Actueel

Persbericht

12 november 2008

Weinig onderlinge verschillen zorgverzekeraars

‘Vergulde Stethoscoop’ voor PNO Ziektekosten

Zorgverzekeraars doen kwalitatief nauwelijks voor elkaar onder. Met name op serviceaspecten zijn de onderlinge verschillen klein. Alle verzekeraars krijgen het eindoordeel ‘goed’. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder 30 zorgverzekeraars. PNO Ziektekosten voert de ranglijst aan en is daarmee de beste zorgverzekeraar. Een delegatie van PNO ontvangt vanmiddag tijdens een congres in Den Haag de ‘Vergulde Stethoscoop’, een prijs die de bond jaarlijks gaat toekennen aan de zorgverzekeraar die het best luistert naar de wens van de klant.

Op belangrijke serviceaspecten zoals telefonische bereikbaarheid, afhandelen van declaraties en hulp van de klantenservice scoren alle verzekeraars goed tot zeer goed. Minder goed is het gesteld met de informatie over wanneer wel en wanneer niet bijbetaald moet worden. Bij driekwart van de verzekeraars kan dat een stuk duidelijker. Voor het eerst is ook zorginkoop onderdeel van de eindscore. Daaruit blijkt onder meer dat verzekeraars niet altijd open zijn over waarom ze bepaalde zorgaanbieders wel of juist niet contracteren.

PNO Ziektekosten heeft de hoogste totaalscore: 79 punten. De tweede plaats in het onderzoek wordt gedeeld door De Friesland Zorgverzekeraar en Pro Life (beide 78 punten). Onderaan, maar ook met het eindoordeel ‘goed’, staat zorgverzekeraar Anderzorg (67 punten). De ranglijst is een optelsom van diverse onderzoeken. De Consumentenbond heeft daarbij ook gebruik gemaakt van gegevens van het NIVEL en het Centrum Klantervaring Zorg.

Een zorgverzekeraar heeft vaak tal van pakketten en combinaties van polissen, waarvan de premie en voorwaarden onderling sterk verschillen. Daarom is het niet mogelijk om per verzekeraar een oordeel te geven over prijs en dekking. Toch moeten consumenten de prijs en dekking wel degelijk betrekken bij hun keuze, want ook dit jaar zijn de prijsverschillen voor met name de aanvullende pakketten groot. Leden van de bond kunnen voor een gratis advies op maat terecht op www.consumentenbond.nl/zorgvergelijker. Beëindigen van de lopende zorgverzekering kan tot 31 december 2008. Het afsluiten van een nieuwe polis is mogelijk tot 31 januari 2009, al is het verstandiger de huidige polis pas op te zeggen als de nieuwe verzekering rond is.

Lees ook: Alles over zorgverzekeringen in onze Zorgvergelijker 2009.