- Welke geschillen zijn gedekt met een (gezins)rechtsbijstandsverzekering?
- Welke maatschappij is het meest flexibel?
- Wat berekenen de verzekeraars aan premie?
- We hebben we de verschillende verzekeringen beoordeeld op zoveel mogelijk relevante aspecten.
Extra modules
Ieder jaar test de Consumentenbond de kwaliteit van de voorwaarden van bijna alle rechtsbijstandsverzekeringen. Ook onderzoeken we de tevredenheid over de ingediende claims.
Het vaststellen van de kwaliteit van de voorwaarden gebeurt in vier stappen.
We selecteren dekkingsonderdelen
We selecteren de relevante dekkingsonderdelen. Niet alles is belangrijk. Het wel of niet gedekt zijn van bijvoorbeeld een geschil over intellectueel recht testen we niet. Hier hebben consumenten vrijwel nooit mee te maken. Uit ons panelonderzoek blijkt dat de meeste claims gaan over conflicten in de werksfeer, met de overheid, in de familie, over wonen en over consumentenkwesties. Dit nemen we allemaal mee in de beoordeling. We onderzoeken per verzekering ongeveer 30 tot 35 dekkingsonderdelen waar consumenten mee te maken krijgen. Bij ieder onderdeel kijken we naar het marktgemiddelde. Op een schaal van 1 tot 5 krijgt ieder onderdeel punten toebedeeld. Hierbij maken we gebruik van data van onderzoeksbureau MoneyView;
We brengen een weging aan
Niet ieder dekkingsonderdeel is even belangrijk. We brengen een weging aan. Een eventuele maximering van de externe kosten bijvoorbeeld weegt mee voor 10%. Het betalen van een vergoeding bij onvermogendheid van de tegenpartij, iets dat zelden voorkomt, waarderen we met slechts 1%. Alle dekkingsonderdelen bij elkaar opgeteld geeft weer 100%;
We geven een rapportcijfer
De uitkomsten worden omgerekend naar rapportcijfers op een schaal van 1 tot 10. Deze rapportcijfers over de klanttevredenheid zijn hier te vinden.
We onderzoeken tevredenheid
We onderzoeken ook regelmatig de tevredenheid over de afhandeling van ingediende claims door de uitvoerende instantie. Dit onderzoek vindt plaats door een vragenlijst voor te leggen aan het ledenpanel van de Consumentenbond. Het laatste onderzoek vond plaats in februari/maart 2011. In totaal hebben we 6.938 mensen benaderd, waarvan er 624 een claim hadden ingediend. Deze rapportcijfers over de klanttevredenheid zijn hier te vinden.
Bekijk de resultaten
Log in of word lid en vergelijk de testresultaten van alle rechtsbijstandsverzekeringen.
Predicaten
De Consumentenbond test producten en diensten en geeft die vervolgens een Testoordeel mee. Naast dat Testoordeel wordt ook een richtprijs van een product of dienst bepaald. Op basis daarvan wordt de prijs/kwaliteitverhouding berekend en kan een getest product of een dienst binnen zijn groep of categorie een predicaat meekrijgen.
Beste uit de test feb 2009 Producten in deze groep hebben de beste kwaliteit. Ze hebben een Testoordeel dat weergegeven wordt in een rapportcijfer.
Beste koop feb 2009 Dit zijn producten die een goede kwaliteit bieden voor een redelijke prijs. Ze hebben een Testoordeel dat weergegeven wordt in een rapportcijfer. Dat rapportcijfer is minimaal een 6,0.
Afrader feb 2009 Dit zijn producten en/of diensten die een slechte kwaliteit bieden en daarom niet aan te bevelen/koopwaardig zijn, ongeacht de prijs. Ze hebben een Testoordeel dat weergegeven wordt in een rapportcijfer. Dat rapportcijfer is lager dan een 3,0.
