Veelgestelde vragen: inloggen
Vraag:
Hoe kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
Vraag:
Hoe kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
Antwoord:
Je kunt zelf je geberuikersnaam wijzigen door hem opnieuw aan te maken via 'hulp bij het inloggen' (eerst uitloggen) en daarna te kiezen voor 'Ik wil mijn inloggegevens aanmaken'. Vul vervolgens deze gegevens in:
- Lidnummer;
- Postcode;
- E-mailadres (gebruik het e-mailadres dat bij ons bekend is);
- Gewenste gebruikersnaam (dit moet een nieuw gekozen gebruikersnaam zijn);
- 2 x wachtwoord. Let op: het wachtwoord moet uit minimaal 5 tekens bestaan; in het wachtwoord kunnen zowel letters als tekens voorkomen; je kunt het middenstreepje (-) en het lage streepje (_) gebruiken; het wachtwoord is ongevoelig voor hoofdletters.
- Klik op 'opslaan'.
Je krijgt een bevestiging via de e-mail. De inloggegevens zijn direct te gebruiken.
Vraag:
Hoe kan ik inloggegevens aanmaken?
Vraag:
Hoe kan ik inloggegevens aanmaken?
Antwoord:
Je kunt je inloggegevens aanmaken op 'Hulp bij inloggen'.
- Klik rechtsboven op de homepage op 'Log in';
- Je bevindt je op het inlogscherm, klik (onder de inlogvelden) op 'Hulp bij inloggen'
- Vervolgens kun je in het volgende scherm op de bovenste link klikken: 'Ik wil mijn inloggegevens aanmaken'
- Vul vervolgens deze gegevens in:
- lidnummer;
- postcode;
- e-mailadres (gebruik het e-mailadres dat bij ons bekend is);
- gewenste gebruikersnaam (dit mag een nieuw gekozen gebruikersnaam zijn);
- 2x wachtwoord (dit moet 2x het nieuw gekozen wachtwoord zijn).
- Let op:
- Het wachtwoord dient uit minimaal 5 tekens te bestaan;
- In het wachtwoord kunnen zowel letters als cijfers voorkomen;
- Je kunt het middenstreepje (-) en het lage streepje (_) gebruiken;
- Het wachtwoord is ongevoelig voor hoofdletters.
- Klik op 'Opslaan'.
Je krijgt een bevestigingse-mail. De inloggegevens zijn direct te gebruiken.
Vraag:
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Vraag:
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Antwoord:
Je kunt zelf je wachtwoord aanpassen in 'Mijn lidmaatschap'.
- Log in op de homepage;
- Klik rechtsboven op de homepage op 'Klantenservice'
- Klik op 'Mijn gegevens' onder het venster 'Mijn Lidmaatschap'
- Klik op het blauwe linkje 'Wijzig' achter 'Wachtwoord ********';
- Geef 1 maal het huidige wachtwoord in, en 2 maal het nieuwe wachtwoord;
- Let op:
- Het wachtwoord dient uit minimaal 5 tekens te bestaan;
- In het wachtwoord kunnen zowel letters als cijfers voorkomen;
- Je kunt het middenstreepje (-) en het lage streepje (_) gebruiken;
- Het wachtwoord is ongevoelig voor hoofdletters.
- Vink eventueel de optie aan om het nieuwe wachtwoord in de bevestigingse-mail te vermelden;
- Klik op 'Opslaan'.
Je krijgt een bevestigingse-mail. Het nieuwe wachtwoord is direct te gebruiken.
Vraag:
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kom ik aan een nieuwe?
Vraag:
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kom ik aan een nieuwe?
Antwoord:
Je kunt je wachtwoord opnieuw aanmaken op 'Hulp bij inloggen'.
- Klik rechtsboven op de homepage op 'Log in';
- Je bevindt je op het inlogscherm, klik (onder de inlogvelden) op 'Hulp bij inloggen'
- Vervolgens kun je het mailadres waarmee je bij de Consumentenbond bekend bent invullen.
- Je ontvangt een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres, met daarin een link.
- Als je op deze link klikt, kom je in de beveiligde inlogomgeving en kun je je nieuwe wachtwoord invullen. Je hebt dan direct toegang tot de beveiligde websiteomgeving.
- Het verzoek tot wachtwoordwijziging is 24 uur geldig. Daarna moet je een nieuw verzoek indienen.
Vraag:
Inloggen: ik krijg steeds opnieuw het inlogscherm te zien
Vraag:
Inloggen: ik krijg steeds opnieuw het inlogscherm te zien
Antwoord:
Heb je je gebruikersnaam en wachtwoord ingevuld, maar krijg je weer het inlogscherm te zien? Dan kan het zijn dat je mogelijk je gegevens niet goed hebt ingevuld. Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt.
Ook kan het zijn dat je browser misschien geen cookies toe laat. Hoe controleer je dat? En hoe zorg je ervoor dat je browser cookies toelaat?
Je hebt Internet Explorer:
- Klik in het menu op Extra, Internet-opties;
- Klik op het tabblad 'Privacy';
- Zorg ervoor dat de balk links in het midden staat zodat er 'Normaal' naast verschijnt;
- Klik vervolgens op OK en start de browser opnieuw;
- Probeer nu in te loggen op de website.
Je hebt Firefox:
- Klik in het menu op Extra, Opties;
- Klik op het tabblad 'Cookies';
- Zorg ervoor dat 'Websites toestaan om cookies te plaatsen' aangevinkt is;
- Klik op de knop 'OK';
- Herstart voor de zekerheid Firefox en probeer opnieuw in te loggen.
En verder:
- Zorg ervoor dat ‘Caps Lock’ uitstaat. Deze toets zit meestal links op het toetsenbord en als deze aanstaat, worden alle letters automatisch als hoofdletter getypt.
- Sommige browsers en/of besturingssystemen hanteren ‘Auto aanvullen’. Hierdoor worden eerder ingevulde veldwaarden onthouden en automatisch ingevuld als er teruggekeerd wordt naar het formulier.
- Echter, als er een foutief ingevoerd wachtwoord en/of e-mailadres is onthouden, wordt dit ook automatisch ingevuld. Kijk daarom, als 'Auto aanvullen' aanstaat, goed of het automatisch ingevulde e-mailadres klopt, en vul voor de zekerheid het wachtwoord nogmaals met de hand in.
Voldoet je systeem aan alle eisen om de website van de Consumentenbond goed weer te geven? Doe hier de browsertest.
Vraag:
Ik zie geen inlogvelden op de website
Vraag:
Ik zie geen inlogvelden op de website
Antwoord:
Zie je geen inlogvelden (gebruikersnaam en wachtwoord) rechtsboven op onze website staan? Dan staat hoogstwaarschijnlijk javascript uit in je browser. Dit zet je op de volgende manier aan:
Internet Explorer:
- Klik in het menu op 'extra', 'Internet opties';
- Ga naar het tabblad 'Beveiliging';
- Klik op de knop 'standaard niveau';
- Zorg ervoor dat de balk links in dit venster op 'normaal' staat;
- Klik op OK;
- Herstart de browser en open opnieuw de website van de Consumentenbond.
Firefox:
- Ga in het menu naar 'Extra', 'Internet opties...';
- Ga naar het tabblad 'Inhoud';
- Zorg ervoor dat het vakje voor 'Javascript inschakelen' aangevinkt staat;
- Klik op OK;
- Herstart de browser en open opnieuw de website van de Consumentenbond.
Voldoet je systeem aan alle eisen om de website van de Consumentenbond goed weer te geven? Doe hier de browsertest.
Vraag:
Op mijn pc kan ik niet inloggen, maar op een andere wel
Vraag:
Op mijn pc kan ik niet inloggen, maar op een andere wel
Antwoord:
Het kan voorkomen dat het je niet lukt om in te loggen op je eigen pc maar wel op een andere computer. Dit ligt meestal aan de instellingen van de computer. De instellingen die inloggen kunnen blokkeren zijn:
- De browser accepteert geen cookies of de beveiligingssoftware blokkeert deze.
- De beveiligingsinstellingen van je browser of extra beveiligingssoftware blokkeert het versturen van de inloggegevens.
Kijk bij de vraag 'Ik krijg steeds opnieuw het inlogscherm te zien' om bovenstaande problemen op te lossen.
Voldoet je systeem aan alle eisen om de website van de Consumentenbond goed weer te geven? Doe hier de browsertest.
Is uw vraag hiermee niet beantwoord? Neemt u dan contact op met onze afdeling Service en Advies. U ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons. U kunt ook bellen op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur en op vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur met (070) 445 45 45.
