Dienstverlening in winkels Digitale apparaten
Laatste update: 23 mei 2012

Hoe wij dienstverlening in winkels testen

We peilden de ervaringen van 2817 consumenten. De belangrijkste onderzoeksonderdelen:

  • beschikbaarheid personeel;
  • deskundigheid;
  • klantvriendelijkheid;
  • oordeel winkel;
  • totaaloordeel over de koop;
  • klachtenafhandeling.

Het onderzoek

Klant

Op basis van een vooronderzoek onder 75.000 consumenten zijn de 10 ketens geselecteerd waar zij het afgelopen jaar het vaakst een digitaal apparaat hebben gekocht.

Voor digitale apparaten gebeurde dat het meest bij BCC, Dixons, Dynabyte, Expert, Harense Smid, It's Electronics, Media Markt, Paradigit, Saturn, en Scheer en Foppen. Aan deze ketens is een groep zelfstandige winkeliers toegevoegd.

Ervaringen

De Consumentenbond heeft een panel gevraagd naar hun ervaringen. De ondervraagden hebben in de afgelopen 12 maanden bij een van deze winkels of bij een zelfstandige winkelier een grote aanschaf gedaan.

Uiteindelijk hebben 2817 consumenten hun oordeel gegeven over dienstverlening voor, tijdens en na de aanschaf van een digitaal apparaat.

Benieuwd naar de resultaten van het onderzoek? Lees het eindrapport: service voor en na de koop per winkel(keten).

Predicaten

De Consumentenbond test producten en diensten en geeft die vervolgens een Testoordeel mee. Naast dat Testoordeel wordt ook een richtprijs van een product of dienst bepaald. Op basis daarvan wordt de prijs/kwaliteitverhouding berekend en kan een getest product of een dienst binnen zijn groep of categorie een predicaat meekrijgen.

Bedrijven mogen onder heldere voorwaarden een licentie nemen op het uitgedeelde predicaat, zodat ze het logo in hun reclame-uitingen kunnen gebruiken.

  • Beste uit de test

    MEI 2013
    Producten in deze groep hebben de beste kwaliteit. Ze hebben een Testoordeel dat weergegeven wordt in een rapportcijfer.

  • Beste koop

    MEI 2013
    Dit zijn producten die een goede kwaliteit bieden voor een redelijke prijs. Ze hebben een Testoordeel dat weergegeven wordt in een rapportcijfer. Dat rapportcijfer is minimaal een 6,0.

  • Afrader

    MEI 2013
    Dit zijn producten en/of diensten die een slechte kwaliteit bieden en daarom niet aan te bevelen/koopwaardig zijn, ongeacht de prijs. Ze hebben een Testoordeel dat weergegeven wordt in een rapportcijfer. Dat rapportcijfer is lager dan een 3,0.