Pc-problemen: wat nu?
- Zelf pc problemen oplossen
- Hulp op afstand
- Hulp aan huis bij pc-problemen
- Welke pc probleem is met welke dienst op te lossen?
Je zet je computer aan en er gebeurt.... NIETS. Of je internetverbinding werkt niet goed, de printer loopt vast en je krijgt de ene foutmelding na de andere...
Wat kun je zelf doen bij pc problemen, en welke diensten zijn beschikbaar?
Zelf pc problemen oplossen
Eerst probeer je het pc probleem zelf op te lossen, bijvoorbeeld met behulp van:
- de website van de leverancier (bij soft- en hardwareproblemen);
- de internetprovider (bij internetproblemen);
- de computerwinkel (bijv. als sprake is van garantie);
- via internetfora: als je het probleem nauwkeurig kunt omschrijven (bijvoorbeeld met een specifieke foutmelding). Voorbeelden: www.helpmij.nl, http://forum.computeridee.nl en www.pchelpforum.nl .
Hulp op afstand
Hulpdiensten als ComputerZorg, Digiprofs, GUIDION en SupportMyPc bieden telefonische ondersteuning bij pc problemen. Een uitkomst, want negen op de tien computervragen zijn volgens de dienstverleners binnen een kwartier telefonisch op te lossen.
De hulpverleners kunnen daarbij via internet even ' je computer overnemen'. Je downloadt een programmaatje, geeft een code door aan de helper, en die maakt verbinding met je pc. De muisaanwijzer beweegt over het scherm, opent programma's en brengt wijzigingen aan zonder dat je zelf iets doet. Je kunt met één muisklik de verbinding verbreken; dat geeft een veilig gevoel.
Hulp op afstand bij pc problemen werkt uiteraard niet als de computer of de internetverbinding het niet meer doet, of als het pc probleem niet op afstand te verhelpen is, zoals bij een hardwaredefect.
Hulp aan huis bij pc-problemen
Hulp aan huis is de grondigste en meest trefzekere, maar ook de duurste manier om pc problemen aan te pakken. De helper kan de hele computer nakijken en verbindingen met randapparatuur controleren. Sommige helpers schroeven net zo makkelijk de computerkast open en nemen een soldeerbout ter hand. Anderen wagen zich daar niet aan of geven in dat geval geen garantie.
Controleer bij het kiezen voor professionele hulp aan huis de volgende zaken: 
- Vraag vooraf een prijsindicatie, of er voorrijkosten in rekening worden gebracht en hoe er wordt afgerekend: per kwartier, per uur of dat er sprake is van een vast bedrag.
- Wordt er een minimumbedrag gerekend?
- Is je pc nog wel een reparatie waard?
- Vraag of er sprake is van 'no cure no pay'; moet je altijd betalen of alleen als het probleem is opgelost?
- Niet alle bedrijven vervangen ook onderdelen (die kosten zijn overigens altijd voor jou).
- Je kunt geld besparen door een abonnement aan te gaan wanneer het probleem zich aandient. Dat kost niets extra.
Welke pc probleem is met welke dienst op te lossen?
| tele-fonisch | com-puter over- nemen | hulp aan huis | |
| Goede e-mails in 'ongewenste mail' | x | ||
| Problemen met randapparatuur | x | x | |
| Terugkerende foutmeldingen | x | x | |
| Haperende e-mailontvangst | x | x | |
| Wijzigen van computerinstellingen | x | x | x |
| Trage computer versnellen | x | x | x |
| Virus verwijderen | x | x | x |
| Upgraden naar Windows 7 | x | x | x |
| Software verwijderen | x | x | x |
| Software installeren | x | x | |
| Opstartproblemen | x | x | |
| Haperend internet | x | x | |
| Draadloos netwerk aansluiten | x | ||
| Hardwareproblemen | x |
