Belastingtelefoon: niet 100% betrouwbaar

Test: de afdeling Toeslagen van de Belastingtelefoon
Belastingtelefoon scoort onvoldoende (onderzoek 2010)
Niet verantwoordelijk
Verbetering
Belastingaangifte invullen: hulp voor leden

Wie vragen heeft over de aangifte kan de Belastingtelefoon bellen. Helaas kun je er niet op vertrouwen dat het antwoord 100% klopt. Tenminste, dat was in 2010. Dit jaar, tussen kerst en oud en nieuw 2011, deden we een steekproef naar de afdeling Toeslagen. Hoe bracht deze afdeling het er van af?

Test: de afdeling Toeslagen van de Belastingtelefoon

Onze conclusie: slechts één vraag is elke keer goed beantwoord. Alle andere vragen werden niet allemaal correct beantwoord.

De steekproef bestond uit 5 vragen over de zorgtoeslag, huurtoeslag en kinderopvangtoeslag. Elke vraag is 5 keer gesteld. In totaal is er dus 25 keer door mysterie-shoppers in opdracht van de Consumentenbond gebeld.

Zorgtoeslag aanvragen

Tot wanneer kan ik nog zorgtoeslag aanvragen voor 2011? Dat was onze eerste vraag en die is in alle gevallen correct beantwoord. Je kunt namelijk nog tot 1 april 2012 deze toeslag aanvragen en als je uitstel hebt voor de aangifte inkomstenbelasting, dan heb je automatisch ook uitstel voor het aanvragen van een toeslag.

Huurtoeslag aanvragen voor ouders

Een van de wijzigingen per 1 januari 2012: de vrijstelling voor vermogen voor minderjarige kinderen is vervallen en telt ook niet meer mee bij het bepalen van het vermogen van degene die huurtoeslag aanvraagt. Dit betekent in de praktijk dat een ouder die in 2011 nog wel in aanmerking kon komen voor de huurtoeslag, dat in 2012 niet meer komt omdat zijn vermogen boven de vrijstelling in box 3 komt.

De meest bijzondere antwoorden waren dat er volgens één medewerker recent geen wijzigingen waren geweest en een ander raakte verstrikt of het vermogen wel of niet op eigen naam van het kind staat. Dit laatste is overigens helemaal niet van belang.

Zzp'er en kinderopvangtoeslag

Ook voerden we een zzp'er (zelfstandige zonder personeel) op die wilde weten voor hoeveel gewerkte uren hij kinderopvangtoeslag aan kon vragen. Ook hier zat een recente wijziging achter: per 1 januari 2012 kun je alleen nog maar opvangtoeslag krijgen voor de uren die de minstwerkende ouder werkt. Dit laatste werd niet altijd vermeld en ook het verschil tussen dagopvang en buitenschoolse opvang werd niet altijd genoemd.

Partners uit elkaar

Als jij en je partner uit elkaar gaan, wil de Belastingdienst het liefst dat je dit direct aan hen doorgeeft. Dit staat ook in het script dat de medewerker moet volgen. Vrijwel allemaal zeggen ze dat je niets hoeft door te geven: als je het maar bij de gemeente doorgeeft komt alles vanzelf goed. Ook het verschil tussen toeslagpartner en fiscaal partner geeft problemen.

Onverdeelde boedel en huurtoeslag

Een onverdeelde boedel was het onderwerp van onze vijfde vraag. Wanneer moet je je huurtoeslag stopzetten als je in september hoort dat je een half jaar later een erfenis krijgt uitbetaald van €75.000? De peildatum, de datum waarop gecontroleerd wordt of je al dan niet recht hebt op huurtoeslag, is 1 januari van elk jaar. Heb je op 1 januari 2012 meer vermogen dan de vrijstelling, €21.139, in box 3, dan heb je voor 2012 geen recht meer op toeslag. Ook als je het geld nog niet ontvangen hebt maar er al wel recht op hebt. Deze vraag is eigenlijk op het gebied van de inkomstenbelasting en de medewerkers hadden de beller moeten doorverbinden met iemand van deze afdeling. Helaas, dat gebeurde maar één keer.

Bekijk een uitgebreid verslag van de vragen en de antwoorden.

Naar boven

Belastingtelefoon scoort onvoldoende (onderzoek 2010)

De Consumentenbond heeft eind 2010 een onderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van de antwoorden. Helaas kwam er een onvoldoende uit: het rapportcijfer voor de Belastingtelefoon was een 4-. Wie vastloopt met de belastingaangifte, kan er dus niet op vertrouwen dat het antwoord van de medewerker van de Belastingtelefoon 100% klopt.

Naar boven

Niet verantwoordelijk

Een probleem is dat de Belastingdienst zich niet verantwoordelijk voelt als een belastingplichtige een fout maakt op basis van informatie van de Belastingtelefoon. Diverse uitspraken van rechters bevestigen dit.

In 2006 oordeelde een rechter dat informatie van de Belastingtelefoon 'niet volledig betrouwbaar mag worden geacht' (Gerechtshof Arnhem, 30 maart 2006). Iemand had de Belastingtelefoon gebeld met een vraag over de berekening van de arbeidskorting. Het antwoord van de medewerker klopte niet, waardoor de man in kwestie een naheffing kreeg van de Belastingdienst. Dat pikte hij niet, en hij stapte naar de rechter.

De belastinginspecteur voerde aan dat de man contact had moeten opnemen met zijn belastingkantoor (van de Belastingdienst) in plaats van met de Belastingtelefoon. Daar zou 'meer gerichte informatie' gegeven worden. De rechter volgde de inspecteur en stelde de gedupeerde in het ongelijk. Hij moest de naheffing gewoon betalen.

Naar boven

Verbetering

Je bent dus gewaarschuwd: hou het bij twijfel niet bij een telefoontje met de Belastingtelefoon, maar ga elders op zoek naar een second opinion.
Per 1 januari 2012 gaat de Belastingdienst wel een poging doen om de resultaten te verbeteren. Particulieren worden voortaan bij fiscaalinhoudelijke vragen doorverbonden naar daarvoor toegeruste medewerkers. Bij vragen over toeslagen gebeurde dit al.

Naar boven