Vlucht Claim Service

We merken dat het vaak moeilijk is voor consumenten om hun recht te halen bij klachten over luchtvaart. De Vlucht Claim Service (VCS) helpt daarbij. Met de VCS kijk je of je vlucht in aanmerking komt voor financiële compensatie voor het geleden tijdsverlies.

Heb je mogelijk recht op compensatie? Spreek altijd eerst de luchtvaartmaatschappij aan. Dit is voordeliger dan gebruikmaken van een claimservice. Maar het kan ook erg tijdrovend zijn.

Weigert de luchtvaartmaatschappij compensatie of besteed je dit liever uit? Dien dan je claim in met één van de opties die de VCS je biedt. Of vraag juridisch advies aan je eventuele rechtsbijstandverzekering en/of dien een claim in indien er dekking is voor de kwestie.

Vlucht Claim Service (VCS) controleert of je vlucht onder de Europese regels van Verordening 261/2004 valt.

Met de VCS controleer je of je vlucht in aanmerking komt voor financiële compensatie.

De VCS geeft je direct vrijblijvend advies over je rechten als vliegtuigpassagier.

Heb je recht op compensatie, dan kun je een claim indienen via de VCS. Er kan ook sprake zijn van compensatie voor extra gemaakte kosten voor eten en drinken, overnachtingen en vervoerskosten.

De VCS neemt je, op basis van 'no cure, no pay', het werk uit handen en gaat zo nodig zelfs voor je naar de rechtbank.

Je betaalt dus alleen wanneer je via ons een claim indient én compensatie krijgt. De kosten zijn 29% (niet-leden) of 26% (leden) van het compensatiebedrag en €33 administratiekosten. Heb je geen recht op compensatie? Dan betaal je niets.

De VCS neemt je, op basis van 'no cure, no pay', het werk uit handen en gaat zo nodig zelfs voor je naar de rechtbank.

Je betaalt dus alleen wanneer je via ons een claim indient én compensatie krijgt. De kosten zijn 29% (niet-leden) of 26% (leden) van het compensatiebedrag en €33 administratiekosten. Heb je geen recht op compensatie? Dan betaal je niets.

Wanneer je je aanmeldt doorloop je de volgende stappen:

1. Je probleem

Om te bepalen of je recht hebt op compensatie, vragen we wat het probleem met je vlucht was.

2. Je vluchtnummer

Vul het vluchtnummer in van je vertraagde of geannuleerde vlucht. Weet je het vluchtnummer niet meer, kies dan voor de optie: ‘Ik heb het vluchtnummer niet bij de hand’. Op basis van enkele vragen helpt de VCS je met het vinden van de vluchtgegevens.

3. Je vluchtdatum

Vul de datum van je vlucht in. In het volgende scherm zie je de vlucht en vragen we je om deze gegevens te controleren en te bevestigen. Op basis van het probleem dat je hebt doorgegeven stellen we aanvullende vragen.

4. Advies over je rechten

De Vlucht Claim Service geeft nu aan of je recht hebt op financiële compensatie. Die kan oplopen tot €600 per persoon. De hoogte van de compensatie is gebaseerd op de afstand van de vlucht. Naast je e-mailadres zijn er nog enkele gegevens nodig om de claim te kunnen indienen bij de luchtvaartmaatschappij. 

Wil je (nog) geen claim indienen? Dan ontvang je een e-mail waarmee je altijd weer terug kunt naar het advies en je later alsnog een claim kunt indienen.

5. Je claim

Om een claim in te kunnen dienen moet je akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden van EUclaim. De service is op basis van 'no cure, no pay' en je betaalt alleen de succesfee van 29% en €33 administratiekosten per persoon wanneer je claim succesvol is afgehandeld.

Wanneer je de claim indient kun je op de volgende pagina meteen je reisdocumenten toevoegen. Om de claim in te kunnen dienen heeft EUclaim de boekingsbevestiging of boardingpas van de vlucht nodig.

6. Extra gemaakte kosten door vluchtproblemen claimen

• Wanneer een vlucht meer dan 2 uur vertraging oploopt is de luchtvaartmaatschappij verplicht om verzorging aan te bieden aan de passagiers. Het maakt hierbij niet uit waardoor de vertraging is ontstaan.
• Bij extra kosten moet je denken aan eten en drinken (geen alcohol), hotelovernachting, extra vervoerskosten en mogelijk de meerprijs van een vervangend ticket. Om de gemaakte kosten terug te krijgen is het belangrijk dat je de aankoopbonnen bewaard als bewijs.
• In de VCS kun je alléén controleren of je recht hebt op vergoeding voor het tijdsverlies op basis van 'Verordening 261/2004'. Wanneer je hiervoor een claim indient, kun je in jouw online dossier de door jou extra gemaakte kosten opgeven. De kosten hiervoor zijn 29% van het totaal te claimen bedrag en €33 dossierkosten. EUclaim berekent deze kosten alleen bij een succesvolle afhandeling. De kosten worden ingehouden van het geïncasseerde claimbedrag. Als EUclaim niet succesvol is, kost het je dus ook niets.
• De hoogte van de extra gemaakte kosten moet boven €150 liggen.
   

7. Je online dossier

Als je de claim indient, maakt EUclaim een online dossier voor je aan. Je kunt hier je eigen wachtwoord voor kiezen. Daar zie je de actuele status van je claim en de informatie die EUclaim nog van je nodig heeft.

Wanneer jouw claim voor de Nederlandse rechter gebracht kan worden kan EUclaim ook eventuele extra gemaakte kosten voor je indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Dit kun je aangegeven in jouw online dossier.

De compensatieregels gelden alleen als je:

• Met 3 uur of meer vertraging aankomt op de eindbestemming.
• Vertrekt vanuit een EU-land, IJsland, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk of Zwitserland.
• Of naar een van deze landen vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in een van die lidstaten is geregistreerd. 
• Er geen sprake is van overmacht.

De Consumentenbond is niet tegen Facebook. Facebook kan namelijk een nuttig en leuk platform zijn om te gebruiken, mits het zich aan de (privacy)wet houdt. Veel consumenten zitten op Facebook en lezen, delen en interacteren. Ook wijzelf maken er gebruik van om informatie te delen met onze achterban en om vragen van consumenten te beantwoorden.

We doen dit op een zo'n privacy-vriendelijk mogelijke manier. Op onze site plaatsen we Facebook tracking elementen om Facebook gebruikers (opnieuw) te kunnen bereiken met onze boodschappen, via het Facebook platform. We plaatsen deze tracking elementen echter pas als je ermee instemt als bezoeker, via de cookie-dialoog. Dit cookie-statement is duidelijk over wat we willen doen met de tracking en wat de gevolgen zijn. Bij onze cookie-dialoog kun je cookies weigeren en toch de site op. 

Facebook zelf moet echter wel de eigen zaakjes op orde hebben. Ons doel is ervoor te zorgen dat Facebook zich aan de privacyregels gaat en blijft houden. Want dat is in het belang van ons allemaal. 

Facebook is niet alleen een vriendennetwerk, het beschikt ook  over een enorme berg data. Via de persoonlijke gegevens die Facebook opslaat, krijgen bedrijven inzicht in jouw voorkeuren en gewoontes en kunnen zij jou daarop aangepaste advertenties sturen.

Wil je weten welke gegevens Facebook over jou heeft verzameld? Volg ons stappenplan om beter te bepalen wat je deelt en met wie. Beter bepalen wat je deelt met Facebook.