Slot: afronden op secondes
Bij bijna driekwart van alle abonnementen worden telefoongesprekken afgerond op hele minuten. En bij bijna alle abonnementen wordt de eerste minuut in rekening gebracht, ook al krijg je alleen de voicemail aan de lijn. Dit is niet logisch. We vroegen de providers om uitleg. Na ruim een maand volgt hier de conclusie.
Slot: Afronden op secondes
Je belt naar je vriend, maar krijgt zijn voicemail. Dan moet je een hele belminuut afrekenen, zelfs al hoor je maar 5 secondes zijn (ingesproken) stem. De eerste secondes worden bijna altijd afgerond op een hele minuut. Bij driekwart van alle abonnementen worden ook gesprekken die langer dan een minuut duren, naar boven afgerond op hele minuten. Consumenten zijn op die manier heel snel door hun bundel heen.
Laatste update 17 januari 2011
De logica achter het afronden van telefoongesprekken naar boven op hele minuten is ver te zoeken en er is veel verontwaardiging over. De uitleg van de providers verandert daar weinig aan. In supermarkten wordt toch ook niet afgerond naar boven op hele euro's? Jullie en onze laatste wens die voortkomt uit de rubriek 'provider leg eens uit' is duidelijk: rondt telefoongesprekken op secondes af.
Er zijn overigens abonnementen waarbij gesprekken wel worden afgerond op secondes.
Eerdere kwesties van de rubriek ´provider leg eens uit´:
Uitleg van providers KPN, Hi, Telfort en Vodafone
Reactie KPN
KPN.jpg)
20 december 2011
"De eerste minuut afrekening is een soort starttarief: het is feitelijk het minimumtarief per gesprek, wat onze klanten dus ook afrekenen bij gesprekken die korter zijn dan 1 minuut. Het hanteren van een dergelijk starttarief is gebruikelijk: dit kun je zien als de kosten voor het tot stand brengen van de verbinding. Omdat we vorig jaar gemerkt hebben dat er bij klanten ook behoefte was aan een abonnement waarbij ze (na dus de standaard eerste minuut) per seconde afrekenen, hebben we ervoor gekozen om voor het KPN-merk ook een aantal abonnementen aan te bieden waarbij dit mogelijk is. Onderzoek toont overigens aan dat het de meeste klanten uiteindelijk niet veel uitmaakt of ze per seconde, per halve minuut of per minuut afrekenen. Wel willen klanten duidelijkheid over de tarieven etc."
Reactie Hi/ Telfort
Hi-logo.jpg){kind=logo}
20 december 2011
"Door het afrekenen per minuut kunnen we onze klanten de door hen gewenste toestellen, welke steeds duurder worden omdat meer mensen voor een smartphone kiezen, aanbieden tegen een relatief laag tarief. Ook is het door het afrekenen per minuut mogelijk om onze klanten de bel/sms-bundels aan te bieden, waarbij de belminuten één op één uitwisselbaar zijn met sms-berichten. Zo kan de consument bij een bundel van een x aantal eenheden (minuten of sms-jes) zelf de verhouding tussen de belminuten en sms-berichten bepalen."
Reactie Vodafone
Vodafone.jpg)
19 december 2011
"Vodafone biedt sinds september 2010 abonnementen aan die worden afgerond op hele minuten. Vodafone heeft dit besluit destijds uit commercieel oogpunt genomen. Na invoering bleek dat Vodafone had onderschat welk belang een deel van onze klanten hecht aan keuze op het gebied van minuutafronding. Vodafone heeft daarop besloten klanten ook weer abonnementen aan te bieden die afrekenen per seconde. Een klant kan daardoor kiezen tussen abonnementen die per seconde of per minuut afrekenen."
Provider leg eens uit: afronden op secondes of minuten
9 december 2011
Bij bijna driekwart van alle abonnementen worden telefoongesprekken afgerond op hele minuten. En bij bijna alle abonnementen wordt de eerste minuut in rekening gebracht, ook al krijg je alleen de voicemail aan de lijn. Er zijn uitzonderingen: KPN rondt bij alle abonnementen telefoongesprekken boven de minuut af op secondes en Hema biedt abonnementen waarbij alle gesprekken per seconde worden afgerekend. Dus ook de eerste secondes. Daarentegen bieden Ben en Telfort enkel abonnementen die - naar boven - afronden op hele minuten.
Wij vragen ons af waarom providers deze verschillende afrekenmethodes hanteren en wij vinden dat je niet zou moeten betalen voor meer dan dat je daadwerkelijk gebruikt. Bovendien maakt de huidige situatie waarbij je bij het ene abonnement afrekent per seconde en bij het andere abonnement per minuut, het er niet overzichtelijker op.
Maar wat vind jij? Geef jouw mening in een reactie.
In het onderstaande een overzicht van de abonnementen waarbij de gesprekken op secondes worden afgerond. Bij al deze abonnementen betaal je wel voor de eerste hele minuut.
In deze grafiek de verhouding van alle mogelijkheden van abonnementen (inclusief bundels en looptijden) die afronden op minuten, dan wel seconden. Bij al deze abonnementen wordt altijd minimaal de eerste minuut gerekend.
hallo Patricia tak, kan je dat voor me uitleggen in welke zin Tmobile handelt in strijd met de Europese wetgeving? Sinds ik verlengd heb bij Tmobile ben ik opeens de helft duurder uit met bellen!!!!! Ik vind het balchelijk die afronding naar een minuut, ik betaal meer dan ik werkelijk heb gebeld!!!!! schandalig!!!!
Reageer op deze reactieT-mobile handelt in strijd met de Europese wet- en regelgeving. Daarnaast verschaffen zij ondeugdelijke informatie, zijn niet transparant en misleiden hun klanten.
Reageer op deze reactieDit gaat alleen over abonnementen. Ik vind dat afrekenen per seconde OOK moet gelden voor prepaid. Bovendien is de voicemail bij Telfort niet uit te schakelen, zelfs de helpdesk weet niet hoe dat moet of zegt dat het niet mogelijk is.
Reageer op deze reactieIk heb een telfort abonnement. Ben altijd zeer tevreden geweest. Tot ik moest gaan afrekenen per minuut! Ben van 200 belminuten per maand naar 500 gegeaan. Want 300 is net te weinig (krijg vaak een voicemail aan de lijn) en 400 bestond niet toen ik omhoog ging. De reactie dat het zou zijn om de steeds duurder wordende telefoons bij abonnementen te betalen lijkt me belachelijk. Ik bel namelijk SIM only. Ik hoef toch niet de iphone van een andere abonnee te betalen?!!! Ik snap best dat dingen duurder kunnen worden maar wees er eerlijk over. Aan het einde van deze abonnementsperiode ga ik weg bij telfort puur omdat ze me belazerd hebben! Waren ze eerlijk en duidelijk geweest ipv het in superkleine lettertjes neer te zetten dan was ik ondanks de hogere prijs gebleven. Advies: gaarne een verplichting aan de provider om bij verlenging de verschillen met het oude abonnement kort en in normaal nederlands aan de klant door te geven.
Reageer op deze reactieIk loop iedere maand leeg op de voicemail belletjes, mijn man heeft een voicemail die hij nooit afluistert, dus hang ik iedere keer op dat kost me dan 25 cent. Nou doe dat een paar keer per dag en je betaald 100 euro per maand aan dit soort dingen...HEEEEL vervelend...
Reageer op deze reactieIk ben al heel lang bij Vodafone en vind die nog niet het ergste. Bij mij ronden ze per minuut af en aan het eind van de maand ben ik mijn resterend tegoed kwijt. Reden: Ik koop zelf mijn telefoon en niet via Vodafone. Zij kunnen daar dus niets aan verdienen. Om toch wat van dat verlies terug te krijgen ronden ze alles af. Dat is mij door een medewerker uitgelegd. Ik bel dus nu erg duur met sim only abonnement. Dat is aan het eind van de rit toch nog goedkoper dat een telefoon op afbetaling dat versluierd in het abonnement zit.
Reageer op deze reactieDeze bedrijven kunnen geen meerwaarde leveren dus belazeren ze boel (Mijn ervaring met T-mobile). Advocaten and the like profieren hiervan mee.
Reageer op deze reactie"Onderzoek toont overigens aan dat het de meeste klanten uiteindelijk niet veel uitmaakt of ze per seconde, per halve minuut of per minuut afrekenen." En dit durven ze met droge ogen te beweren? Vraag eens hoe dit is onderzocht.
Reageer op deze reactieBen al heeel lang by Vodafone/libertel erger mij de laatste tijd aan nieuwe regels, bijv. over het meenemen van minuten naar de volgende maand. nu worden eerst de nieuwe minuten gebruikt en daarna de eventuele overgebleven van de oude maand. dit is veel onvoordeliger bij wisselend verbruik. ook is het regelmatig ingewikkeld of niet mogelijk om het tegoed status te bekijken.goede heldere systemen, bijv voor data verbruik met een staafdiagram op my vodafone worden vervangen door niet werkende of onduidelijke systemen die melden dat mijn bundel op is of niet, ik wil niet weten of het bel tegoed op is, ik wil weten hoeveel ik nog tegoed heb! allemaal een beetje vaag, past niet bij de kwaliteit van Vodafone.
Reageer op deze reactiehet is ronduit misleidend, je wordt gewoon bedonderd en vaak kom je er pas later achter! evenals het meenemen van beltegoed waarbij je eerst de nieuwe minuten moet opmaken= heel ongunstig!! in plaats van eerst de oude en vervolgens de nieuwe!! het is gewoon niet eerlijk, je wordt echt besodemieterd waar je bij staat ........met open ogen!! ze maken het expres onoverzichtelijk!!!!!
Reageer op deze reactiehet is misleidend, je wordt gewoon bedonderd en vaak kom je er pas later achter evenals het meenemen van beltegoed waarbij je eerst de nieuwe minuten moet opmaken in plaats van eerst de oude en vervolgens de nieuwe!! het is gewoon niet eerlijk, je wordt echt besodemieterd waar je bij staat ........met open ogen!! ze maken het expres onoverzichtelijk!!!!!
Reageer op deze reactieDit onderwerp is eerder uitgebreid in discussie geweest, ook in de Tweede Kamer. De minister (Verhagen) beloofde toen de vinger aan de pols te houden. Niet dus.
Reageer op deze reactie- Pagina:
- 1
Hoe moet Vodafone haar klanten compenseren? 
.png)
