Let op met Fixitfaster.nl

Wat is er aan de hand?

We hebben sinds september tientallen klachten gekregen over fixitfaster.nl. Dit is een website waar je handleidingen voor allerlei producten kunt downloaden. Consumenten klagen dat zij niet doorhebben dat het om een betaalde dienst gaat, maar achteraf een rekening krijgen van €30. 

Wat gaat er mis?

We zien dat het bedrijf de regels voor verkoop aan consumenten op meerdere punten overtreedt:

• Het is vooraf niet duidelijk dat je een betaalverplichting aangaat en wat de totaalprijs is. 
• De verplichte informatie over de 14 dagen wettelijke bedenktijd ontbreekt. Er zou volgens de algemene voorwaarden zelfs helemaal geen bedenktijd zijn omdat de dienst direct wordt uitgevoerd. Maar daar moet je consumenten wel vragen hiermee in te stemmen. Dat doet fixitfaster.nl niet.

Sommige consumenten zeggen daarnaast een factuur te hebben ontvangen. Terwijl ze nooit een handleiding hebben gedownload, of de website te hebben bezocht.  

Wat doet de Consumentenbond?

We hebben fixitfaster.nl met nadruk gevraagd om klanten hun geld terug te betalen. En om ervoor te zorgen dat de website aan de wet voldoet. We hebben ook toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) op de hoogte gesteld.

Ons advies

Vermijd fixitfaster.nl zolang de website niet aan de wet voldoet. Veel handleidingen kun je gewoon gratis downloaden op de website van de fabrikant van het apparaat.

Betaal niet zomaar

Heb je een rekening ontvangen van fixitfaster.nl? Betaal niet zomaar. Als een bedrijf onduidelijk is over een betaalverplichting, de kosten of de bedenktijd, kun je de overeenkomst ongeldig verklaren.

Stuur een brief of e-mail

Stuur het bedrijf een e-mail of brief  waarin je meldt dat je de overeenkomst vernietigt. Als reden kun je opgeven dat deze niet voldoet aan de wettelijke regels.

Daarnaast kun je ook een beroep doen op je wettelijke bedenktijd. Dat kan ook nog na 14 dagen. Als een bedrijf zich niet aan de regels houdt, wordt deze termijn namelijk verlengd tot maximaal 12 maanden.

Leden kunnen gebruik maken van onze voorbeeldbrief Misleiding of agressieve verkoop.