Nieuws
Vanaf 5 maart biedt T-Mobile nieuwe abonnementen aan. De ‘rare regels’ van deze abonnementen wijken weinig af van de eerdere regels.
Lees verderHi introduceert vanaf 12 maart nieuwe mobiele abonnementen met toestellen. Deze abonnementen bieden internet los aan van sms’en of bellen, rekenen geen kosten voor internet zonder bundel of buiten de bundel en ronden telefoongesprekken boven de minuut af op secondes. De simonly-abonnementen blijven vooralsnog onveranderd. Daarmee krijgt Hi een beter oordeel op 2 van de 4 onderdelen van de Telecomwens-score van de Consumentenbond.
Lees verderMeer dan 10.000 e-cards zijn aan telecomproviders verzonden in de actie ‘doe een telecomwens’ van de Consumentenbond. De populairste wensen zijn 'Gesprekken afrekenen per seconde' (3869) en 'tegoeden een jaar houdbaar maken' (3662). De Consumentenbond roept de providers op gehoor te geven aan de wensen van hun klanten en een einde te maken aan de rare regels bij mobiele abonnementen.
Lees verderTegoeden die na 1 of 2 maanden vervallen, het naar boven afronden van gesprekken en het verplicht betalen voor veel belminuten/sms’jes bij een groot internetabonnement. De Consumentenbond wil samen met consumenten een einde maken aan dit soort rare regels van mobiele telecomaanbieders. Consumenten kunnen met een e-card laten weten wat zij in 2012 echt anders willen!
Lees verderGemiddeld een kwart van de mensen die mobiel internetten had verbindingsproblemen in september en oktober 2011, zoals traag of helemaal geen internet. Klanten van Hi werden het minst getroffen door mobiel internetstoringen (20%), die van T-Mobile (36%) het meest. Dat blijkt uit een panelonderzoek van de Consumentenbond, de Mobiele ProviderMonitor.
Lees verderConsumenten geven hun mobiele provider gemiddeld een 8,2 voor de kwaliteit van het netwerk voor bellen en sms’en. De netwerkkwaliteit voor mobiel internet loopt van een 6,5 bij T-Mobile tot een 7,6 bij KPN en Vodafone. De algemene tevredenheid van consumenten over hun mobiele provider ligt rond de 6,7, waarbij vooral de duidelijkheid van tarieven, voorwaarden en aanbiedingen mager scoort: een 6,2. Dit zijn enkele uitkomsten van de eerste Mobiele ProviderMonitor van de Consumentenbond.
Lees verderVolgens verklaringen van twee klokkenluiders zijn er prijsafspraken gemaakt tussen de telecombedrijven KPN, T-Mobile en Vodafone. Daardoor is er onvoldoende concurrentie en liggen de prijzen te hoog. Deze verklaringen waren voor de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) aanleiding voor een inval gisteren bij de drie grote telecombedrijven. De NMa onderzoekt of de bedrijven afspraken hebben gemaakt over bijvoorbeeld prijzen en marktverdeling waardoor er sprake is van een overtreding van de Mededingingswet. De NMa hield de telecomsector al langer in de gaten, aldus Henk Don, lid van de raad van bestuur van de NMa dinsdagavond in het programma Nieuwsuur: 'er waren al andere aanwijzingen en informatie voor prijsafspraken'. De verklaringen van de twee klokkenluiders hebben uiteindelijk de doorslag gegeven voor een onderzoek.
Lees verderConsumenten moeten zonder databundel niet kunnen internetten met hun mobiel. Als consumenten wel gebruik willen maken van internet, dan kunnen ze dit zelf activeren en een limiet aangeven. De Consumentenbond pleit hiervoor in aanvulling op een motie die de Tweede Kamer dinsdag 1 november heeft aangenomen. De Kamer roept Minister Verhagen op om met de telecomsector te overleggen over meer transparantie rondom het gebruik van mobiele data.
Lees verderAbonnementen en tarieven van mobiele diensten moeten helderder en duidelijker worden voor de eindgebruiker. Daarvoor pleitten GroenLinks, PvdA, VVD en CDA in drie moties. Verhagen wil met de aanbieders om tafel om te praten over zelfregulering.
Lees verderMet datatellers kun je inschatten hoeveel MB je gemiddeld per maand gebruikt. Eerder tipten we jullie datatellers voor iPhone, Android, Blackberry en Symbian. Sinds (ruim) een maand hebben KPN en Hi nu ook een datateller beschikbaar: de KPN MB Meter en de Hi MBstatus, voor zowel iPhone als Android. We hebben deze meters uitgeprobeerd.
Lees verderHet is lastig om de gewenste informatie te vinden op de websites van de telecomaanbieders, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Ruim 30 consumenten, waaronder de Tweede Kamerleden Ad Koppejan (CDA) en Jhim van Bemmel (PVV), namen de proef op de som. De Consumentenbond raadt mensen aan om op telecomwebsites altijd de pdf-bestanden te raadplegen met informatie over de tarieven en de voorwaarden.
Lees verderHet aantal gebruikt MB’s voor mobiel internet is afgelopen half jaar met 24% gestegen. Dat is veel meer dan de stijging van andere mobiele telefonie diensten. Het aantal gesprekken is met 2% gestegen en het aantal sms’jes is zelfs met 2,5% gedaald. De omzet uit spraakdiensten van mobiele telefonie is met 3% gestegen. Dat blijkt uit cijfers van telecomwaakhond Opta vandaag.
Lees verderEr moet wetgeving komen die telecomaanbieders verplicht compensatie uit te betalen na grote storingen. De Consumentenbond pleit voor een regeling die vergelijkbaar is met de regeling in de energiemarkt. Daar hebben elektriciteitsbedrijven een wettelijke plicht om consumenten te compenseren wanneer een storing op het elektriciteitsnetwerk langer dan een aantal uren duurt.
Lees verderVoor de veiling van mobiele internetfrequenties worden drie vergunningen gereserveerd voor nieuwe aanbieders. Daardoor krijgen zij een grotere kans om zich op de markt van mobiel internet te begeven. Dit schrijft minister Verhagen van Economische zaken, Landbouw en Innovatie (EL&I) in een brief aan de Tweede Kamer.
Lees verderDe Consumentenbond (CB) inventariseerde tips en valkuilen bij de mobiele telecomproviders Ben, HI, KPN, Telfort, T-Mobile en Vodafone. Daarbij is onder andere gekeken naar houdbaarheid van beltegoeden, de mogelijkheid te wisselen van bundel en de wijze van afrekenen: per seconde of per minuut. De komende weken neemt de CB ook de voorwaarden van hollandsnieuwe, Simpel, SimYo en Tele2 onder de loep.
Lees verderKPN zal klanten die onverwacht een hoge rekening krijgen voor mobiel internet en daar geen abonnement voor hebben, eenmalig vergoeden voor kosten boven de €100. Daarmee betalen zij maximaal €100 bij hoge rekeningen.
Lees verderVVD-Tweede Kamerlid Afke Schaart pleitte vandaag voor een waarschuwingsmelding via sms voor consumenten bij hoge internetkosten, bijvoorbeeld als zij buiten hun bundel gaan, maar ook als zij internetten voordat het abonnement is ingegaan. De sector zou zo’n waarschuwing zelf moeten organiseren.
Lees verderMinister Verhagen van Economische Zaken zal niet ingrijpen na een prijsstijging van mobiel internet bij KPN, T-Mobile en Vodafone. Dat schrijft Verhagen in zijn antwoorden aan PvdA Tweede Kamerlid Martijn van Dam. Van Dam stelde vragen nadat de genoemde aanbieders hogere tarieven voor mobiel internet aankondigden.
Lees verderpictogrammen-umts.jpg?view=Standard)
Met de komst van de nieuwe mobiele internetabonnementen, is het heel belangrijk om een goede inschatting van je internetgebruik te hebben. Het liefst al voordat je een abonnement met een bepaalde databundel kiest. De MB’s die buiten je bundel vallen zijn immers heel duur.
Lees verderDe mobiele telecommunicatiemarkt is ondoorzichtig voor consumenten door de enorme hoeveelheid aan abonnementen en de wirwar aan begrippen. Uit een enquête van de Consumentenbond onder meer dan 1000 consumenten blijkt bovendien dat 78% geen idee heeft wat een downloadsnelheid van 200 kbps inhoudt en 73% weet niet wat ze moeten doen als ze het niet eens zijn met de rekening van hun provider. Daarom start de Consumentenbond de campagne Telecomplicaties?!
Lees verder
Hoe moet Vodafone haar klanten compenseren? 
.png)
