De downloadsnelheden die internetproviders beloven worden in de
praktijk niet gehaald, ook niet bijna. Bij populaire 20Mb
internetabonnementen halen alle grote ADSL-aanbieders met moeite de
helft van de beloofde downloadsnelheid. Kabelbedrijven doen het een
stuk beter: Ziggo haalt 80% en UPC 62%. Als de echte
downloadsnelheid wordt afgezet tegen de prijs, ontstaan er grote
verschillen. XS4ALL en KPN zijn dan ronduit duur, UPC is het
goedkoopst. Omgerekend betaalt een XS4ALL-klant per werkelijk
geleverde ‘Mbit/s’ downloadsnelheid bijna vijf keer
meer dan een klant van UPC. Dat blijkt uit de nieuwste editie van
de Providermonitor, een maandelijks panelonderzoek van de
Consumentenbond.
In het klassement van de Providermonitor zijn weinig
verschuivingen. Alle providers scoren een voldoende. XS4ALL blijkt
kwalitatief de beste met een totaalscore van 7,8. Klanten van dat
bedrijf zijn erg tevreden en rapporteren de minste storingen.
XS4ALL is dus goed maar qua downloadsnelheid wel duur. Op de
ranglijst van de eerste Providermonitor uit 2010 staat Alice
tweede, gevolgd door Tele2. Telfort is wederom hekkensluiter met
een score van 6,2. De totale lijst met alle scores en is terug te
vinden in de Digitaalgids van januari 2010 en voor leden op de
website van de
Consumentenbond.
Sinds begin 2009 beoordeelt de Consumentenbond met de
‘Providermonitor’ iedere maand de prestaties van
internet- en telefonieproviders. Dat gebeurt aan de hand van een
panelonderzoek, waarbij klanten van de tien grootste providers een
oordeel vellen over onder andere de snelheid en kwaliteit van de
verbinding, het aantal storingen en diverse serviceaspecten. In de
eerste Providermonitor van 2010 werd bij wijze van primeur ook de
werkelijke downloadsnelheid in kaart gebracht, hoewel dat aspect
niet van invloed was op het rapportcijfer.
Nieuwe panelleden gezocht
Het panel van de Consumentenbond Providermonitor bestaat
inmiddels uit meer dan 8.000 consumenten, maar de bond wil het
panel nog verder uitbreiden. Aanmelden kan via
de
website.
