Wat is de Providermonitor?

Het internet abonnement is steeds belangrijker voor de Nederlandse consument. Vanaf 2009 publiceert de Consumentenbond maandelijks de Providermonitor. Deze ranglijst wordt samengesteld op basis van meningen en ervaringen van consumenten over internet- en telefonieproviders. Bij de beoordeling van providers staat centraal: de kwaliteit van diensten (internet en bellen), storingen, service en de manier waarop providers met problemen omgaan.

Om welke providers gaat het?

Voor de beoordeling van providers vroegen we een testpanel (1960 consumenten) naar hun meningen en ervaringen over 10 internetproviders: Ziggo, Telfort, XS4ALL, KPN, Online, Tele2, UPC en Het Net, Caiway, Zeelandnet. Per provider hebben minimaal 75 consumenten een enquête ingevuld. Op dit moment zijn er nog niet voldoende respondenten om uitspraken te doen over de kleinere providers. Wanneer dat wel het geval is worden ook zij meegenomen de beoordeling.
Wil je weten welke providers goed scoren? Vergelijk ze in de Providermonitor.

Hoe werkt de beoordeling van providers?

De beoordeling van een provider is het gemiddelde van de volgende aspecten:

• Kwaliteit internetverbinding; een inschatting snelheid internet ten opzichte van de gecommuniceerde maximaal haalbare snelheid, oordeel over de snelheid van de internetverbinding, oordeel over de stabiliteit en betrouwbaarheid van de internetverbinding, aantal respondenten zonder internetstoringen.
• Kwaliteit telefoonverbinding; oordeel over luisterkwaliteit, spreekkwaliteit, betrouwbaarheid verbinding, aantal respondenten zonder telefoonstoringen.
• Omgang met storingen; mate waarin e-mail en post worden beantwoord, bereikbaarheid klantenservice, mate waarin informatie te vinden was op de website en de mate waarin een probleem is opgelost.
• Score storingsvrij; de gemelde storingen inclusief administratieve problemen en exclusief televisiestoringen.
• Prijs-kwaliteitverhouding volgens de respondenten.
• Algemene tevredenheid; een algemeen oordeel over de provider en de verleende service.

Publicaties Providermonitor

In elk nummer van de Digitaalgids (tweemaandelijks) lees je uitgebreid over de uitkomsten van de Providermonitor. Vergelijk internetproviders op service, kwaliteit en prijs in de Providermonitor