Door middel van een mannelijk of vrouwelijk poppetje is de locatie van de klacht aan te tikken op het mobiele scherm. Hierna verschijnt een hele waslijst aan mogelijke klachten. Bij verdieping van een klacht - bijvoorbeeld brandwonden - worden er vragen gesteld waarop je alleen met 'ja' of 'nee' kunt antwoorden.

Vervolgens komt er een advies uitgerold om wel of geen contact met de huisarts op te nemen. Als het advies negatief is, wordt er wel een algemeen advies voor de klacht gegeven.

Bedieningsgemak

De app is geschikt voor Android en iPhone, kost €0,79 en kan met creditcard worden betaald.

Na installatie van de app wordt gevraagd naar algemene gegevens als leeftijd en geslacht van de gebruiker. Ook de naam en het telefoonnummer van de huisarts kunnen worden opgeslagen.

De app heeft slechts enkele knoppen en is daardoor handig en overzichtelijk in gebruik.

Bovenaan de app staat een balk met daarin 2 knoppen: één met een i-tje erop en één met een tandwiel. Onder het tandwiel kun je de gegevens van geslacht, geboortedatum en huisarts wijzigen.

Onder het i-tje staan de infoknoppen 'Contact', 'Privacy' en 'Voorwaarden. Wanneer je op de knop contact klikt, word je doorverwezen naar de website.

Ik heb een lichamelijke klacht

Op de homepage van de app staat een knop 'moet ik naar de dokter?' Als je die aanklikt, krijg je een scherm met een poppetje van een man of een vrouw.

Het lichaam is in te delen in 9 gebieden die aanklikbaar zijn. Per lichaamsdeel, bijvoorbeeld het hoofd, wordt een scala aan mogelijke klachten weergegeven, zoals hoofdpijn. Vervolgens krijgt de gebruiker vragen die met 'ja' of 'nee' beantwoord kunnen worden.

Werkt het?

De app werkt redelijk, afhankelijk van de klacht die wordt geraadpleegd. In veel gevallen wordt na 1 of 2 keer 'ja' geadviseerd om contact op te nemen met de huisarts. Na 17.00 uur wordt dit automatisch gewijzigd in het advies om contact op te nemen met de huisartsenpost in de buurt. De app zoekt dan via de GPS-functie van de mobiele telefoon naar huisartsenposten in de buurt, en geeft hierbij de namen met telefoonnummers weer.

Als de gebruiker telkens 'nee' antwoordt, volgen er meer uiteenlopende vragen. In geval van een bloedneus bijvoorbeeld zal de gebruiker het antwoord krijgen dat contact met de huisarts niet nodig is. Wél staat er advies bij om de bloedneus te helpen stelpen. Dit is een pluspunt van de app.

Maar dit geldt niet voor de klacht buikpijn. Telkens als je 'nee' antwoordt - zelfs bij het aangeven van een pijnscore van 0 op een schaal van 0 tot 10 - komen steeds dezelfde vragen tevoorschijn. Het advies blijft uit, iets wat niet de bedoeling lijkt van de app.

Informatiekwaliteit

Per klacht stelt de app vragen die je met 'ja' of 'nee' kunt beantwoorden. Deze vragen zijn afgeleid van:

• Nederlandse Triage Standaard;
• NHG Triagewijzer;
• NHG patiëntenbrieven;
• Landelijke Standaard meldkamer Ambulancezorg;
• iTriage;
• protocollen Huisartsenpost Apeldoorn;
• Landelijk Protocol Ambulancezorg;
• Stichting Landelijk protocol eerste hulpverlening.

Pluspunten

• De veelgestelde vragen-knop is een handige raadpleegbutton. Hier staan adviezen in waarvoor niet direct de huisarts gebeld hoeft te worden. Zoals: Wat te doen bij een koortslip, wratten, als men de anticonceptiepil is vergeten in te nemen, of als de medicijnen op zijn? Ook staat er bij in welke gevallen je 112 en in welke gevallen je de huisartsenpost kunt bellen.
• De adviezen die gegeven worden zijn direct toe te passen, zoals het advies bij een brandwond of in geval van een bloedneus.
• Bij sommige klachten is een knop met meer informatie. Deze knoppen linken naar de website van de NHG met patiëntenbrieven.
• Bij de uitkomst staat soms - afhankelijk van de klacht - een button met daarop een capsule. Bij aanklikken staan er adviezen over de hoeveelheid paracetamol die je eventueel tegen de pijn kan toedienen. Dit staat beschreven voor kinderen in diverse leeftijdsgroepen en toedieningsvormen, en ook de geadviseerde hoeveelheid voor volwassenen.
• Om stipt 17.00 uur zorgt de app ervoor dat het advies wordt aangepast van 'bezoek uw huisarts' in 'ga naar de huisartsenpost'. Er wordt dan een button weergegeven waarmee je kunt zoeken naar een huisartsenpost in de buurt. De app geeft dan adviezen en telefoonnummers van de huisartsenposten die via het GPS-signaal gesignaleerd zijn in de buurt.

Minpunten

• De app is nog niet vrij van fouten. Wanneer er - bijvoorbeeld in geval van buikpijn - telkens 'nee' wordt geantwoord op vragen, komen toch steeds dezelfde vragen terug. Het advies blijft uit, iets wat niet de bedoeling lijkt van de app.
• De app kost 0,79 cent.
• De app is niet geschikt voor 'Windows mobile phone'.
• In de voorwaarden onthouden de ontwikkelaars zich van aansprakelijkheid. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke actie, ook als het advies om naar de huisarts te gaan negatief is. Het werkelijk opvolgen van het advies wordt hiermee ontkracht.

Door wie ontwikkeld?

'Moet ik naar de dokter?' is een initiatief van de huisartsenpost Apeldoorn en is in samenwerking met Van Campen Consulting ontwikkeld. De daaraan gekoppelde internetdiensten worden ter beschikking gesteld door MINDD B.V.

Hoe werkt het?

Nadat een lichaamsdeel op het vrouwelijke of mannelijke poppetje is aangevinkt, kan er uit een specifieke klacht aan dat lichaamsdeel worden gekozen. Er volgen dan vragen waarop met 'ja' of 'nee' geantwoord moet worden. 

Het poppetje is op te delen in 9 aanklikbare gebieden:

• Hoofd;
• Keel;
• Borstkas;
• Buik;
• Geslacht;
• Armen;
• Handen;
• Benen;
• Voeten.

 Bij het mannelijke poppetje vervallen de klachten die alleen op het vrouwelijke lichaam van toepassing zijn.

Wie zijn de concurrenten?

Een betrouwbare concurrent is de EHBO-app van het Rode Kruis. Deze komt in de buurt van 'Moet ik naar de dokter?', maar de adviezen zijn gericht op direct handelen in geval van spoed. Er staan tips in over wat te doen bij een heel scala aan gebeurtenissen; van wat als iemand een beroerte krijgt, hoe te reanimeren tot een vuiltje in het oog, een kwallenbeet of een vinger tussen de deur. De informatie komt van het Rode Kruis en eerste hulprichtlijnen.

De app geeft ook de route naar de dichtstbijzijnde EHBO-post, ziekenhuis of huisartsenpost. Via Google Maps wordt de route berekend en weergegeven.

Voordeel van deze app is dat hij gratis is en beschikbaar voor iPhone, Android en Windows mobile phone.

Nadeel is dat er in sommige situaties - zoals bij een beroerte het geval is - van uit gegaan wordt dat de diagnose door een leek is te stellen. De app gaat ervan uit dat de gebruiker weet hoe iemand eruit ziet die zojuist een beroerte heeft gehad. Pas dan kunnen de juiste adviezen opgevolgd worden door de gebruiker. Hier kan overigens wel tussen staan dat contact opgenomen moet worden met de huisarts of met 112.