer op deze reactieop 23 dec voor €270,- aan speelgoed gekocht, wwarbij ook 2 cd's, ik vroeg nog als ze deze al hebben kan ik deze dan terug brengen, ja dat is geen probleem als ik de bon waar bewaard. De cd waren al in plastic verpakt en daarom om heen werd nog eens een sael gedaan van Bart Smit zodat deze de garantie behoud en daarna in kadopapier verpakt. Na thuis komst had ik met mij vrouw overleg wat er allemaal in zat, en deze vertelde dat onze dochter deze cd al had, ik terug naar de winkel, en daar zei men dat dit niet terug kon omdat het multimedia was, uiteindelijk na lang praten kon ik een tegoed bon krijgen, maar daar kon ik alleen gebruiken om een andere cd of een dvd uit te zoeken, welgeteld uit ik een keuze uit ongeveer 15 cd's en de dvd's waren een stuk duurder. Hoezo wil Bart Smit graag klanten houden met zo'n beleid jaag je juist klanten weg. Aangezien wij redelijk veel kopen bij deze winkel. Een tegoedbon was al enigzins goed geweest, maar multimedia ervoor terug moeten ruilen, nee
Reageer op deze reactieTom-Tec tablet gekocht (150 euro1), welke na een half jaar niet meer goed opstar.t.B. Smit zegt de afspraak met de fabrikant te hebben dat zij niets mogen doorsturen bij gebreken, maar dat de klant dat zelf moet doen.Duidelijk in strijd met het consumentenrecht dus! maar wat doe je dan inderdaad.Heb inmidels gemaidl met Tom-Tec die alles wel netjes willen oplossen, maar ik krijg geen antwoord op de vraag of zij inderdaad vanm zo'n afspraak afweten. En als ik het (liefst aangetekend ) wil versture moet wel zelf de kosten betalen. Hoezo garantieafspraken bij de winkelier??
Reageer op deze reactieTja, en wat doe je dan. Zo'n boksbal kost misschien € 20,00 en daarvoor ga je niet naar de rechter. Zelfs een rechtsbijstandsverzekering helpt niet omdat het bedrag te laag is. En dan kan de Consumentenbond hoog of laag springen, dit wordt toch niet opgelost. Rest dat ding maar in de vuilnisbak te deponeren of te laten lassen door een vriend. En natuurlijk nimmer meer iets kopen bij Bart Smit.
Reageer op deze reactieIk heb ook een zeer slechte ervaring gehad met Bart Smit. Mijn kinderen hebben ooit een boksbal op een paal gehad voor 5 december. En na 3 weken brak de lasnaad onder aan die paal die met het voetstuk verbonden is. Ik ben terug gegaan naar de winkel en ze gaven maar twee weken garantie en niet meer. Toen heb ik ze gewezen op mijn rechten als consument maar het mocht echter niet baten. Het lukte zelfs niet toen ik de bedrijfsleider er bij liet halen. Toen nog een keer of 5 naar het hoofdkantoor gemaild, maar die reageerden dus ook niet. Daar stond ik dus, met lege handen. U begrijpt dus wel dat het voor mij Bart Shit is geworden met een hele dikke nul.
Reageer op deze reactie- Pagina:
- 1
