Vragen over toeslagen lastig voor BelastingTelefoon
De juiste antwoorden geven op belastingvragen blijft voor de BelastingTelefoon een lastige klus. De Consumentenbond onderzocht dit jaar de kwaliteit van antwoorden op vragen over toeslagen en stelde vijf keer vijf vragen over diverse toeslagen. Alleen de vraag over de zorgtoeslag werd in alle gevallen goed beantwoord. De Consumentenbond adviseert consumenten om bij ingewikkelde vragen over de belastingaangifte en of de eigen toeslagen een belastingadviseur in te schakelen en niet alleen te vertrouwen op de BelastingTelefoon.
De BelastingTelefoon aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele verkeerde antwoorden van zijn medewerkers, terwijl dit voor consumenten mogelijk grote financiële consequenties heeft. De kant-en-klare scripts die medewerkers hebben voor eenvoudige vragen over toeslagen kloppen, maar het gaat in de praktijk nog al eens mis met het juist beantwoorden. Eén keer werd zelfs aangegeven dat de aanvraageis voor huurtoeslag niet recentelijk is gewijzigd, terwijl per 1 januari 2012 wel degelijk het een en ander veranderd is. De betreffende consument had in dat geval wellicht toeslag ontvangen die hij later had moeten terugbetalen.
Hulp
Consumenten met vragen over de Belastingaangifte 2011 en vragen over Toeslagen kunnen op de website van de Consumentenbond terecht voor online Belastinghulp. Leden krijgen de mogelijkheid met korting gebruik te maken van het advies van een Belastingadvieskantoor.
Kijk voor meer informatie in het dossier Belastingaangifte.
Hondenbelasting valt onder de gemeente en heeft niks met de belastingdienst te maken.
Reageer op deze reactieHet is eigenlijk onbegrijpelijk dat zo'n instantie voor alle soorten diensten maar via 1 telefoonnummer bereikbaar is, alles moet via de belastingtelefoon. Waarom niet voor diverse diensten verschillende telefoonnummer. Dat ontlast volgens mij de belastingtelefoon toch ook........
Reageer op deze reactieZojuist half uur aan de telefoon gezeten met de belastingtelefoon: mevrouw 1 was erg vriendelijk, maar kon me niet verder helpen. Meneer 2 kwam ongeduldig over op mij. Hij gebruikte terminologie die ik niet kende. Toen ik vroeg om verdere uitleg, moest ik maar ergens anders gaan vragen om meer info. Wat heb je er dan aan?
Reageer op deze reactieWaar hebben ze deze mensen vandaan, Centraal Station ofzo. Voor de hondenbelasting weten ze ook al niet wat ze moeten doen. Normaal moet je in 2 termijnen betalen als je vraagt dit een maand op te schorten zodat je het van je vakantie geld kan betalen beginnen ze moeilijk te doen en willen ze dat je het in termijnen gaat betalen bedrag mag je dan zelf bepalen over 10 maanden gaat echt nergens over. heb nu zelf al 2x gebeld nu word ik binnen 24 uur terug gebeld niet dat ik dit gelooft want zal namelijk de eerste keer zijn als dit gebeurt. OPHEFFEN ZOU IK ZEGGEN.
Reageer op deze reactieWanneer je een antwoord t "zwart op wit" wilt hebben kan je altijd een schriftelijke vraag stellen. Hier krijg je schriftelijk bericht op.
Reageer op deze reactieDit is sinds 1 januari 2012 ingevoerd bij de belastingtelefoon. De eerste lijn; om formulieren te bestellen en wijzigingen telefonisch door te geven. De tweede lijn om inhoudelijke vragen te beantwoorden.
Reageer op deze reactieDit is heel herkenbaar. Mijn vraag over kinderopvangtoeslag en toeslagpartnerschap was verkeerd beantwoord, wat tot hoge annulleringskosten bij de het kinderdagversalg heeft geleid. En later, toen ik weer moest bellen met nog een blijkbaar ingewikkelde vraag over toeslagpartnerschap, heeft de meneer die mij te woord stond gewoon opgehangen. Niet alleen onkundig, ook nog onbeschoft. De belastingtelefoon is waardeloos, en heel frustrerend.
Reageer op deze reactieop mijn vragen aan de telefoon wordt met absoluut verschillende professionele en servicebereidheid geantwoord. zijn alle medewerkers gecertificeerd en is eer sprake van een kwaliteitszorgsysteem ?
Reageer op deze reactieIk ben eigenlijk wel benieuwd welke vragen er zijn gesteld. En hoeveel van de vragen waren er fout beantwoord? En welk antwoord werd er gegeven op e vragen? Ik werk zelf bijna een jaar bij belastingtelefoon toeslagen. Natuurlijk worden er bij de belastingdienst fouten gemaakt, maar veel minder vaak dan de mensen denken. Uit de praktijk blijkt dat de meeste problemen (bij Toeslagen) worden veroorzaakt door mensen die niet een juiste schatting van het inkomen doorgeven waardoor de toeslagen op een verkeerd inkomen wordt berekend. Hierdoor moeten mensen vaak terug betalen. En ook vertrouwen mensen vaak te veel op hun belastingconsulent die dit ook niet voor hun aanpast! Zonder dit artikel te onderbouwen is dit slechts reclame om lid te worden van de consumenten bond... jammer!
Reageer op deze reactieAlijd viendelijk en beleefd geholpen, maar soms ernstig onjuiste informatie (begin 2011): éénmalig verhoogde vrijstelling schenkbelasting voor studie of aankoop huis aan geëmigreerde dochter zou eerst NIET gelden voor Buitenland, maar bij herhaald navraag bleek dat nergens in de betreffende wet vermeld. Het mocht dus wel: maakt een verschil van € 2615,- Schenkbelasting !
Reageer op deze reactieDit verbaast mij totaal niet. Mijn vraag konden ze niet beantwoorden, terwijl ik na lang zoeken het antwoord zelf vond op mijn probleem. Achteraf gezien zou mij dat veel tijd bespaard hebben. Erger nog, de belastingtelefoon had het antwoord moeten weten. Ook in het verleden konden ze mij niet verder helpen. Je verwacht toch een redelijke kennis van zaken! Als je een standaardvraag stelt geen probleem voor hen, maar bij wat moeilijke vragen laten ze het afweten. Ook meedenken staat niet in hun script!
Reageer op deze reactieBelasting hahaha afgelopen jaar had ik ze ook gebeld omdat ik toen een uitkering had moesten de inkomsten anders worden aangegeven men heeft me toen doorgetuurd naar iemand anders mischien ging hij/zij een sigaret roken ik weet het niet. Zelfs eenmaal zijn collega te pakken hebben gekregen werd ik in de wacht gezet om te kijken waar mijn pensioen en dergelijke ingevuld moest worden ik heb hier werkelijk echt gelachen, ik zou zeggen afschaven kost alleen maar belastinggeld
Reageer op deze reactieIpv dat je geholpen wordt door frontoffices, moet men je gewoon doorverbinden met iemand van de afdeling (toeslagen). We moeten af van de hype dat alle telefoongesprekken in een keer beantwoord moeten worden. Beter een juist antwoord, dan snel een verkeerd antwoord.
Reageer op deze reactieDat is mogelijk de reden dat het niet mogelijk is om vragen per email bij de belastingdienst in te dienen. De antwoorden komen dan 'zwart op wit' en dat zou wel eens tot vervelende acties tegen de belastingdienst kunnen leiden. Via de telefoon is het altijd te beweren dat de klant het antwoord niet goed begrepen heeft.. Overigens belachelijk dat men niet per email kan corresponderen met de belastingdienst. (misschien te gemakkelijk en gemakelijker kunnen ze het niet maken).
Reageer op deze reactieeen belastingtelefoon die geen aansprakelijkheid heeft kan net zo goed worden opgeheven!
Reageer op deze reactie- Pagina:
- 1
