Hewlett Packard biedt, voor een aantal modellen notebooks, bij aankoop een gratis upgrade naar Windows 7. Het afhandelen van aanvragen voor deze upgrades is uitbesteed - naar Arvato Digital Services.
Arvato erkende dat ik recht had op een gratis upgrade. Die wilden ze ook toezenden, tegen betaling van € 24,90. Niet gratis, dus.
En toen ik dat geld morrend had overgemaakt, stuurden ze de verkeerde upgrade: niet alleen de verkeerde versie (Professional in plaats van * Premium), maar ook nog de verkeerde taal (ik kan kiezen uit alle talen van de landen rond de Oostzee). Het mag duidelijk zijn dat die upgrade mijn huidige Windows Vista * Premium niet lust.
En nou het ergste: HP verwijst voor de afhandeling van mijn klacht naar Arvato. Arvato is per mail niet bereikbaar, alleen via een betaald 0900 nummer. En dat zet je in de wacht tot je het opgeeft. Ze hebben me, bij elkaar, al een uurtje laten hangen...
Zou ik ooit nog de goede upgrade dvd krijgen? Ik geloof het nooit. Zucht.
