Duurzaamheid banken
'Er is vast wel een bonusbeleid, maar ik ken het niet'. Humor kun je sommige bankmedewerkers niet ontzeggen als ze gevraagd worden naar het bonusbeleid van hun baas. Maar van de hoed en de rand weten ze niet. Net zo min over het wapen- of klimaatbeleid van hun werkgever. Dat blijkt uit een steekproef onder twaalf banken in april en mei van dit jaar.
Beleid
De geïnteresseerde consument wordt niet veel wijzer van de gebelde bankmedewerkers als het gaat om het beleid over het klimaat-, wapen- of bonusbeleid van de betreffende bank. Uit de steekproef, elk van de twaalf onderzochte banken werd vier maal gebeld door een zogenoemde 'mystery-beller', blijkt dat de banken geen staand beleid hebben voor het beantwoorden van consumentenvragen over deze onderwerpen. De meeste medewerkers zijn niet bekend met het beleid op deze vlakken, maar weten bovendien ook niet waar de gevraagde informatie te vinden is. Vaak wordt naar de website van de bank verwezen, vaak krijgt de consument de indruk dat de medewerker zelf ook niet weet of en waar de informatie te vinden is op de website van de bank.
Naar bovenOpmerkelijk
Dat is opmerkelijk, ook al omdat meerdere ondervraagde bankemployees laten weten dat dit soort vragen door consumenten steeds vaker gesteld worden. Je zou verwachten dat de banken hun informatieverstrekking daarop aanpassen. De twaalf onderzochte banken zijn: ABN Amro, Aegon, ASN Bank, Delta Lloyd, Friesland Bank, ING, NIBC, Rabobank, SNS Bank, Regio Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.
Slechts twee van de 48 gebelde bankemployees konden direct een inhoudelijke reactie op de vragen geven aan de telefoon. Bij slechts drie van deze twaalf banken werd in één geval schriftelijke informatie over de bevraagde thema's toegestuurd. Elf van de twaalf banken verwijzen voor informatie naar de website. Tweederde van de banken stuurden in sommige gevallen een inhoudelijke reactie op de vragen per e-mail.
Meer informatie over het onderzoek de Consumentenbond heeft uitgevoerd in opdracht van Eerlijke Bankwijzer is ook te vinden op de website www.eerlijkebankwijzer.nl.
Overzicht reacties van banken op vragen over klimaat-, wapen- en bonusbeleid per bank
| Schriftelijke infoformatie. ontvangen | Verw. naar de website | Inhoudelijke reactie per email | Inhoudelijke reactie telefonisch | Helemaal geen of weinig informatie | |
| 1. ABN Amro | - | 2 | 1 | - | 1 |
| 2. Aegon | - | 2 | 2 | - | - |
| 3. ASN Bank | - | 4 | - | - | - |
| 4. Delta Loyd | - | 2 | 1 | - | 1 |
| 5. Friesland Bank | - | 2 | 1 | 1 | - |
| 6. ING | 1 | 3 | - | - | - |
| 7. NIBC | - | - | 4 | - | - |
| 8. Rabobank | 1 | 2 | 1 | - | - |
| 9. SNS | - | 1 | 2 | - | 1 |
| 10. Regio Bank | - | 1 | - | - | 3 |
| 11. Triodos Bank | 1 | 3 | - | - | - |
| 12. Van Lanschot Bankiers | - | 1 | 2 | 1* | - |
*een beller eerst telefonische informatie, daarna nog per mail
Naar boven
