Reisaanbiedingen kloppen bijna
Bijgewerkt op:20 augustus 2024
We onderzochten in 2023 en 2024 de aanbiedingen van 10 grote reisaanbieders. Bij het laatste onderzoek bleek twee derde van de gecontroleerde aanbiedingen niet te kloppen. Vaak kwamen er nog onvermijdbare kosten bij, of bleken reizen uitverkocht. Ook golden de gunstigste prijzen meestal alleen bij vertrek vanuit het buitenland, zonder dat dat erbij stond.
Het merendeel van de reisaanbieders doet het nu een stuk beter. Zo vermelden ze het bij de aanbiedingsprijs als die alleen geldt bij vertrek vanaf een buitenlands vliegveld. KLM Holidays, Transavia Holidays en TUI nemen verplichte boekingskosten nu in de prijs op. Expedia stopte met adverteren voor Vakantiedeals waarvan de prijs nooit klopte. En The Travel Club adverteert online helemaal niet meer met prijzen.
TUI adverteerde eerder met cruises waarbij de eindprijs steeg met honderden en soms zelfs duizenden euro’s. Ook zaten verplichte fooien nog niet in de prijs, terwijl dat wel verplicht is. Inmiddels heeft ook TUI haar website aangepast.
Uitverkochte reizen
Uit een steekproef blijkt dat bij D-reizen en Prijsvrij de aanbiedingsprijs nog steeds vrijwel nooit klopt. We controleerden bij deze aanbieders samen 30 willekeurige aanbiedingen. Bij 27 daarvan viel de prijs hoger of lager uit, 2 aanbiedingen waren uitverkocht.
Na de eerste meting bekeken we dezelfde aanbiedingen binnen 25 uur nog 4 keer. Een groot deel van de uitverkochte reizen en niet kloppende aanbiedingen bleek gewoon nog op de sites te staan.
Over de reisaanbieders die hun zaakjes nog niet in orde hebben, hebben we klachten ingediend bij de Reclame Code Commissie (RCC) en een melding gedaan bij de Autoriteit Consument & Markt.
Vorig jaar constateerden we ook dat een handvol aanbieders de aanbiedingsprijs tijdens het boeken aanpaste. Dat blijft een hardnekkig probleem. Ook al heeft de RCC ons op dit punt meermaals gelijk gegeven in procedures. De ACM heeft hiervoor onlangs dwangsommen opgelegd aan drie aanbieders.
Kom je een niet kloppende reisaanbieding tegen? Meld die dan op ons Meldpunt Eerlijk: consumentenbond.nl/meldpunt-eerlijk.
We kunnen zo monitoren of aanbieders zich aan de regels (blijven) houden.