Waar staan wij voor?

Consumentenbond start rechtszaak tegen MultiSafe

De Consumentenbond start een rechtszaak tegen MultiSafe, een tussenpersoon van verzekeringen. Dit is een collectieve actie, waarbij de Consumentenbond namens alle gedupeerden optreedt.

De Consumentenbond is het niet eens met de wijze waarop MultiSafe haar bestaande klanten heeft benaderd over een nieuwe beloningsstructuur. De bond vindt dat MultiSafe geen rechtsgeldige reden heeft om zijn klanten over te halen deze nieuwe betalingen te gaan doen.

De bond heeft met MultiSafe in constructief overleg geprobeerd tot een oplossing te komen, maar dat is niet gelukt. Daarom wil de Consumentenbond van de rechter een principe-uitspraak of deze handelswijze is toegestaan of niet. Te meer omdat diverse andere tussenpersonen het voorbeeld van MultiSafe volgen.

De bond hoopt op een uitspraak op korte termijn, aangezien een groot aantal andere marktpartijen op dit moment dezelfde soort betalingswijze invoert of overweegt in te voeren.

Oproep: welke tussenpersonen doen dit?

De Consumentenbond wil graag weten welke tussenpersonen in Nederland het voorbeeld van MultiSafe volgen. Daarom doet de Consumentenbond een oproep aan u om dit door te geven.

Als u zich aanmeldt met uw emailadres, zullen wij u met nieuwsbrieven op de hoogte houden van de ontwikkelingen in deze zaak.

Het is de bedoeling van de Consumentenbond om een uitspraak bij de rechter uit te lokken waar andere consumenten die in dezelfde situatie zitten bij andere tussenpersonen, ook hun voordeel mee kunnen doen.

Oproep: bent u vanaf mei 2009 geconfronteerd met een brief van uw tussenpersoon dat u voortaan moet gaan betalen voor zijn dienstverlening. Meld dat dan!

Handelwijze MultiSafe

Vanaf mei 2009 heeft Multisafe een gedeelte van haar bestaande klanten laten weten dat vanaf 1 juni 2009 een nieuwe, vaste maandbijdrage van EUR 12,50 per maand in rekening wordt gebracht door MultiSafe. Deze kosten moeten door de klanten rechtstreeks aan MultiSafe worden betaald en staan los van de verzekeringspremie die de klanten aan hun verzekeraar betalen.

De Consumentenbond is voorstander van innovatie in de financiële sector en dus ook voorstander van de ontwikkeling van nieuwe beloningsmodellen. Maar tegelijkertijd vindt de bond dat tussenpersonen geen wettelijke grond hebben om de voorwaarden van dienstverlening te wijzigen om ineens aan bestaande klanten geld te gaan vragen voor hun dienstverlening. De bond is van mening dat dit alleen geïntroduceerd kan worden bij nieuwe klanten.

De Consumentenbond zet zich al jaren in voor meer transparantie in de financiële sector. Nieuwe beloningsmodellen kunnen er aan bijdragen dat consumenten meer zicht krijgen op de beloning van een tussenpersoon en de kosten die banken en verzekeraars inhouden.

Veelgestelde vragen

Ik ben ook klant bij MultiSafe en ben het niet eens met het nieuwe tarief. Wat kan ik doen?

Als u het niet eens bent met het nieuwe tarief, kunt u een paar dingen doen. Ten eerste kunt u (alsnog) betalen, maar dan onder vermelding van ‘onder protest’. Ten tweede kunt u besluiten de relatie met MultiSafe te beëindigen en zelf over te stappen naar een andere tussenpersoon.

Tenslotte staat het u uiteraard vrij om zelf stappen te ondernemen.

De nieuwe tarieven zijn in mei 2009 geïntroduceerd. Zijn er al andere (recht)zaken gestart en wat zijn de uitspraken daarvan?

Voor zover wij momenteel weten, zijn er geen zaken bij de rechter aangebracht. Wel heeft de Consumentenbond veel klachten ontvangen.

In één individuele zaak is het Klachteninstituut voor Financiële Dienstverlening ingeschakeld (KiFiD). Daar is de zaak aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening voorgelegd, de heer Wabeke. De Ombudsman heeft een aanbeveling gedaan, waarin hij MultiSafe in het gelijk heeft gesteld. De Ombudsman stelde wel dat de termijn die MultiSafe zijn klanten bood om over te stappen naar een andere tussenpersoon, te kort was. Deze moest volgens de Ombudsman tenminste drie maanden zijn.

De aanbeveling van de ombudsman van augustus 2009 in een individueel geval is een aanbeveling en geen uitspraak. De aanbeveling heeft ook geen geldigheid voor de rest van de markt.

De Consumentenbond is het niet eens met de aanbeveling van de Ombudsman. De Consumentenbond wil daarom graag uitsluitsel van de rechter.

De Consumentenbond start een zogenaamde bodemprocedure tegen MultiSafe en niet een kort geding. Waarom is dat?

De mogelijkheden voor een kort geding brengen bepaalde risico’s en beperkingen met zich mee. Vanwege de aard van de rechtsvraag die de Consumentenbond wil voorleggen aan de rechter, de werking die ervan uit moet gaan, en het feit dat de

Consumentenbond de rechtszaak als collectieve actie start, brengt met zich mee dat het beter is een normale, zogenaamde bodemprocedure bij de rechtbank te voeren.

MultiSafe en de Consumentenbond hebben over en weer uitgesproken dat alle partijen erbij gebaat zijn een zo snel mogelijke uitspraak uit te lokken en niet onnodig te vertragen.

Ik ben geen klant bij MultiSafe, maar mijn tussenpersoon doet hetzelfde. Wat moet/kan ik doen?

Als u het eens bent met de nieuwe tarifering, hoeft u uiteraard niets te doen. Bent u het echter niet eens met het nieuwe tarief, dan kunt u een paar dingen doen. Ten eerste kunt u (alsnog) betalen, maar dan onder vermelding van ‘onder protest’. Ten tweede kunt u besluiten de relatie met de tussenpersoon te beëindigen en zelf over te stappen naar een andere tussenpersoon.

Tenslotte staat het u uiteraard vrij om zelf stappen te ondernemen.

Ik begrijp niet goed welke betalingen er nu plaats vinden. Ik betaalde bijvoorbeeld tot nu toe niets aan mijn tussenpersoon. Kan dat?

Bij de meeste verzekeringen betaalt een consument zijn premie aan de verzekeraar. Het is daarbij mogelijk dat de tussenpersoon zorgt voor incassering namens de verzekeraar, maar de premie wordt dan rechtstreeks door de tussenpersoon afgedragen aan de verzekeraar.

De tussenpersoon krijgt op zijn beurt van de verzekeraar een vergoeding. Dit heet provisie en is meestal niet zichtbaar voor de klant (nieuwe regelgeving brengt hierin verandering).

In principe krijgt een tussenpersoon per verzekering een vergoeding van de verzekeraar. Dit kan eenmalig zijn - bij het afsluiten van de verzekering –, doorlopend - in de periode nadat de verzekering is afgesloten - of een combinatie van beide. Een voorbeeld van een verzekering waarbij uitsluitend eenmalige provisie wordt uitgekeerd, is bijvoorbeeld een zogenaamde premievrije overlijdensrisicoverzekering.

Het is dus goed mogelijk dat u het idee hebt dat uw tussenpersoon tot nu toe niets van uw betalingen ontving, maar indirect gebeurt dat dus wel.