Waar staan wij voor?

De Consumentenbond organiseert van 14 tot en met 18 december 2009 de ‘Actieweek Eerlijke Handel’ om aandacht te vragen voor het eerlijk zaken doen met consumenten.
Download een kaartje met tips over hoe u misleidende prijzen kunt herkennen.

In 2008 is de Wet oneerlijke handelspraktijken in werking getreden. Deze wet moet een einde maken aan allerlei misleidende en agressieve verkoopmethoden van ondernemers, de Consumentenautoriteit ziet toe op naleving van deze wet. Bij de bond komen echter dagelijks nog veel klachten binnen over oneerlijke praktijken.  

Uit cijfers van de Consumentenautoriteit blijkt dat twee op de drie volwassen Nederlanders jaarlijks voor minimaal één oneerlijke handelspraktijk wordt benaderd. Ruim twee miljoen consumenten zijn in het afgelopen jaar slachtoffer geworden van zo'n praktijk. De schade per persoon kan sterk uiteen lopen, maar bedraagt per Nederlander €45 per jaar. Per slachtoffer is de schade €217 per jaar.

Wat zijn uw grootste ergernissen?

De Consumentenbond is benieuwd naar de grootste consumentenergernissen. Selecteer uw top 5 uit onze lijst van 20 consumentenergernissen. Begin 2010 maken wij de uitslag bekend op deze actiepagina!

Kijk hieronder voor:

• Het programma van de Actieweek Eerlijke Handel.
• De veelgestelde vragen: wat kunt u doen als u tegen één van de oneerlijke handelspraktijken die wij deze week onder de aandacht brengen, aanloopt.

Meer informatie over oneerlijke handelspraktijken (OHP) kunt u vinden op de site van de Europese Commissie. Hier kunt u ook meedoen aan een quiz: kent u het verschil tussen slimme marketing en smerige marketing?

PROGRAMMA ACTIEWEEK:

14 december Misleidende prijsaanduiding

Ondernemers misleiden consumenten over de prijzen van producten in advertenties, folders en (web)winkels. De Consumentenbond deed een steekproef naar adviesprijzen in folders van winkels en presenteert de resultaten daarvan op maandag 14 december.

Bekijk de resultaten van onze steekproef naar adviesprijzen.

Download een kaartje met tips over hoe u misleidende prijzen kunt herkennen.

15 december Dienstverleningsdocument

Sinds 1 juli 2009 zijn financieel adviseurs verplicht om hun klanten in een vroegtijdig stadium een dienstverleningsdocument (DVD) te geven, al direct na het eerste oriënterende gesprek. Hierin staat welke diensten de adviseur aanbiedt, op welke wijze hij beloond wordt en hoe hoog die beloning ongeveer zal zijn.

De Consumentenbond heeft financieel adviseurs opgeroepen hun DVD in te sturen voor de wedstrijd ‘Beste dienstverleningsdocument’. De tussenpersoon met het beste DVD wordt op dinsdag 15 december verkozen en krijgt behalve eeuwige roem een vermelding in de Geldgids van februari 2010.

Om het belang van duidelijke en overzichtelijke financiële informatie bij verzekeringen en hypotheken te onderstrepen heeft de Consumentenbond op 14 december 2009 in totaal 1.400 Geldgidsen inclusief vergrootglas overhandigd aan minister Bos van Financiën. Behalve voor de minister zijn de gidsen ook bedoeld voor zijn ambtenaren, de mensen die zich dagelijks bezighouden met alle nieuwe wetten, regels en richtlijnen.

Uit diverse onderzoeken van de bond blijkt dat de nieuwe financiële regels in de praktijk nog niet altijd goed worden nageleefd. 'Ik wil Minister Bos, maar ook alle ambtenaren van het Ministerie van Financiën complimenteren met alle nieuwe financiële transparantieregels die in 2009 in werking zijn getreden. Belangrijke waarborgen voor consumenten die uitwassen binnen de financiële sector indammen. Deze regels zullen ertoe bijdragen dat financieel adviseurs en aanbieders in hun advieswerk het belang van de consument veel meer centraal. Maar… we zijn er nog niet. De nieuwe financiële regels worden in de praktijk nog niet altijd goed toegepast, waardoor essentiële financiële keuze-informatie dreigt onder te sneeuwen. Vandaar het vergrootglas, op naar een financieel loepzuiver 2010', aldus Bart Combée, directeur Consumentenbond.

16 december Reislokkertjes

Bij het boeken van een (vlieg)reis heeft u recht op eerlijke informatie. Klanten lokken met aanbiedingen die niet voor de aangeboden prijs beschikbaar zijn, mag niet. Extra's, zoals verzekeringen, verkopen door middel van een vakje dat al bij voorbaat is aangevinkt, evenmin. De Consumentenbond heeft een steekproef gedaan naar boekingssites van reisagenten en luchtvaartmaatschappijen om te zien in hoeverre zij zich aan deze regels houden. Woensdag 16 december kunt u hier de resultaten van onze steekproef bekijken.

De resultaten kunt u hier bekijken.

Uit een prijsvergelijking van vliegtickets blijkt dat boeken via een boekingssite, ook al zeggen ze de goedkoopste te zijn, lang niet altijd voordeliger is dan rechtstreeks boeken bij de luchtvaartmaatschappij. Bekijk hier ons onderzoek (pdf) naar ticketprijzen uit de Reisgids van 16 december.

Bent u de afgelopen tijd misleidende reisaanbiedingen tegengekomen (of loopt u hier de komende weken tegenaan) mail ons dan: reislokkertjes@consumentenbond.nl. De Consumentenbond legt de resultaten voor aan de verantwoordelijke bedrijven en aan de Consumentenautoriteit.

17 december Claims op levensmiddelen

Fabrikanten zetten beweringen (claims) over hun producten op het etiket, zoals bijvoorbeeld 'calcium is goed voor de botten' of '0% vet'. Consumenten begrijpen de betekenis van dit soort beweringen niet altijd. Vanaf donderdag 17 december (tot 31 december 2009) kunt u meedoen aan onze enquête om uw kennis over de betekenis van claims te testen! In de eerste week van januari maken wij de uitslag bekend op onze website.

Nieuwsbericht: Claims op levensmiddelen vaak onduidelijk

18 december Consumentenergernissen

De Consumentenbond is benieuwd naar de grootste consumentenergernissen. Om daar inzicht in te krijgen, vragen wij u om uw top 5 te kiezen uit onze lijst van 20 consumentenergernissen.

VEELGESTELDE VRAGEN:

V: Wat kan ik doen als ik misleidende reclame tegenkom in een (web)winkel?

A: Misleidende reclame is verboden volgens de Wet oneerlijke handelspraktijken. U kunt schriftelijk of online een klacht indienen bij de Reclame Code Commissie (www.reclamecode.nl). Houdt de ondernemer zich niet aan de uitspraak, dan kan de Consumentenautoriteit hem een boete opleggen.

V: Ik heb een gesprek gehad met een financieel adviseur over een hypotheek/pensioenaanvulling, maar ik heb geen/een niet volledig dienstverleningsdocument ontvangen, wat kan ik doen?

A: Als u geen dienstverleningsdocument heeft ontvangen, kunt u daar alsnog om vragen. Heeft u een dienstverleningsdocument ontvangen wat niet volledig is, dan kunt u een klacht indienden bij de Autoriteit Financiële Markten (www.afm.nl).

V: Ik wilde een reis boeken, maar aan het eind kwamen er onverwacht kosten bovenop de aanbiedingsprijs. Waar kan ik dat melden?

A: U kunt dit mailen naar ons meldpunt (reislokkertjes@consumentenbond.nl) én u kunt het melden bij de Reclame Code Commissie (www.reclamecode.nl).

V: Ik ben een claim tegengekomen op een levensmiddel die onduidelijk is. Aan wie kan ik dat doorgeven?

A: Het is mogelijk om een klacht in te dienen via de website van de Voedsel en Waren Autoriteit (www.vwa.nl).

V: Waarom wil de Consumentenbond weten wat de grootste consumentenergernissen zijn?

A: De Consumentenbond gaat in 2010 aan de slag met de 5 grootste ergernissen.