Actueel

Kwaliteit hoorwinkels loopt uiteen

Vanaf 2013 verandert het vergoedingensysteem van hoortoestellen. Audiciens adverteren daarom nu extra met gratis hoortesten. De Consumentenbond liet 13 slechthorende proefpersonen langsgaan bij 100 hoorwinkels voor een intakegesprek. In de Consumentengids van oktober is te lezen dat het verschil tussen de offertes per persoon gemiddeld €1700 is.

Winkels met een gediplomeerd audicien kunnen geregistreerd zijn in het openbare StAr-register en hebben dan meestal het keurmerk 'De audicien'. Het garandeert niet dat je bij het eerste gesprek een gediplomeerd medewerker te spreken krijgt. In 21 van de onderzochte winkels was onze gesprekspartner een assistent, audicien-in-opleiding of hoorspecialist. Alleen bij Specsavers hielp altijd een door StAr geregistreerd audicien. Alleen door de juiste vragen te stellen komt een audicien achter de situatie van consumenten. In het onderzoek woog dit aspect zwaar mee. Schoonenberg scoort hierop het best, Hans Anders het slechtst.

100 hoorwinkels

Nederland heeft 1,4 miljoen slechthorende Nederlanders. Onder begeleiding van een ervaren mysteryshopper bezochten 13 slechthorenden 100 hoorwinkels voor een nieuw of vervangend hoorapparaat. Elk koppel bezocht van de 5 audicienketens minimaal één filiaal: Beter Horen, Hans Anders, Hoorprofs, Schoonenberg Hoorcomfort en Specsavers. De kwaliteit van het advies van de audiciens bij het intakegesprek is beoordeeld.

Deel bericht via:
Print
Print
Reageer
  • 106

    106 personen vinden dit leuk!

  • 49

    49 personen vinden dit niet leuk!

Alle reacties (32)

  • Op zoek naar een gehoorapparaat kreeg mijn man van VGZ te horen, dat hij absoluut eerst naar een audiologisch centrum of KNO arts moest gaan om voor vergoeding in aanmerking te komen. De klantenservice van Schoonenberg meldde ons, dat het niet nodig is als hij binnen cat. 1 t/m 3 valt, daarboven is dat wel nodig, ook bij VGZ. Zij hebben de laatste voorwaarden van alle verzekeringsmaatschappijen in huis (2013). VGZ gebeld: er is absoluut wel een verwijzing nodig voor alle categorieen. Maar zeiden zij het is het probleem van Schoonenberg om die 75% bij ons terug te krijgen. Maar krijgen wij daar echt geen last mee? Bij een winkel van S. kreeg hij tot zijn schrik te horen, dat een apparaat hem minimaal 800 euro zou gaan kosten. De vrouw die hem hielp, vertelde hem echter niet dat hij 75% vergoed zou krijgen via VGZ. Ik vraag me af, waarom dit zo ingewikkeld moet zijn. Mensen die doof zijn verstaan de helft niet van wat er gezegd wordt en zijn vaak al wat ouder en raken hierdoor in de war. Reageer op deze reactie
  • Met ingang van Febr. 2012 heb ik bij Schoonenberg in Valkenswaard 4 maanden lang 2 hoortoestellen op proef mogen gebruiken. Zonder probleem werden beide toestellen 6 x bijgesteld en telkens opnieuw werden hoortesten gedaan om te zorgen dat het geluid voor mij optimaal was, toen ik daarna toch afzag van aankoop omdat ik de "bijgeluiden" tijdens mijn werk toch te storend vond, was ook dát geen enkel probleem. Alles kon kostenloos retour winkel, petje af voor de prima service ! Volgende keer zéker terug naar Schoonenberg !! Reageer op deze reactie
  • Geachte heer Verpoort, Vervelend om te horen. Wilt u contact opnemen met Schoonenberg Klantenservice. Telefoon: 078-6527360 of Klantenservice@schoonenberg.nl M.vr.Gr. Afdeling Klantenservice Reageer op deze reactie
  • over schoonenberg ik heb het helemaal gehad met schoonenberg mijn apperaatjes zijn weer in reparatie voor de zoveelste keer je wordt er als de laatste mens behandelt mijn laatste toestellen van schoonenberg Reageer op deze reactie
  • Kreeg van Beter Horen dat er voor mij geen hoorapparaat bestond. Hyperacusis. Audiologe verklaarde dat het op de fijnafstelling aankwam. Beter Horen dus niet. Reageer op deze reactie
  • De bezochte filialen zijn gekozen op basis van landelijke dekking en marktaandeel. Omdat we helaas niet alle audiciens in dit onderzoek konden meenemen, hebben we deze keuze moeten maken. Reageer op deze reactie
  • Ik mis in deze discussie de "Hoorprofs' en zeker die van de audicien keten van Makker. Betekend dat bv correcte behandeling; deskundig; goede prijs/kwaliteit verhouding; nazorg? Sjoerd Reageer op deze reactie
  • wat is nu eigenlijk de conclusie,wie of wat is nu eigenlijk de beste en slechtste ? ik heb meen ik alles doorzocht,maar wordt er niet wijzer van Reageer op deze reactie
  • Sinds kort voor mijn 2e stel hoorapparaten bij "OORZAAK" hoorkliniek in Nederweert geweest. Zelfstandig audiciëns, met filiaal in Heythuysen. Lid van de landelijke audiciënvereniging HOORPROF. Uitstekende en zeer vakkundige testen en advies. Op proef 2 Phonak Ambra M H2O AHO hoortoestellen en een Phonak ComPilot Streamer en afstandsbediening voor nog meer/beter draadloos luister-/hoorgenot van TV, telefoon, PC etc. (Bluetooth apparaten). Tot nu toe zeer tevreden, niet alleen door de deskundigheid maar ook advies en kwaliteit van de apparatuur. Een verademing t.o.v. de zgn. landelijke ketens zoals Beter Horen, Schooneberg etc. Reageer op deze reactie
  • Nou ik ben klant bij Schoonenberg in Zeist, en ik wordt daar prima geholpen! Ervaren Audiciens, vriendelijke mensen in de winkel! echt geen klagen....Luisteren naar je verhaal, komen altijd met een oplossing en goede kwaliteit toestellen. Misschien zoals ik lees kan je iets meer betalen...maar vriendelijk geholpen worden en een "luisterend" oor is toch ook geld waard!!! En een tip...ergens goedkoper...neem je offerte mee...kan altijd iets met de prijs gedaan worden! Reageer op deze reactie
  • Mijn ervaringen zijn juist omgekeerd, Beter Horen is beter dan Schooneberg.. Weliswaar plaatselijk gekleurd, personeel in de winkel Leiden was stug, weinig behulpzaam, terwijl Beter Horen (Vijfmeilaan/) prettig toegankelijk was, alle moeite heeft gedaan met enkele merken om de juiste voor mij te vinden. Reageer op deze reactie
  • De verzekering vergoedt een ringleiding. ik heb nog ouderwets een lus onder de vloerdelen welke met een apparaat aan de tv is gekoppeld. zet ik mijn hoortoestellen in op ringleiding en ik kan perfect het progamma volgen. tegenwoordig heb je losse ringleiden waarbij je een lus om je hals. vraag er eens naar bij de audicien.veel succes Reageer op deze reactie
  • Kreeg als kind (12 jr) hoorapparaat; toen een dicht model, waarmee mijn stem voor mij heel anders klonk. Heb ik kort gedragen omdat ik niet durfde te praten. Heb me zonder apparaat gered, hoewel ik vaak moest vragen of mensen hun zin wilden herhalen. In 2008 kreeg ik het advies van een collega toch maar eens een hoorapparaat te overwegen en dankzij de reclame met Willeke wist ik dat er kleine 'open' modellen waren. Ben via Schoonenberg uitgekomen op een Siemens met Tek, zodat ik tv geluid direct op mijn hoorapp. hoor-FANTASTISCH. Het geluid van mijn mobiel via de Tek is lastiger omdat ik dan deTek de hele dag moet dragen. Wel een investering van 3.000 euro waarvan de verzekering en Arbo gelukkig een deel aan hebben bijgedragen. Hoop dat ik - gezien de prijs - voorlopig geen nieuwe hoef aan te schaffen. Reageer op deze reactie
  • Ik ben het er mee eens dat gehoortoestellen kunstmatig duur gehouden worden. De productiekosten van een geavanceerde Iphone 5 is 197 dollar. Ik moet 2000 euro betalen voor één gehoortoestel. Wat veel mensen trouwens niet weten is dat als je de gehoortoestellen nodig hebt voor je werk, het UWV ook een deel betaalt. Zolang ik werk kosten mijn gehoortoestellen mij niet veel. Voor het verstaan van de TV heb ik een kinbeugel, wat mijn leven enorm heeft verrijkt.Ik ben wel nieuwsgierig wat er gaat veranderen in 2013. Reageer op deze reactie
  • OK, maar wat kwam er nu uit dit onderzoek?Ad Reageer op deze reactie
  • Ben ook bij 4 winkels geweest om te shoppen. Goedkoopste was Specsavers.Zeer goed geholpen, alleen niet elke werkdag aanwezig. Reageer op deze reactie
  • Ook ik heb hoorapparaten : samen in 2006 bijna € 3.000 ; ga morgen weer naar Beter Horen ; maar in gezelschappen met veel geluid en bij TV met (zogenaamde) achtergrondmuziek bij een gesprek of quiz, hoor ik nog steeds weinig. De tv harder zetten helpt dan ook niet meer; gewoon geen muziek bij quizzen of interviews. Reageer op deze reactie
  • onlangs hoortoestel kapot, overigens alleen t batterijklepje kapot nm t naaldje wat zorgt voor scharniering opgestuurd naar Phonak prijsopgave 297 euro grof schandalig t naaldje zelf wilden ze me niet leveren toestel was 5 jaar en volgens hun verouderd. Reageer op deze reactie
  • Mede door het ingrijpen van de ZF.Raad gingen begin jaren 90 de meeste audiciens, ook de grote jongens als Beter Horen (NB. toen eigendom van Siemens AG Duitsland) en Schoonenberg bijna failliet. KNO-artsen, fabrikanten, importeurs hielden de prijzen kunstmatig hoog, zodat een bruto marge van de verkoopprijs van 75% voor de grote filiaalbedrijven geen uitzondering was. Ook de FIDA-opleiding (Fabrikanten, Importeurs, Detaillisten, Audiologische apparatuur) maakte deel uit van de kartelvorming. Een slechthorende werd een oor aangenaaid, zo vermeldden de krantenkoppen destijds, voordat de markt zo goed als instortte. Thans is het weinig anders gesteld. De kostprijs van de meeste hoortoestellen bedragen één tiende van de verkoopwaarde. M.a.w. de gelikte reclames, de kartelvorming en de enorme winsten en de daaraan gerelateerde inkomens worden door de slechthorende betaald, ook wanneer ze nog niet eens aan een hoortoestel toe zijn. Vraag eerst goed advies aan onafhankelijke audioloog!! Reageer op deze reactie
  • welke hoorwinkel komt er nu als beste uit de bus volgens de consumentenbond? Want ik kan uit al die reacties er geen touw aan vastknopen Reageer op deze reactie

Uw reactie:

* deze velden zijn verplicht

Aantal gebruikte tekens: 0 /1000

Bijlagen worden niet op de website geplaatst, maar worden wel gelezen door het campagneteam van de Consumentenbond (doc en pdf).

Lees onze privacyverklaring en gebruikersvoorwaarden website.