Veelgestelde vragen: abonnementen en boeken
Vraag:
Ik heb m'n tijdschrift niet ontvangen
Vraag:
Ik heb m'n tijdschrift niet ontvangen
Antwoord:
Heb je je gids niet ontvangen? Onze excuses voor het ongemak.
Nieuwe gids
Hoe vraag je een nieuw exemplaar aan? Neem daarvoor telefonisch (070 445 45 45) of online contact op met de Klantenservice. Doe dit voor de Consumentengids na de eerste week van de nieuwe maand.
Vragen
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met de Klantenservice. Je bereikt ons op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur en op vrijdag tot 17.30 uur via telefoonnummer (070) 445 45 45. Ook kun je vragen stellen via het contactformulier. Je ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons.
Vraag:
Abonnement op een gids afsluiten?
Vraag:
Abonnement op een gids afsluiten?
Antwoord:
Ben je geen lid van de Consumentenbond? Dan kun je je wél abonneren op een of meerdere van onze gidsen. Dit doe je via deze website. Je bent dan automatisch lid van de Consumentenbond. Kijk voor meer informatie onder 'Wat houdt het lidmaatschap in?'
Vraag:
Machtiging afgeven, intrekken of wijzigen
Vraag:
Machtiging afgeven, intrekken of wijzigen
Antwoord:
Wij kunnen machtigingen alleen schriftelijk verwerken. Je machtiging geldt voor alle abonnementen die je bij ons hebt. Een wijziging in je machtiging kun je aan onze Klantenservice doorgeven. De wijziging gaat in per de eerstvolgende betalingsperiode.
Heb je een abonnement op onze bladen of op Consumentengids Online? Dan kun je een automatische incasso invullen en printen. Dit doe je onder het tabblad 'Automatische incasso' in ‘Mijn Lidmaatschap’. Let op: log hiervoor eerst in.
Vraag:
Wat vind ik in het komende nummer?
Vraag:
Wat vind ik in het komende nummer?
Antwoord:
In de Webwinkel op deze site lees je alles over onze gidsen:
Je vindt hier de inhoud van het meest recente nummer van de betreffende gids.
Vraag:
Verkrijgbaarheid boeken en cd-roms
Vraag:
Verkrijgbaarheid boeken en cd-roms
Antwoord:
Ben je benieuwd welke boeken en cd-roms je bij ons kunt bestellen? Kijk dan in de Webwinkel. Hier vind je een compleet overzicht van al onze uitgaven.
Zelf afhalen
Alle boeken die wij op voorraad hebben, kun je ook zelf afhalen bij onze receptie. Je betaalt dan geen verzendkosten. Onze receptie is op werkdagen open van 9.00 tot 17.00 uur. Wij adviseren je eerst de Klantenservice te bellen om te vragen of het boek van je keuze op voorraad is. Bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur en op vrijdag tot 17.30 uur via telefoonnummer (070) 445 45 45. Ook kun je vragen stellen via het contactformulier. Je ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons.
In de boekhandel
Een deel van onze boeken is ook verkrijgbaar bij de boekhandel. De boekhandel is echter vrij om te bepalen welke boeken hij in het assortiment opneemt. We kunnen helaas niet garanderen dat al onze boeken in je boekhandel liggen.
Vraag:
Mijn bestelling is niet aangekomen
Vraag:
Mijn bestelling is niet aangekomen
Antwoord:
Wij hanteren maximaal vier werkdagen voor de verzending van je bestelling. Als je je bestelling na vier werkdagen nog niet hebt ontvangen kun je contact opnemen via de Klantenservice. Deze is bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 21.00 uur en op vrijdag tot 17.30 uur via telefoonnummer (070) 445 45 45.
Ook kun je vragen stellen via het contactformulier. Je ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons.
Vraag:
Waarom staat er een leden- en een niet-ledenprijs bij bestellingen?
Vraag:
Waarom staat er een leden- en een niet-ledenprijs bij bestellingen?
Antwoord:
Ben je lid van de Consumentenbond? Dan krijg je korting op uitgaven die je bij ons bestelt. Je moet om die korting te krijgen wel inloggen op de website. Vragen daarover vind je hier.
Koop je een van onze uitgaven bij een boekhandel? Dan betaal je de prijs die daar geldt. Je krijgt dan helaas geen ledenkorting.
Vraag:
Hoe meld ik mij aan of af voor de nieuwsbrief?
Vraag:
Hoe meld ik mij aan of af voor de nieuwsbrief?
Antwoord:
Wil je je aanmelden voor de e-mail nieuwsbrief? Klik hier om je aan te melden voor onze gratis e-mail nieuwsbrief.
Wil je je afmelden voor de e-mail nieuwsbrief? Dan doe je dit met de afmeldknop onderin de nieuwsbrief zelf. Of op onze website onder het tabblad 'Actueel', dit vind je bovenaan ieder scherm.
Heb je problemen om je aan of af te melden? Gebruik dan het contactformulier, ook te vinden via www.consumentenbond.nl/contact. Je ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons.
Vraag:
Kan ik vanuit buitenland iets bestellen in de Webwinkel?
Vraag:
Kan ik vanuit buitenland iets bestellen in de Webwinkel?
Antwoord:
Woon je in het buitenland? Dan kun je ook via de website een bestelling plaatsen.
Let op: in het besteloverzicht op de site krijg je dan niet de juiste verzendkosten te zien! Deze gelden namelijk alleen in Nederland. Voor het buitenland gelden andere tarieven. Deze vind je op de nota die we je sturen.
Wil je graag van te voren weten wat de verzending je kost? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur en op vrijdag tot 17.30 uur via telefoonnummer (070) 445 45 45.
Is uw vraag hiermee niet beantwoord? Neemt u dan contact op met onze afdeling Service en Advies. U ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons. U kunt ook bellen op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur en op vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur met (070) 445 45 45.
