Veelgestelde vragen over internet

Een breedbandinternetaansluiting leidt tot een flinke hoeveelheid keuzemogelijkheden. Bekijk hier de antwoorden op de meest voor de hand liggende vragen.

Algemeen

Op welke manieren kan ik het internet op?

Via een telefoonlijn en via de kabel. Via de telefoonlijn kun je het internet op met een inbel- of breedbandmodem (ADSL). Op de kabel alleen met een breedbandmodem. Een derde mogelijkheid is internetten via een satellietverbinding.

Satelliet? Hoe werkt dat?

Je monteert een schotel en met een speciaal abonnement van BySky kun je gaan downloaden voor €35 per maand (1024 kbit/s). Daar komen nog de hoge kosten voor apparatuur bij (€2000). Niet goedkoop allemaal. Voordeel van zo'n schotel is dat je ook meer dan 100 gratis tv-zenders van de satelliet kunt plukken.

Uploaden? Dat doe ik nooit

Toch wel. Wanneer je een e-mailtje verstuurt, een (nieuwe) website op de server van de provider zet of je weblog ververst, ben je aan het uploaden.

Waarom is de up- en downloadsnelheid niet gelijk?

Dit komt doordat er bij normaal gebruik meer data worden ontvangen dan verstuurd. Denk maar aan alle plaatjes en tekst van de websites die je dagelijks bezoekt. Providers passen hun abonnementsvormen hierop aan.

Zijn er verbindingen waarbij ze wel gelijk zijn?

Ja, dit zijn zogenoemde SDSL-verbindingen. Die zijn erg in trek bij bedrijven die (binnen een gesloten netwerk) veel bedrijfsinformatie versturen. Bijvoorbeeld grafische vormgevingsbureaus of drukkerijen die grote bestanden delen met klanten en toeleveranciers.

Kan ik een SDSL-verbinding krijgen in Nederland?

Ja, sommige providers bieden het aan. SDSL is vaak duurder dan ADSL.

Wat is beter: ADSL of kabel?

Dat hangt van je wensen af. Uit ons laatste onderzoek blijkt dat de ADSL-abonnementen goedkopere instapabonnementen bieden.

En ADSL 2+?

ADSL 2+ is de snellere opvolger van ADSL met praktijksnelheden tot gemiddeld 10 mbit/s. Alle ADSL-providers bieden inmiddels ADSL 2+-abonnementen aan. Het wordt door KPN en Tele2 ook gebruikt als alternatief voor kabel-Tv.

Internetsnelheid

Wat is er beter of sneller aan 2+?

De maximale snelheid van ADSL 2+ is in theorie tot 3x hoger dan die van ADSL. Maximaal, want de snelheid hangt af van de afstand van uw huis tot de wijkcentrale. ADSL 2+ is vooral geschikt voor tv-uitzendingen van hoge kwaliteit via internet.

ADSL 2+ surft wel lekker snel

Je hebt een snelheid van 24 Mbit per seconde niet nodig om te surfen en te e-mailen. U betaalt dan voor bandbreedte waar je geen gebruik van maakt. De goedkoopste breedbandverbinding (vanaf 256 kbit) is snel genoeg voor huis-tuin-en-keukengebruik. Trouwens, de snelheid waarmee een bestand wordt gedownload, is nooit meer dan 90% van de theoretisch maximaal haalbare snelheid. Protocollen ('overhead-bits') vertragen de zaak.

Waarvoor is meer snelheid dan wel nuttig?

Grote bestanden, zoals films en muziek, komen sneller binnen en je kunt videofragmenten in een hogere resolutie (betere kwaliteit) bekijken. In dat geval is een 2 Mbit-verbinding het minimum.

Welke verbinding heb ik minimaal nodig voor online gamen?

Gamen kan tegenwoordig ook op internet: twee of meer mensen die online zijn (waar ook ter wereld) spelen dan tegen elkaar. De nieuwste spellen werken het best met minimaal 2 Mbit/s downloadsnelheid en 512 Kbit/s uploadsnelheid.

En voor thuiswerken?

Als je wilt thuiswerken en gewoon tekstbestanden wilt versturen, wilt e-mailen of inloggen op een intranet, heb je geen supersnelle en dure verbinding nodig.

En voor het mailen van video's van mijn kinderen?

Elke breedbandverbinding is hier geschikt voor. Alleen wordt nu de uploadsnelheid wel een factor van betekenis. Hoe hoger die is, des te sneller wordt het videofragment verstuurd.

Dus misschien heb ik geen breedband nodig...

Als snelheid niet belangrijk is, speelt nog wel het aantal uren per maand dat je online wilt zijn een rol. Een breedbandabonnement wordt interessant als je minimaal 20 uur per maand online bent. Andere redenen om breedband te nemen, zijn dat je met een inbelabonnement niet meer telefonisch bereikbaar bent als je op internet zit, dat je altijd online wilt zijn, dat je wilt bellen via internet, of dat je tegelijk met huisgenoten het internet op wilt.

Die paar keer dat ik online ben, wil ik wel een snelle verbinding

Voor incidenteel surfen is 'inbel-breedband' een optie. Met zo'n abonnement rekent je per dag of per minuut af. Caiway Pay per Day, Versatel ADSL Gratis, Het Net TijdSurfen en Planet ADSL Time bieden deze mogelijkheid.

Overstappen

Als ik overstap naar een andere provider, kan ik dan mijn e-mailadres behouden?

Als ik overstap naar een andere provider, kan ik dan mijn e-mailadres behouden?Nee. Wie niet steeds bij de overstap naar een andere provider een nieuw e-mailadres wil, kan kiezen voor een gratis webmailadres of een vast mailadres, gekoppeld aan een eigen domein. Kijk op de website van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland of de domeinnaam die je wilt nog vrij is. Meld je vervolgens aan bij een hostingbureau voor een eigen webdomein met bijbehorend e-mailadres. Dit kan al vanaf een paar euro per maand.

Hoelang duurt het voor de overstap naar een andere provider geregeld is?

Wisselen tussen kabel en ADSL is een kwestie van de ene opzeggen en de andere op tijd aanvragen; dan zit je geen dag zonder. Overstappen tussen ADSL-netwerken duurde tot voor kort erg lang, waardoor mensen weken zonder internetverbinding zaten. Dat is tegenwoordig gelukkig geen 24 uur meer, blijkt uit ons onderzoek. Het is wel essentieel dat u alles tijdig in gang zet.

Waar moet ik bij een overstap verder rekening mee houden?

Dat u uw oude mailadres kwijt bent. Houd verder rekening met de opzegtermijn, de nieuwe aansluitkosten en de kosten voor een nieuw ADSL-modem. Een modem is overigens vaak gratis bij acties. Kabelaars werken meestal met huurmodems. Houd er ook rekening mee dat niet alle abonnementen overal worden aangeboden. Doe hiervoor eerst de postcodecheck op de website van de provider. Soms worden er kosten berekend bij het opzeggen. Sinds half augustus 2005 is het overigens mogelijk om ADSL te nemen zonder dat je een abonnement bij de KPN heeft.

En de contractduur?

Bijna altijd geldt een minimumcontractduur van 12 maanden, waarna de overeenkomst met nog eens 12 maanden wordt verlengd. Het kan ook zijn dat het contract na 12 maanden overgaat in een contract voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van meestal 1, soms 2 of 3 maanden. Voor onbepaalde tijd is gunstiger, omdat u op elk moment kunt opzeggen.

Bij een jaarverlenging geldt meestal dat je alleen aan het eind van dat jaar kunt opzeggen. Sommige providers bieden ook tweejaarscontracten aan, waarbij een korting wordt gegeven. Providers mogen deze contracten wettelijk niet met nog eens twee jaar verlengen. Een langlopend contract is vervelend als u verhuist en niet meer kunt internetten via hetzelfde netwerk. Het is allerminst vanzelfsprekend dat u uw contract dan voortijdig mag beëindigen.

Datalimiet

Wat is fair use policy?

Bij veel abonnementen geldt een 'fair use policy'. Dit houdt in dat er geen datalimiet geldt, maar dat de provider in kan grijpen bij 'excessief' gebruik. Wat daar dan onder verstaan wordt, is vaak niet duidelijk. Neem liever een abonnement zonder datalimiet én zonder fair use policy, waarbij je echt zorgeloos kunt downloaden.

Waar kan ik zien wat mijn datalimiet is?

In de specificaties van het abonnement staat of er een datalimiet is en zo ja, hoe hoog deze is. Als je eenmaal een abonnement heeft bij een provider, kun je meestal op je persoonlijke pagina op de website van uw provider controleren hoeveel data je al heeft 'verstookt'.

Veiligheid

Mijn provider houdt hackers tegen, daar hoef ik me dus geen zorgen meer over te maken?

Dat dacht je. De meeste providers controleren e-mail op spam en virussen, meer niet. Soms krijg je firewall-software gratis of met korting bij een nieuw abonnement. Ons advies: installeer zelf een volwaardige firewall, dat voorkomt problemen.