Beste autoverzekeraars volgens consumenten
Gerard Kroon , Expert Geld & Verzekeringen Bijgewerkt op: 18 augustus 2016
In juli 2016 zijn ruim 3500 automobilisten bevraagd over de dienstverlening, schadeafhandeling, klachtbehandeling door hun autoverzekeraars. Het ging om automobilisten die de afgelopen 5 jaar een schade hadden geclaimd en een oordeel konden geven over de afhandeling.
Beste score voor ZLM
De ongekroonde klantenkoning is, net als in het onderzoek van 2012, ZLM Verzekeringen. Je kunt hier alleen een polis afsluiten als je in Noord-Brabant of Zeeland woont. De verzekeraar scoort een volle 10 op klanttevredenheid en wordt ook het meest aanbevolen bij familie of vrienden. ZLM staat eveneens bovenaan in een peiling van het Verbond van Verzekeraars onder klanten van 50 schade- en levensverzekeraars (Verzekeraarsinbeeld.nl). Ook Interpolis (8,4), ANWB (8,3) en Aegon, Centraal Beheer en Unigarant (8,2) doen het goed in ons onderzoek.
Minder tevreden
Klanten van ASR Verzekeringen (oordeel: 6,9) en London Verzekeringen (6,8) zijn het minst tevreden. En ook verzekerden van Nationale-Nederlanden en Reaal zijn minder enthousiast. Naast klachten over bijvoorbeeld de premie en schadeafhandeling kunnen andere ervaringen ook meespelen.
Overzicht klanttevredenheidsscores
Zie hieronder het volledige overzicht van de scores uit het onderzoek (op volgorde van score). Sommige autoverzekeraars die wel in onze vergelijker staan, zijn niet opgenomen omdat er onvoldoende respondenten waren (minder dan 50).
| Maatschappij | Tevredenheidscijfer |
| ZLM | 10 |
| Interpolis | 8,4 |
| ANWB | 8,3 |
| Centraal Beheer | 8,2 |
| Aegon | 8,2 |
| Unigarant | 8,2 |
| Klaverblad | 8,1 |
| Univé | 8,0 |
| Generali | 7,9 |
| FBTO | 7,9 |
| Allsecur | 7,9 |
| Zelf | 7,8 |
| InShared | 7,7 |
| Ohra | 7,6 |
| Allianz Nederland | 7,5 |
| Ditzo | 7,4 |
| ABN Amro | 7,3 |
| Verzekeruzelf.nl | 7,3 |
| Aon Direct | 7,2 |
| Delta Lloyd | 7,2 |
| Nationale-Nederlanden | 7,0 |
| Reaal | 7,0 |
| ASR Verzekeringen | 6,9 |
| London Verzekeringen | 6,8 |
Lees ook:
- Het volledige artikel over het onderzoek in de Consumentengids van september 2016 (pdf alleen voor leden)
- De best autoverzekering voor jou
- Autoverzekering kiezen: waar let je op?