Klantenservicenummers goedkoper
Consumenten gaan voor het bellen naar 0900-servicenummers een vast bedrag betalen voor het hele gesprek, of hetzelfde tarief betalen als voor een telefoontje naar een vast nummer. Bedrijven mogen het bellen naar hun klantenservice ook niet langer per minuut in rekening brengen. Dat maakt Minister Verhagen van EL&I op 25 januari bekend. De Consumentenbond verwelkomt de maatregel, maar constateert dat consumenten zo nog steeds kosten maken om bedrijven te bellen over terechte klachten.
De minister loopt met de maatregel vooruit op de Europese richtlijn Consumentenrechten. Die maakt vanaf 2013 een eind aan veel dure 0900-servicenummers. Bedrijven mogen consumenten met vragen over hun contract of abonnement alleen nog het basistarief in rekening brengen. 'Het is een verbetering voor consumenten, maar de Consumentenbond blijft het onjuist vinden dat consumenten die een klacht hebben, moeten betalen om dat telefonisch aan het bedrijf te melden. Als die drempel niet wordt weggenomen door gratis servicenummers, kunnen de gemaakte telefoonkosten bijvoorbeeld worden vergoed als de klacht terecht blijkt', aldus Bart Combée, directeur van de Consumentenbond.
Klachten Zat!
Te dure servicenummers zijn een doorn in het oog van veel consumenten en een veelgehoorde klacht in de campagne Klachten Zat! van de Consumentenbond. De Consumentenbond is in gesprek met de Klantenservicefederatie over het transparant en openbaar maken van de prestaties van bedrijven op het gebied van klantenservice en klachtafhandeling. Lees hier alles over op: www.consumentenbond.nl/klachtenzat.
Ik krijg de indruk dat de laatste info van UPC-3 in 1 abb niet verwerkt zijn in Uw overstap service vergelijking???
Reageer op deze reactieSinds bellen voor een vast bedrag naar alle "vaste nummers"wordt aangeboden zijn er diverse "vaste nummers" die niet onder vaste nummers vallen. Kijk eens wat een 084 of 088 nummer kost bij jouw telecomaanbieder ! Mijn voorstel is om de discussie niet alleen te beperken tot 0900 nummers maar uit te breiden naar meerdere dure telefoonnummers.
Reageer op deze reactieIk vond die 0900 nummer altijd al een centenklopperlij. Zeker voor de telecomaanbieders. Ik vind dat we sowieso gratis moeten bellen. Liever dan eventueel langer aan de lijn moeten wachten dan je krom betalel.
Reageer op deze reactieBenieuwd hoe "lokaal tarief" of "tarief bellen naar vast nummer" wordt berekend. Nu is het voor bel-vrij abonnementen nl. niet gratis, terwijl lokale nummers wel gratis zijn. Vreemde woordkeuze of nog steeds misleiding...
Reageer op deze reactie- Pagina:
- 1
