Aanschaf nieuwe LED Televisie

[Philipspfl8605]

Graag wil ik het volgende met jullie delen en wellicht mij van advies voorzien.

Ruim 6 weken geleden heb ik bij een "gewone" winkel (dus niet op internet) een Philips LED 46 inch televisie besteld (alles bij elkaar 1500,- euro). Ik koos met name voor een niet internet winkel omdat ik daar meer vertrouwen in had.
Men had het model niet op voorraad en zou het na bestellen met een aantal dagen aan mij kunnen leveren. Na een aantal dagen nog geen televisie, omdat het centrale distributiecentrum -zo vertelde men mij- het model niet op voorraad had. Ander halve week later zou hij er zeker zijn. Ander halve week later weer gebeld, weer niet binnen. Hij is er voor het weekend van 8 mei meneer verzekerde men mij. Dus niet. Afgelopen maandag (10 mei) nog steeds niets vernomen en dus ben ik bij een andere electronicazaak gaan informeren. Zij konden het door mij gewenste model binnen 1 dag (!) leveren...

Vandaag heb ik gebeld met de winkel waar ik in eerste instantie mijn bestelling had gedaan. Ik heb hen telefonisch uitgelegd dat ik ernstig teleur gesteld was in de -niet levering. Ik stelde dat ik mijn wachttermijn als redelijk ervaarde en stelde voor de bestelling te annuleren. Simpelweg omdat ik er geen vertrouwen meer in had dat de televisie nog geleverd zou worden. Of ik met vijf minuten terug gebeld kon worden dan zou men de leverancier bellen. Ik heb daarmee ingestemd en werd uiteindelijk 3 kwartier later teruggebeld: "Het is ongelooflijk meneer, hij komt net binnen!" Hij staat nu op de stoep!"
Da's zeker ongelooflijk zei ik en dacht meteen, hij zal toch niet het showmodel mijn kant op sturen? En dat heb ik ook direct gezegd, maar men verzekerde mij ervan dat dat niet het geval was en dat mijn nieuwe toestel zojuist binnen was gekomen. Afgesproken dat ze einde van de middag rond 17:00 uur zouden leveren.

Omdat ik het niet vertrouwde ben ik naar de betreffende electronicazaak gereden omstreeks 16:00 uur. Ik wilde met eigen ogen zien of ik niet een showmodel zou krijgen. Ik ben de zaak binnengestapt, vertelde dat ze met een uur mijn tv zouden leveren, dat ik het wel erg toevallig vond allemaal, en dat ik eigenlijk wilde zien of ik niet het showmodel zou krijgen. Natuurlijk vond men het vreemd dat ik binnenstapte, maar men verzekerde mij ervan dat ik zeker geen showmodel zou krijgen. Ze zeiden nog, daar staat het pallet waarop ïe net is binnen gekomen. Er stond inderdaad een smal pallet. Ook werd er nog een pakbon (gedateerd op vandaag) aan mij getoond (ik moet eerlijkheids halve bekennen dat ik die niet uitgebreid bestudeerd heb). Achteraf bedacht ik mij dat er een lege plek op de display was en dat de verkoper mij zeer waarschijnlijk een 46 inch uit de 7000 serie heeft laten zien. Wat ik zeker weet is dat ik in ieder geval niet op het vandaag aangewezen toestel heb "proefgekeken" destijds. Daar komt bij dat men mij toen al voorstelde het showroommodel te verkopen en men daarbij naar het nu inmiddels half lege display wees).

Vervolgens heeft men inderdaad aan het einde van de middag de televisie geleverd. Ik heb betaald, de jongens die het ding leverden zijn weggegaan.
Na het eten heb ik de doos opengemaakt. Niet super netjes, ik heb de zijkant open moeten scheuren omdat ik m anders niet open kreeg. Ik heb de 2 piepschuimblokken van de bovenkant verwijderd en daarna het plastic afgestroopt. Zeer voorzichtig, omdat ik zeker wilde weten dat ik geen beschadigingen aan zou brengen.
Tot mijn grote schrik zag ik aan de achterzijde de duidelijke contouren van een ophangbeugel. Er zat allerlei stof dat een sillouet had achtergelaten. Ik zag onder beide schroefgaten krassen. Duidelijke krassen (9 stuks), ieder met een afmeting van 2 a 3 centimeter ieder met een breedte van een speld. Er zat zelfs een grote grijze veeg/kras van ongeveer 5 centimeter met een breedte van een aantal millimeter. Er zaten vieze, vette vlekken op de boven/achterzijde en er zat zelfs een haar (!) (rood, lengte ongeveer 10cm) op de achterzijde van de televisie. De 2 blokken piepschuim bleken mijns inziens aan elkaar te horen met tussenbeide een soort van rails aan piepschuim. Maar nu waren het dus 2 afzonderlijke gevallen, met duidelijk afgebrokkelde zijkanten.
Voor mij is één ding duidelijk; Dit is geen nieuwe televisie die af-fabriek, geleverd is!!

Ik ben echt woest! Ik vind het schandalig dat dit gebeurt bij een gerenommeerde winkel!
Mijn vraag na deze hele verhandeling; wat moet ik doen? Ik ben van plan ze morgen ochtend direct te bellen, de televisie op te laten halen en wil mijn geld terug. Ik wil van hen geen nieuwe televisie, voor mij is de maat vol.
Ik heb op internet gekeken en de zg "bekoelingsperiode" bekeken. Geldt die ook voor niet-internetwinkels en kan ik dus gewoon mijn geld terug krijgen (ondanks dat ik de doos niet zo netjes heb opengemaakt)?

[JohannesE]

Die afkoelperiode geldt jammergenoeg alleen voor internet en telefonische verkoop. Als je betaald hebt voor een nieuw product en deze niet hebt gekregen dan kan je natuurlijk wel bij de winkel verhaal halen. Ze zijn echter niet verplicht om je het aankoopbedrag terug te geven, al kunnen ze dit uit coulance doen. Wel heb je recht op een nieuw product.

[Nick123]

Hopelijk kan ik je enigsinds helpen. Eigenlijk is het verhaal heel simpel:

Op het moment dat u een koopovereenkomst sluit met de winkel, ontstaan er verschillende rechten en plichten voor zowel de verkoper als de koper (u dus). Hiermee wordt dan bijvoorbeeld bedoeld dat de verkoper een deugdelijk product moet leveren, en natuurlijk moet u daarvoor betalen.

Het is zo dat een bedrijf verplicht is het product te leveren op een afgsproken datum. Doen ze dit niet, dan mag u per direct de koop ontbinden en uw geld terugeisen. De datum moet dan wel duidelijk zijn afgesproken. Is het niet duidelijk afgesproken, dan vindt u daar meestal iets van terug in de voorwaarden oid. In zo'n geval moet u de verkoper echter wel meer tijd gunnen op het moment dat de levering vertraagd is. Natuurlijk moet dit wel 'redelijk' blijven. Is dat niet het geval dan kunt u de koop weer ontbinden. Echter in uw geval maakt dat nu niet meer uit: u hebt namelijk het showmodel gekregen, (althans, laten we dat even aannemen) en níet het product dat u overeengekomen bent. In zo'n geval voldoet de verkopende partij niet aan zijn plichten richting u, aangezien u in de koopovereenkomst hebt besloten dat u een nieuwe, ongebruikte TV zou kopen.

Hierdoor komt de verkoper zijn afspraken in de koopovereenkomst niet na. U kunt op grond daarvaan in principe de overeenkomst laten ontbinden en uw geld terug vragen (geen tegoedbon!). Uiteraard is er ook de mogelijkheid om met de winkel af te spreken dat u een nieuw ongebruikt product zal ontvangen, al moet dat dan wel binnen redelijke termijnen gebeuren. Dit is echter wel iets waar u meer akkoord moet willen gaan.

Vaak is er best iets te regelen met de verkopers. Zolang u redelijk blijft, doen zij dat ook meestal. Ik hoop dat het heeft geholpen.