Contact met zorgverzekeraars
De Consumentenbond heeft de afgelopen jaren verschillende malen de kwaliteit en de bereikbaarheid van de klantenservice van zorgverzekeraars onderzocht. We zochten contact met de zorgverzekeraars per telefoon en per e-mail.
Bellen deden we vooral om een oordeel te kunnen vellen over de bereikbaarheid. De mails stuurden we om de bereikbaarheid en de kwaliteit van de antwoorden te beoordelen. Want als je een vraag stelt aan een zorgverzekeraar, moet je ervan op aan kunnen dat je een juist antwoord krijgt. Toch is dat allerminst zeker.
Resultaat onderzoek naar contact met zorgverzekeraars
De gemiddelde wachttijd tot je iemand aan de lijn krijgt was in het laatste onderzoek van de Consumentenbond (december 2010) 31 seconden. Kleine zorgverzekeraars zijn vaak sneller met opnemen dan grotere. Wanneer alleen gekeken werd naar de grootste zorgverzekeraars, nam de gemiddelde wachttijd toe tot bijna anderhalve minuut. Extreme wachttijden van een kwartier kwamen echter ook nog steeds voor.
Voor wie geen zin heeft in wachten is mailen is vaak een goed alternatief: zorgverzekeraars reageren over het algemeen redelijk snel. Al werd in de onderzoeken van de Consumentenbond één op de tien mailtjes helemaal niet beantwoord.
Ook het antwoord was niet altijd even helder en juist. Wie dezelfde vraag driemaal aan een zorgverzekeraar stelt, moet niet raar opkijken als hij drie inhoudelijk verschillende antwoorden krijgt.
Naar bovenTips
- Heb je een vraag aan de zorgverzekeraar, bereid je dan goed voor. Helaas kun je er niet altijd vanuit gaan dat het antwoord klopt. Probeer eerst zelf het antwoord te vinden op de website van de zorgverzekeraar of in de polisvoorwaarden en check dit telefonisch of per mail bij de zorgverzekeraar.
- Vragen over vergoeding? Neem bij voorkeur per e-mail contact met de zorgverzekeraar op en bewaar de antwoorden als 'bewijsmateriaal'.
- Is het antwoord onduidelijk of twijfel je aan de juistheid ervan? Stel de vraag gewoon nog een keer.
Zorgverzekeringen 2012 vergelijken
Je zorgkosten zo laag mogelijk houden begint met het kiezen van een geschikte zorgverzekering. Met de Zorgvergelijker 2012 kun je eenvoudig zorgverzekeringen vergelijken en direct zien welke zorgverzekering het beste past bij je persoonlijke situatie.
Naar boven
