Uw Recht:
Volgens de wet heeft u recht op een deugdelijk product. Als het product binnen zes maanden na de aanschaf kapot gaat of een gebrek vertoont, dan neemt de wet aan dat het product bij de aankoop al niet in orde was.
De verkoper moet dan aantonen dat het gebrek is ontstaan door uw schuld of door normale slijtage (omgekeerde bewijslast). Anders hebt u recht op kosteloze reparatie of vervanging van het product. Dit moet binnen redelijke termijn en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is heeft u recht op teruggave van de aankoopprijs (ontbinding). Met een tegoedbon hoeft u in dit geval geen genoegen te nemen.
Volgens de wet is de verkoper verplicht u een deugdelijk product te leveren. De verkoper is altijd uw aanspreekpunt bij gebreken. Daarnaast kunt u een beroep doen op de aanvullende garantie van de verkoper of fabrikant.
De verkoper is op grond van de wet ook zonder garantie verplicht u een deugdelijk product te leveren. Deze wettelijke garantie is beperkt tot de normale levensverwachting van een apparaat bij normaal gebruik. U moet hierbij aantonen dat het product ondeugdelijk is.
Als u dit kunt aantonen heeft u recht op herstel of vervanging van het product of, als dat niet mogelijk is, op teruggave van (een deel van) de aankoopprijs.
Herstel of vervanging is niet altijd kosteloos als u het product al langere tijd in gebruik heeft. Door reparatie gaat het product weer langer mee (levensduur) en bij vervanging telt in dat geval de afschrijving voor de periode dat u ongestoord gebruik heeft kunnen maken van het oude product mee. In dat geval is het redelijk dat een deel van de reparatiekosten of een deel van de prijs van het nieuwe product voor uw rekening komt.
Ook bij ontbinding wordt met de tijd dat u probleemloos van het product gebruik heeft gemaakt rekening gehouden en kan het zijn dat u niet het volledige aankoopbedrag retour krijgt.
De verkoper is niet verplicht om u geld terug te geven of om het product te ruilen. Koop is koop en ruilen is geen recht.
Veel verkopers bieden echter de mogelijkheid om te ruilen of uw geld terug te krijgen. Kijk op de aankoopbon (of in de algemene voorwaarden) of u hiervoor in aanmerking komt.
Bij koop of afstand heeft u het recht om het product binnen een periode van zeven werkdagen te retourneren. De zeven dagen gaan in op de dag nadat het product bij u is afgeleverd en u hoeft hierbij geen reden op te geven.
Het aankoopbedrag en de bezorgkosten krijgt u terug. Echter de kosten om het product terug te zenden, zijn voor uw rekening.
De verkoper moet uiterlijk 30 dagen na ontbinding van de overeenkomst het reeds (aan)betaalde bedrag terugstorten
Bij verkoop aan de deur is er sprake van colportage. U heeft het recht om de aankoop binnen een periode van acht (kalender)dagen ongedaan te maken. U hoeft hierbij geen reden op te geven
Volgens de wet heeft u een onderzoeksplicht. Dit houdt in dat het uw eigen verantwoordelijkheid is om voor de koop te informeren of het product bruikbaar is voor het specifieke doel waarvoor u het wilt gebruiken.
De verkoper is niet verplicht om u geld terug te geven of om het product te ruilen. Koop is koop en ruilen is geen recht.
Veel verkopers bieden echter de mogelijkheid om te ruilen of uw geld terug te krijgen. Kijk op de aankoopbon (of in de algemene voorwaarden) of u hiervoor in aanmerking komt.
Volgens de wet moet het product voldoen aan de bij u gewekte verwachtingen. U mag van de verkoper verwachten dat hij u juist informeert of het product bruikbaar is voor het specifieke doel waarvoor u het wilt gebruiken.
In dit geval kan ook gesproken worden van een product dat niet voldoet aan de verwachtingen en heeft u dezelfde rechten als bij een product met een gebrek.
U mag van de verkoper een passende oplossing verwachten, of ontbinding van de koop met teruggave van de aankoopprijs.