Extra informatie

Ruim 2800 consumenten hebben een oordeel geveld over hun winkelervaringen bij 10 grootste elektronica- en computerketens en een groep zelfstandige winkeliers.

Hun oordeel: de dienstverlening in de winkel is in orde. Maar voor service bij klachten ben je het beste af bij de speciaalzaak.

Welke winkels verlenen slechte service? En welke winkels doen het juist goed?

Bekijk het rapport met de ervaringen per winkel(keten).

Hoe tevreden zijn de ondervraagde consumenten als ze met een klacht of probleem terug moeten naar de winkel?

Bekijk de beste en slechtste klachtenafhandeling.

Waar ergeren we ons het meest aan in winkels?

Bekijk de top-10 winkelergenissen.