Veelgestelde vragen: betalen met iDEAL
Vraag:
Wat is iDEAL?
Antwoord:
Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.
Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Friesland Bank, RegioBank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers of SNS Bank dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Betalen zoals je eigenlijk al gewend bent.
Vraag:
Hoe werkt iDEAL?
Antwoord:
Betalen met iDEAL doe je in een paar stappen:
- Je bestelt een product of dienst van de Consumentenbond;
- Kies iDEAL als betaalmethode;
- Selecteer de bank waar je je bankzaken al online regelt;
- Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van je bank;
- De relevante gegevens van je aankoop zijn al ingevuld;
- Op de voor jou bekende manier keur je de betaling goed;
- Je ontvangt een bevestiging van je bank;
- Je keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!
Vraag:
Wat zijn de voordelen van iDEAL?
Vraag:
Wat zijn de voordelen van iDEAL?
Antwoord:
iDEAL biedt je als consument een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
Vraag:
Welke banken bieden iDEAL aan?
Vraag:
Welke banken bieden iDEAL aan?
Antwoord:
iDEAL is beschikbaar voor consumenten die internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Friesland Bank, RegioBank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers en SNS Bank. Consumenten die internetbankieren, kunnen direct gebruik maken van iDEAL.
Alleen Nederlandse betaalrekeningen
Momenteel kunnen iDEAL betalingen alleen van en naar Nederlandse betaalrekeningen plaatsvinden. Dus alleen bij webwinkels die een Nederlandse betaalrekening hebben. Wellicht dat het in de toekomst mogelijk is om iDEAL ook voor internationale betalingen te gebruiken.
Gaan andere banken nu ook iDEAL aanbieden?
Er is zeker interesse van andere banken voor iDEAL. Hierover wordt met diverse banken gesproken.
Vraag:
Kan ik ook op een andere manier betalen?
Vraag:
Kan ik ook op een andere manier betalen?
Antwoord:
iDEAL wordt via de bank aan de webwinkelier aangeboden. De webwinkelier bepaalt met welke betaalmiddelen u kunt betalen. De Consumentenbond biedt naast iDEAL ook andere betaalmiddelen aan, zoals Acceptgiro. Je kunt dus zelf de keuze maken met welk betaalmiddel je wilt betalen.
Vraag:
Moet ik me registreren bij iDEAL? Of saldo storten?
Vraag:
Moet ik me registreren bij iDEAL? Of saldo storten?
Antwoord:
Nee, zodra je toegang heeft tot internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kun je met iDEAL betalen. Je hoeft je hiervoor niet apart aan te melden. Je hoeft ook geen saldo te storten in een online portemonnee.
Betalen met iDEAL is betalen met internetbankieren. Zodra je de betaling heeft goedgekeurd wordt het bedrag rechtstreeks afgeboekt van de bankrekening die je hebt gekozen.
Vraag:
Is iDEAL echt veilig?
Vraag:
Is iDEAL echt veilig?
Antwoord:
iDEAL is gebaseerd op internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren.
Vraag:
Wordt iDEAL door alle browsers ondersteund?
Vraag:
Wordt iDEAL door alle browsers ondersteund?
Antwoord:
iDEAL wordt ondersteund door alle browsers die ook door internetbankieren ondersteund worden. Dat zijn in ieder geval de veelgebruikte internetbrowsers zoals Internet Explorer en Firefox. Mocht u problemen hebben met iDEAL in combinatie met de browser die u gebruikt, dan raden we u aan contact op te nemen met de helpdesk van internetbankieren bij uw bank.
Vraag:
Ik heb betaald, maar...
Vraag:
Ik heb betaald, maar...
Antwoord:
Hoe weet ik zeker dat het gelukt is?
Wanneer u een bestelling met iDEAL betaalt, krijgt u nadat u akkoord heeft gegeven een bevestiging van uw bank. Ook vindt u, direct na de betaling, deze betaling terug in uw rekeningoverzicht binnen de internetbankieromgeving. Wanneer u de betaling heeft afgerond, kunt u direct inloggen bij uw bank en in uw eigen rekeningoverzicht de betaling terugvinden. Voor vragen over een specifieke iDEAL-betaling kunt u contact opnemen met uw eigen bank.
De Consumentenbond krijgt altijd bericht van de status van de betaling zodat wij kunnen inzien of de betaling succesvol is afgehandeld.
Kan ik mijn betaling via iDEAL nog teniet doen?
U kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces wordt u nadrukkelijk verzocht een akkoord te geven voor een betaling. Wanneer u het akkoord op dit betaalverzoek geeft, kan deze handeling niet ongedaan worden gemaakt.
De Consumentenbond meldt dat mijn betaling niet is ontvangen?
Als uit uw rekeningoverzicht blijkt dat u wel heeft betaald, moet de Consumentenbond contact opnemen met haar bank. Vermeld daarbij het 16-cijferig nummer uit uw rekeningoverzicht en de datum/tijdstip waarop u heeft betaald. Deze informatie vindt u gecombineerd terug in het omschrijvingveld van de desbetreffende betaling.
Ik heb betaald, maar de bestelling niet ontvangen
Wanneer u een klacht heeft over de bestelling zelf, bijvoorbeeld over de levering van de bestelling, kunt u contact opnemen met de afdeling Service & Advies van de Consumentenbond, tel: 070-445 4545.
Vraag:
Mijn computer liep vast tijdens de betaling, wat nu?
Vraag:
Mijn computer liep vast tijdens de betaling, wat nu?
Antwoord:
Als u geen bevestigingsscherm bij uw iDEAL betaling heeft gekregen dan is uw betaling waarschijnlijk mislukt. Via uw eigen internetbetaalomgeving kunt u nakijken of uw betaling via iDEAL wel of niet is verwerkt. Bij twijfel kunt u bellen met een medewerker van onze afdeling Service & Advies. tel: 070-445 4545.
Is uw vraag hiermee niet beantwoord? Neemt u dan contact op met onze afdeling Service en Advies. U ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons. U kunt ook bellen op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur en op vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur met (070) 445 45 45.
