Veelgestelde vragen: problemen op de website

Je vindt verschillende soorten informatie op onze website. Klik hier voor een overzicht van de informatie die beschikbaar is.

Hoe zoek je informatie op de website op?

• Via 'alle tests'
  Op de homepage van onze site vind je links het kopje 'alle tests'. Hier zie je een lijst met al onze tests en kun je snel een test opzoeken.
• Via themapagina's
  Vind je via 'alle tests' geen resultaten? Dan kun je in dezelfde lijst op de themapagina met het groene pijltje klikken. Vervolgens kom je op de themapagina met alle tests van het thema.

Helpen deze twee manieren je niet? Of zoek je andere informatie dan testinformatie? Klik dan op ' Zoeken', rechtsboven in het scherm. Hier kun je uitgebreid zoeken. Je zoekt dan op de hele website, inclusief de tests, gidsartikelen, nieuws, acties enzovoort.

Wij bieden de artikelen uit de gidsen aan in pdf-formaat. Je kunt deze openen met Acrobat Reader. Heb je problemen met het openen van de gidsartikelen? Dan kan dit een aantal oorzaken hebben:

• Je hebt geen Acrobat Reader geïnstalleerd
  Installeer een recente versie van Acrobat Reader. Deze kun je gratis downloaden via www.adobe.nl
• Je hebt een verouderde versie van Acrobat Reader
  Zorg ervoor dat je Acrobat Reader versie 5 of hoger hebt. Weet je niet welke versie je hebt? Dit controleer je op de volgende manier:
  • open Acrobat Reader (Klik op: ‘Start’, ‘Programma’s’, ‘Acrobat reader/Adobe Acrobat Reader’);
  • klik in de menubalk bovenin op 'File';
  • kies voor 'Voorkeuren’ (Preferences) en daarbinnen voor 'Algemeen’ (General);
  • klik onder 'Opties' het vinkje weg bij 'Web Browser Integration'.
    Je kunt een recente versie van Adobe Acrobat Reader hier downloaden.
• Instellingen staan niet goed
  Helaas kunnen de nieuwste versies van Adobe Acrobat Reader voor problemen zorgen. De reden hiervoor is dat bepaalde voorkeursinstellingen anders staan in deze versie. Hoe los je dat op? 
  • Start eerst Adobe Acrobat Reader op;
  • Klik op 'Bewerken’ (Edit) en vervolgens op 'Voorkeuren’ (Preferences);
  • Kies hier voor 'Internet' en vink 'Snelle webweergave’ (Allow Fast Web View) aan.
• Internetverbinding
  Het kan soms even duren voordat je de gidsartikelen op je scherm ziet verschijnen. De reden hiervoor is dat het grote, zware bestanden kunnen zijn. Waar hangt dit vanaf?
  • De snelheid waarmee de tests verschijnen is onder andere afhankelijk van het aantal pagina’s en het aantal foto’s.
  • Een gemiddelde pdf is zo’n 250 kilobyte groot. Downloaden via breedband (ADSL/Kabel) gaat dan behoorlijk snel.
  • Als het druk is op internet, dan kan het nog wat trager gaan.
  • Het kan natuurlijk ook voorkomen dat er problemen zijn met de verbinding van je provider.

Op onze website vind je de meeste actuele consumentenkwesties zowel op de homepage als op de pagina Actueel (zie de rechtsbovenaan de homepage).

Wil je op de hoogte blijven van de meest actuele testinformatie en activiteiten van de Consumentenbond? Meld je dan aan voor onze gratis e-mail nieuwsbrief, of via www.consumentenbond.nl/nieuwsbrief. 

Is uw vraag hiermee niet beantwoord? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 21.00 uur en op vrijdag tot 17.30 uur via telefoonnummer (070) 445 45 45. Ook kun je vragen stellen via het contactformulier op onze internetsite www.consumentenbond.nl/contact. Je ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons.

Wij helpen je graag verder!

Als je de melding krijgt 'De pagina die u wilt bekijken...', kan dat verschillende redenen hebben.

Geen lid?

De speciale ledeninformatie op Consumentengids Online is alleen toegankelijk voor leden met een abonnement op de Consumentengids  en/of op Consumentengids Online. Leden met een abonnement op een van de andere gidsen (Geldgids, Digitaalgids, Gezondgids en Reisgids) kunnen wel inloggen maar niet bij de speciale informatie.

Wel lid?

Als je deze melding te zien krijgt terwijl je wel geabonneerd bent op of de Consumentengids en/of Consumentengids Online, neem dan contact op met onze Klantenservice via het contactformulier of telefoon 070 445 45 45.

Er zijn veel internetbrowsers beschikbaar voor de verschillende besturingssystemen. We streven ernaar de website voor zoveel mogelijk mensen beschikbaar te maken.

Van de volgende browsers controleren wij regelmatig dat Consumentengids Online ermee goed bekeken kan worden:

Windows 2000/XP/Vista/7

• Internet Explorer 6/7/9
• Firefox 1.5, 2 en 3
• Chrome 13
• Opera 10

Mac OSX

• Safari 5.1
• Firefox 5.0.1
• Chrome 13.0
• Camino 2.07
• Opera 11.5

Het uiterlijk van de website kan iets verschillen op de diverse browsers, maar de website moet er wel goed mee werken.

Nieuwe versies

Helaas kunnen ook nieuwe browserversies soms voor problemen zorgen. De reden hiervoor is dat de ontwikkelaars van nieuwe browserversies niet altijd rekening houden met het feit dat hun nieuwe versies ook moeten werken bij websites die onder oudere versies zijn ontwikkeld.

Recente versies

Recente versies van de verschillende browsers kun je op de volgende locaties downloaden:

• Firefox: http://www.mozilla-europe.org/nl/products/firefox/
• Internet Explorer: http://windowsupdate.microsoft.com
• Camino: http://www.caminobrowser.org/
• Opera: http://www.opera.com/
• Safari: http://www.apple.com/nl/safari/download/

Gebruik je Safari voor de Mac? Zorg er dan voor dat je de actuele versie hebt.  Gebruik je Mac OSX 10.3 of lager? Dan adviseren wij om een recente versie van Firefox of Camino te gebruiken.

Staat uw browser niet in bovenstaande lijst dan kan het alsnog wel zijn dat de website goed wordt weergegeven. Er kunnen echter altijd kleine (uiterlijke) verschillen zijn bij het openen van de website. Ondervindt u problemen bij het bezoeken van de website, probeer het dan bijvoorbeeld met Firefox die een zeer brede ondersteuning biedt.

Voldoet uw systeem aan alle eisen om de website van de Consumentenbond goed weer te geven? Doe hier de browsertest.

Om onze website te bekijken heb je ten eerste een geschikte internetbrowser nodig die cookies toelaat (zie vraag ‘Welke browsers worden ondersteund door Consumentenbond.nl?’) Daarnaast heb je de volgende extra software nodig om bepaalde onderdelen te kunnen openen:

Flash
Deze software is vereist voor het bekijken van bewegende en interactieve onderdelen op de website zoals de productvergelijker. U dient minimaal versie 6 geinstalleerd te hebben maar wij raden je aan om de meest recente versie te gebruiken welke u hier kunt downloaden.

Acrobat Reader
Om de gidsartikelen in te kunnen zien heb je Adobe Acrobat reader nodig vanaf versie 5 maar wij raden aan een recente versie te gebruiken. Deze is hier te downloaden.

Voldoet je systeem aan alle eisen om de website van de Consumentenbond goed weer te geven? Doe hier de browsertest.

Kun je de website slecht lezen, omdat de site te klein wordt weergegeven of omdat de tekst te klein is? Dan kun je op verschillende manieren de leesbaarheid verbeteren:

Het lettertype vergroten
Dit doe je door de Ctrl-toets in te houden en met je muiswieltje (of de omlaag- en omhoogtoets op je toetsenbord) op en neer te gaan. Werkt dit niet? Dan kun je het lettertype meestal ook vergroten via het menu van je internetbrowser. Ga daarvoor naar ‘Beeld’, ‘Tekengrootte’. Hier kun je verschillende instellingen kiezen.

De resolutie van het scherm aanpassen
Het kan zijn dat de resolutie van je beeldscherm erg hoog staat vergeleken met de grootte van je beeldscherm. Hierdoor wordt alles klein weergegeven. Je past de resolutie van je scherm aan bij ‘Start’, ‘Instellingen’, ‘Configuratie scherm’, ‘Beeldscherm’, ‘Instellingen’.

De pagina vergroten
In recente versies van internetbrowsers (bijvoorbeeld Internet Explorer 7) kun je de hele internetpagina vergroten of verkleinen. In Internet Explorer 7 zie je rechts onderin het scherm het percentage van de uitvergroting van de website. Deze kun je daar aanpassen.

Wij houden voortdurend de prestaties van onze website in de gaten. We proberen die ook steeds te verbeteren. Wij blijven investeren in de snelheid en kwaliteit van de site.

Reageert de site toch traag? Dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Bijvoorbeeld dat onze website erg druk wordt bezocht. Dan kan hij helaas trager zijn. Vooral als veel mensen gelijktijdig zoeken in alle tests en die opvragen, kan dat traagheid veroorzaken. Maar het kan ook liggen aan:

• de verbinding met je internetaanbieder (provider);
• het totale internetverkeer (‘spitsuren’) in Nederland.

De productvergelijkers en andere interactieve applicaties zijn vaak afhankelijk van het uitwisselen van gegevens. Helaas kan dit steeds moeilijker worden met de toenemende beveiligingssoftware.

Dit kan problemen geven bij het gebruiken van de interactieve onderdelen op onze website. Voorbeelden van dit soort interactieve onderdelen zijn:

• Energievergelijker
• Zorgvergelijker 
• Medicijnwijzer
• Productvergelijkers

Problemen?
Heb je problemen met deze onderdelen? Dan kan dat de volgende oorzaken hebben:

Flash is niet geïnstalleerd (alleen voor Productvergelijker)
Als je de productvergelijker helemaal niet te zien krijgt is er een grote kans dat je Flash niet geïnstalleerd heeft. Voor het openen van de productvergelijker is flash vereist. Kijk bij 'Heb ik extra software nodig om de website te bekijken?' waar je Flash kunt downloaden en installeren. Je dient een recente flashversie te hebben van versie 6 of hoger.

Beveiligingsinstellingen van de browser staan te hoog
Op de volgende manier zorg je ervoor dat je browser transacties van Consumentenbond.nl niet blokkeert maar wel de veiligheid garandeert voor de rest van het internet:

• Ga in het menu naar Extra, Internet-opties...
• Klik op het tabblad 'Beveiliging'
• Klik op het pictogram van 'Vertrouwde websites'
• Klik op de knop 'Websites...'
• Vink onderaan het venster 'Serververificatie (https:) voor alle websites in deze zone verplicht' UIT.
• Vul in bij 'Deze website aan de zone toevoegen' het volgende in:
  *.consumentenbond.nl
• Klik op de knop toevoegen
• Klik op 'OK'
• Ga naar het tabblad 'Privacy' en zorg dat de linkerbalk op 'Normaal' staat.
• Klik op ‘Toepassen’ en ‘OK’
• Sluit eventueel je browser af en open deze opnieuw om het te proberen.
  

Beveiligingssoftware blokkeert de werking
Je hebt een beveiligingsprogramma op je computer geïnstalleerd. Een beveiligingsprogramma beschermt je computer tegen indringers. Bekende programma’s zijn Norton Internet Security, McAfee Web Essentials, Zone Alarm en andere zogenaamde 'firewall'-programma’s.

In sommige gevallen zijn de standaardinstellingen van dergelijke programma’s zo streng dat je op onze website niet kunt inloggen. In dat geval moet je de instellingen van het programma aanpassen. Om er achter te komen hoe dat moet, kun je de gebruiksaanwijzing van het programma raadplegen, of contact opnemen met de klantenservice van de leverancier ervan.

Als je een firewall hebt zoals Norton of ZoneAlarm kan het zijn dat de beveiligingsinstellingen hiervan zo zijn ingesteld dat je de ledeninformatie op onze site niet kunt bezoeken. In beide gevallen is de oplossing een iets lichtere vorm van beveiligingsniveau te kiezen voor de site van de Consumentenbond.

ZoneAlarm

ZoneAlarm kan zo ingesteld zijn dat 'cookies' en 'referrers' worden weggefilterd.  Je kunt dan niet inloggen of zijn productvergelijkers niet goed beschikbaar. Je lost dit als volgt op:

• Kies Start -> Alle programma's -> Zone Labs -> Zone Labs Security
• Kies hier voor de optie 'Privacy'
• In het tabblad 'Main' kiest u bij 'Cookies' de optie 'Custom '
• Hier haal je het vinkje weg bij de optie ' Remove Private Header information'
• Klik op 'Ok' en sluit het venster. Je kunt nu inloggen en je hebt toegang tot de productvergelijkers

Norton Internet Security 2005

Helaas gaat dit programma niet goed om met de inlogprocedure van onze website en verwijzingen naar productvergelijkers. Standaard staat in Norton Internet Security de instelling browserprivacy aan, dat betekent dat de browser niet aan de website doorgeeft op welke pagina de gebruiker het laatst geweest is. Dit kan ongedaan worden gemaakt voor alleen de website van de Consumentenbond.

• Kies Start -> Alle programma's -> Norton Internet Security -> Norton Internet Security
• Ga naar "Status en instellingen"
• Kies vervolgens voor Privacy controle> Configuratie > Geavanceerd.
• Bij het panel "Opties voor webinhoud", voeg website toe
• Je moet hier de volgende websites toevoegen:
  • www.consumentenbond.nl
  • zorgvergelijker.consumentenbond.nl
  • 213.244.172.93
• en klik op OK
• Bij de opties van "algemene instellingen" zet het vinkje bij "informatie over bezochte sites" op TOESTAAN.
  

Norton Internet Security (oudere versies)

• Kies Start -> Alle programma's -> Norton Internet Security -> Norton Internet Security
• Kies hier voor opties en kies voor Norton Internet Security
• Je ziet het optiescherm kies voor geavanceerde opties
• Kies voor site toevoegen
• Geef hier in "www.consumentenbond.nl" en klik op OK
• Kies eerst "www.consumentenbond.nl" uit de lijst links en klik daarna op de tab privacy
• Selecteer 'deze regel gebruiken voor www.consumentenbond.nl'
• Kies voor Cookies Toestaan, Verwijzing Toestaan en Browser Toestaan
• Klik vervolgens op OK, op dit window, en op de onderliggende windows

Nu is het mogelijk probleemloos in te loggen op de website van de consumentenbond.

Meer weten?

Meer informatie vind je op de website van Symantec. Daar staat een Engelstalig artikel over deze instellingen. We kunnen niet voor elke individuele situatie bepalen welke instellingen het meest gewenst zijn. Raadpleeg je handleiding voor gedetailleerde informatie.

Voldoet je systeem aan alle eisen om de website van de Consumentenbond goed weer te geven? Doe hier de browsertest.

Veelgestelde vragen over het forum vind je bij het forum zelf.

Wat zijn cookies?

Een cookie is een klein bestand op je computer dat informatie uitwisselt tussen de websites die je bezoekt en de webbrowser van je computer. Elke site stuurt informatie naar je browser. Je browser slaat deze op. Hierdoor 'onthoudt' een browser welke sites en welke pagina's je hebt bezocht.

Waarom cookies?

Onze website is deels beveiligd. De delen waarop we omgaan met persoonlijke gegevens zijn beveiligd. De rest niet, dat is niet nodig. Ook wordt de website anders te zwaar en te traag.

Logt je in op onze site? Dan plaatst de website een tijdelijke cookie op je pc. Deze zorgt ervoor dat je de speciaal voor leden bestemde informatie op onze site kunt bekijken. Na je bezoek aan onze site slaan wij de persoonsgegevens uit deze cookies niet op! Wij gebruiken deze dus niet om je surfgedrag te volgen.

Cookies accepteren

Heb je problemen omdat je pc geen cookies accepteert, dan is dat eenvoudig te verhelpen door de beveiliging iets anders in te stellen. Dat kan op diverse manieren:

• In Internet Explorer kunnen cookies toegelaten worden door bij “internet opties” bij het tabblad “privacy” het balkje op ‘normaal’ te zetten
• Ook kan het zijn dat je browser of firewall dusdanig streng staat ingesteld dat alleen cookies worden geaccepteerd van beveiligde of door jou goedgekeurde websites en webpagina's.
• In Internet Explorer klik je op ‘Internetopties’ en dan op ‘Vertrouwde websites’ en daar kun je de site van de Consumentenbond toevoegen.
• Wil je de website van de Consumentenbond toevoegen als veilige website in je firewall, dan kun je het beste de helpfunctie van je firewallprogramma raadplegen voor de juiste handelingen.

Voldoet je systeem aan alle eisen om de website van de Consumentenbond goed weer te geven? Doe hier de browsertest.

Krijg je de inhoud van de website niet volledig te zien? Dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Dit hangt ook af van het onderdeel van de site dat je bezoekt. Zorg er daarom voor dat je computer aan de volgende punten voldoet:

Ondersteunde browser
Je gebruikt een ondersteunde browser:

• Internet Explorer 6 of 7
• Firefox 5  
• Camino 
• Opera 10
• Chrome 13 
• Kijk bij de vraag ‘Welke browsers worden ondersteund door Consumentenbond.nl?’ voor een uitgebreide beschrijving.

Software

Je hebt alle benodigde software geïnstalleerd om alle onderdelen volledig te kunnen zien, zowel Flash als Acrobat Reader. Kijk bij de vraag ‘Heb ik extra software nodig om de website te bekijken?’ om te kijken welke versie je nodig hebt en waar j deze kunt downloaden.

Beveiliging

De beveiliging (van de browser, firewall, virusscanner of andere beveiligingssoftware) blokkeert de consumentenbond niet. Kijk bij de vraag ‘Ik heb problemen met de productvergelijker en/of andere interactieve onderdelen’ om deze instellingen na te lopen.

Voldoet je computer aan deze voorwaarden? Dan moet de website juist getoond worden.

Voldoet je systeem aan alle eisen om de website van de Consumentenbond goed weer te geven? Doe hier de browsertest.

Op veel webpagina's zie je een icoontje van een printer. Als je deze knop gebruikt om te printen, komt de geselecteerde informatie goed op papier te staan.

Geen icoontje?

Wil je een pagina afdrukken waarop dit icoontje ontbreekt? Dan kun je bij het afdrukken het beste kiezen voor de optie 'liggend'. Deze optie vind je onder:

• Bestand;
• Pagina-instelling;
• Liggend’.

De webpagina wordt dan een slag gedraaid en past beter op papier.

Ook kun je als u kiest voor 'Afdrukken' en vervolgens je printer in beeld krijgt in dat scherm kiezen voor de optie 'Voorkeursinstellingen' om daar de instellingen van de print te wijzigen.

Andere oplossing

Lukt dit niet? Dan is er nog een noodoplossing. Volg daarvoor de volgende stappen:

• selecteer de tekst die je wilt printen; 
• kopieer deze (met Ctrl+C of 'Bewerken’, ‘Kopiëren');
• plak de tekst in bijvoorbeeld MS Word, Wordpad, Notepad (met Ctrl+V of 'Bewerken’, ‘Plakken');
• vanaf hier kun je het bestand printen.

Kun je je probleem niet vinden bij deze vragen en antwoorden? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 21.00 uur en op vrijdag tot 17.30 uur via telefoonnummer (070) 445 45 45. Ook kun je vragen stellen via het contactformulier, ook te vinden via www.consumentenbond.nl/contact. Je ontvangt dan zo snel mogelijk antwoord van ons.

Informatie geven

Over het algemeen geldt: hoe meer informatie je ons kunt geven, hoe beter wij je kunnen helpen om het probleem op te lossen. Geef in ieder geval je naam en eventueel je lidnummer door. Laat ons ook weten welke actie je op de website probeerde uit te voeren.

Verder ontvangen wij graag zoveel mogelijk van de volgende informatie:

• Op welk onderdeel van de website is uw probleem van toepassing? (inloggen, Productvergelijker, interactieve onderdelen, gidsartikelen, zoeken enzovoort);
• Welk besturingssysteem gebruik je? (Apple, Windows 95/98/2000/NT/XP);
• Welke browser gebruik je? (Explorer, Firefox, Camino, Opera, Safari);
• Welke browserversie gebruik je? Klik in de menubalk op ‘Help’, ‘Info’ om het versienummer te vinden;
• Welke beeldschermresolutie gebruik je? Kies in de menubalk voor ‘Start’, ‘Instellingen’, ‘Configuratiescherm’, ‘Beeldscherm/Instellingen’. Je ziet dan: 800x600 of 1024x768;
• Gebruik je een firewall of andere beveiligingssoftware (bijvoorbeeld McAfee, Norton et cetera). Zo ja: hoe zijn de instellingen daarvan voor de beveiliging?;
• Heb je problemen met het openen van de gidsartikelen of de Productvergelijker? Geeft dan het versienummer door van de geïnstalleerde Acrobat Reader- en Flashversie. Kijk hiervoor ook bij de vraag 'Heb ik extra software nodig om de website te bekijken?