Actie is afgesloten
De laatste actie van de campagne was een succes. In 4 weken tijd zijn er meer dan 10.000 e-cards verstuurd.
Stand van zaken 12 maart 2012
Sinds de introductie van de 'Telecomwens-score' hebben 2providers hun abonnementen gewijzigd:
- T-Mobile heeft andere abonnementen sinds 5 maart;
- Hi heeft andere abonnementen sinds 12 maart.
Daarom zijn ook de bijbehorende 'Telecomwens-scores' aangepast.
Hogere scores
De nieuwe Hi-mobiele abonnementen:
- bieden internet onafhankelijk aan van sms'en of bellen;
- rekenen geen kosten voor internet zonder bundel of buiten de bundel;
- ronden telefoongesprekken boven de minuut af op seconden.
De simonly-abonnementen blijven vooralsnog onveranderd. Hi krijgt hiermee een beter oordeel op 2 van de 4 onderdelen van de Telecomwens-score.
T-Mobile heeft 3 nieuwe abonnementen, die ook als simonly verkrijgbaar zijn. Bij die abonnementen:
- is het niet meer mogelijk om buiten of zonder bundel te internetten;
- is de sim-kaart voor alle abonnementen niet geactiveerd.
Met die 2 zaken worden hoge kosten voor internet zonder bundel voorkomen. De score voor deze wens verandert van 'gemiddeld' naar 'goed'. De andere onderdelen van de 'T-Mobile 'Telecomwens-score' krijgen geen hogere oordelen.
De huidige scores zijn:
Toelichting
- Hi rondt alle mobiele abonnementen met telefoon af op seconden, de eerste minuut wordt nog wel afgerond. De simonly-abonnementen van Hi ronden niet af naar seconden.
- Hollandsnieuwe blokkeert mobiel internet buiten het abonnement.
- KPN heeft bij alle abonnementen afronden per seconde geïntroduceerd. De eerste minuut wordt nog wel afgerond - met één uitzondering: het 'seconde-bellen-abonnement'.
- Tele2 heeft het gebruik van internet vooraf aan een abonnement voor de meeste abonnementen geblokkeerd. Bij een abonnement voor alleen bellen/sms'en kan het nog wel.
- T-Mobile heeft het gebruik van internet vooraf aan een abonnement voor alle abonnementen geblokkeerd.
Actie is afgesloten
Begin 2012 startte de Consumentenbond de actie 'doe een telecomwens'. Via een speciale website konden consumenten met een e-card laten weten wat zij in 2012 echt anders willen. Er waren 4 e-cards:
- gesprekken afrekenen per seconde;
- tegoeden een jaar houdbaar;
- MB's los van belminuten/sms'jes
- lagere internetkosten zonder bundel.
Het aantal keren dat de kaarten zijn verstuurd zijn:
- 1 en 2: meer dan 3.500 keer;
- 3 is 1791 verstuurd;
- 4 is 1133 keer verstuurd. (zie hieronder).
.
.
Telecomwens-score
Naar aanleiding van de actie heeft de Consumentenbond een overzicht gemaakt met de 'telecomwens scores'. Dit laat zien hoe de providers scoren per rare regel. Mocht een provider een positieve aanpassing doorvoeren, dan zullen we daarover melding maken. En eens in de 2 maanden maken we een nieuw overzicht van de score per provider per onderwerp.
De huidige scores staan in onderstaande afbeelding weergegeven.
Toelichting
- Hollandsnieuwe blokkeert mobiel internet buiten het abonnement.
- KPN heeft bij alle abonnementen afronden per seconde geïntroduceerd. De eerste minuut wordt nog wel afgerond - met één uitzondering: het seconde bellen abonnement.
- T-Mobile en Tele2 hebben het gebruik van internet vooraf aan een abonnement voor de meeste abonnementen geblokkeerd. Bij een abonnement voor alleen bellen/sms'en kan het nog wel.
Hoe kunnen providers hun score verbeteren?
Om een '+' te krijgen op de verschillende onderwerpen moeten de abonnementen voldoen aan de volgende kenmerken:
- Gesprekken afrekenen per seconde: bij alle abonnementen worden gesprekken afgerekend per seconde (ook de eerste secondes);
- Tegoeden een jaar houdbaar: bij alle abonnementen is het tegoed van zowel bellen, sms'en als internet een jaar houdbaar.
- MB's los van belminuten/sms'jes: abonnementen aanbieden met grote databundels, zonder dat er grote bel- en sms-bundels moeten worden afgenomen.
- Zonder bundel, lagere internetkosten: als mensen zonder databundel toch gebruik kunnen maken van internet, mag het tarief per MB niet torenhoog zijn. Een alternatief is om het gebruik van internet zonder databundel te blokkeren.
Wat ons irriteert is dat je het prepaidtegoed van Telfort ieder half jaar moet opwaarderen (tot een paar jaar geleden was dat ieder jaar). Het tegoed blijft wel staan. Wanneer je de telefoon niet veel gebruikt, dan loopt het tegoed steeds verder op. Zo staat er nu reeds ong. € 15 tegoed nog op, en moet er nu weer met € 10 worden opgewaardeerd. En zo loopt het tegoed steeds verder op. Dus graag weer een jaar geldigheid (of kleiner opwaardeerbedrag).
Reageer op deze reactieBelachelijke prijsverhogingen. Voorheen had ik een T-Mobile abonnement van 300 minuten PLUS 300 SMS PLUS onbeperkt internet.. Nu betaal ik meer per maand voor 420 minuten (dus in totaal 180 minuten/sms minder!!) of sms met 1 GB internet. En ja hoor... Bundel op. En dan: €0,30/minuut of sms. Achterlijke prijzen! Wij als gewillige consumenten worden aan alle kanten uitgemolken. En de boetes die opgelegd worden?! Die worden doorberekent aan ons. Van dat geld ziet de klant niets terug. Waarom moet het zo lang duren voordat iets, wat zo ontzettend duidelijk fout is, aangepakt wordt? Schijnbaar hebben de maatschappijen zoveel macht dat wij als consument maar braaf af moeten wachten wat de hoge heren beslissen. Ik word er lichamelijk onwel van als ik er mee bezig ben...
Reageer op deze reactieMaximum houdbaarheid van je tegoed een jaar? Bij Vodafone is dit twee maanden! Daarna is je geld weer verdampt! Niet vreemd dat het de enige is die overal slecht scoort.
Reageer op deze reactieT-Mobile is net zo`n **** Ik heb gewoon bij T-Mobile mijn abbo verlengt en mijn overige tegoed van 121 euro was gewoon verdwenen Geen compensatie helemaal niks Bij de klantenservice kreeg ik het antwoord dit zijn de regels Jammer ik zit nu weer twee jaar aan die ********* zooi vast [dit bericht is door de beheerder aangepast; het bevatte onderdelen die in stijd zijn met de sitevoorwaarden die men bij deelname aan dit platform accepteert]
Reageer op deze reactieIk verbruik nooit al mijn belminuten, maar moet wel betalen als ik in het buitenland bel of sms Vroeger had ik juist daarvoor een abonnement. dan kon ik vanuit het buitenland mijn tegoed op souperen. ik heb dus teveel beltegoed en betaal daar fors voor. Mijn tegoed van ruim 80 euro werd bij het verwisselen van abonnement bij dezelfde provider gewoon ingepikt en werd niet verrekend. Ik kon geen zelfde abonnement met behoud van tegoed meer afsluiten. Wie doet hier iets aan? Dat is toch diefstal?
Reageer op deze reactieJammer dat Rabomobiel niet bij de providers staat; belminuten en sms die over zijn worden correct weergegeven en meegenomen naar de volgende periode, afrekenen per minuut, een klik op mobielttje is voldoende, je krijgt een sms met een code; volg je die link, dan een perfect tot op de minuut bijgewerkt inzicht in de stand van zaken, inclusief gebruikte MB's tot kort voor het sms'je. Kleine provider? Grote prestatie!
Reageer op deze reactieheel goed blijkt hoe "urgent"dit onderwerp is !! Ik vind geen reacties op de houdbaarheidsdatum van een jaar . Dit is voor mij een ramp en verlies er steeds geld op. Hoop dat ook dat punt goed wordt aangepakt en serieus genomen door de providers
Reageer op deze reactieIk vind het onjuist dat gesprekken baar het buitenland buiten de belbundel worden verrekend bij Telfort
Reageer op deze reactieWanneer komt KPN nou eens met juiste informatie over het gebruik onder de lopende bel-bundel? De huidige informatie daarover via 'mijn KPN' of via KPN saldo 1244 is fout. Bij goede info kan ik de hoge tarieven bij gebruik buiten de bel-bundel, voorkomen.
Reageer op deze reactieIk vind het onjuist dat kosten buitenland bij KPN buiten de belbundel vallen
Reageer op deze reactieEr zijn nog wel meer rare kosten die in rekening worden gebracht. Bijvoorbeeld de aansluitkosten bij T-Mobile van en prive persoon word overgezet naar zakelijk en dan moet het ineens 40 euro kosten. Heel raar en je hebt gewoon geen keus. Hoop dat de Consumentenbond de grote aanbieders goed in de gaten houd !
Reageer op deze reactieWat zeer belangrijk is hoe betrouwbaar een bedrijf is met afspraken met hun klant. Zo is Simpel zeer slecht met afspraken maken. Doen alles in hun voordeel,en niet naar de klant. Een on betrouwbaar bedrijf is het.
Reageer op deze reactieAls mijn tel abonnement afloopt, dan verliest T-mobile een klant. belachelijk natuurlijk dat je voor 100 minuten betaalt/maand, maar bv 75 minuten verbeld hebt en de resterende afgeronde 15 min á 0.25 ct moet bijbetalen! Oplichters!!!
Reageer op deze reactieIk ben ook vertrokken bij kpn wegens belachelijke tarieven voor internetverkeer dat ik niet kan verklaren (en kpn ook niet natuurlijk) en omdat de tarieven buiten de bundel exobitant hoog zijn. Vooral bij het bellen naar 0900 en 088 zijn de tarieven altijd buiten de bundel en altijd belachelijk hoog. Voorbeeld: ik bel mijn ouders in spanje via teledump, tarief: 1,8 cpm voor teledump PLUS 35cpm(!!!) voor kpn terwijl ik mijn gewone belminuten niet eens op krijg... dat is gewoon te belachelijk voor woorden. Eerst uit je bundel en dan pas gaan rekenen.
Reageer op deze reactieWat ik niet tegen kom in uw wensenlijst maar voor mij bepalend, is de 1000 % "boete" als je boven je databundel komt. Dat heb ik 1x meegemaakt met KPN en die komt er bij mij nooit meer in. Vooral omdat ze geen enkele waarschuwing of informatie gaven.(de server was altijd down). En geen enkele verklaring voor eenmalig "gemeten" extreem datagebruik. 500% toeslag! Ik beschouw dat als crimineel gedrag. NB. Als je bij t-mobile boven je limiet komt wordt je afgeknepen zonder boete. Dat is uitstekend.
Reageer op deze reactie- Pagina:
- 1
Hoe moet Vodafone haar klanten compenseren? 
.png)
