Reviews van energieleverancier Eneco

Eneco stadswarmte. Brengt plotseling een belachelijke jaarnota in rekening terwijl ik pas 2 maanden op een adres woon. Na de eerste maand werd het gestelde termijnbedrag van 150 euro niet afgeschreven . Daarover gebeld, ze zouden achterlopen met de administratie. Een maand later weer niets afgeschreven. Nog maar eens gebeld. 1 uur en 16 minuten aan de telefoon. Geen duidelijk antwoord. Ik zou teruggebeld worden. Niet gebeurd. Wel ineens een jaarnota van 1200+euro in de mailbox. Termijnbedrag is ook ineens op 612 euro per maand gezet terwijl verbruik zeer laag is. Ista (bedrijf achter de meters) en Eneco wijzen naar elkaar voor het opstellen van de nota. De meters staan bij Ista nog op naam van de vorige bewoner, maar toch heb ik nu op mijn naam een jaarnota ontvangen. Klopt van geen kanten. Aan de telefoon veelal laaggeletterde mensen waar je weinig mee kunt spreken. Afdelingen die maar naar elkaar doorverwijzen bij beide partijen.

Ondertussen mag je wel binnen 5 dagen bijna 1900 euro ophoesten zonder onderbouwing anders wordt je afgesloten. Dat deze misdadigheid kan en mag bestaan is onbegrijpelijk.

omdat ik was vergeten een maand te betalen krijg je gelijk een aanmaning van €40,00 zonder eerst een herinnering te sturen. Ongehoord contract opgezegd

Ik heb al vanaf 2013 een CV ketel onderhousabonnement. Gisteren ging om 10:30 uur de ketel stuk. Om 11 uur gemeld bij Eneco. ’s Middags om 16 uur was de monteur er en een half uur later brande de ketel weer. Zeer positief gevoel.

Ruim 41 maanden gelden een contract afgesloten met Eneco. Ook voor onderhoud ketel. Afspraak één keer per twee jaar onderhoud. Januari 2021 is een monteur langs geweest. Daarna niet meer. Eneco reageert met uitstel en uitstel. Ecologische argumenten om een monteur pas langs te laten komen als we in de route liggen. Punt is dat Eneco geen eigen monteurs heeft maar dit uitbesteed heeft. Talloze mails en telefoontjes maar geen succes. Op de site van Mijn Eneco bij kopje Onderhoud staat telkens een andere tekst. Die wordt aangepast. Eerst zouden ze in december 2023 komen, toen januari 2024, toen maart 2024 en nu mei 2024. Zo kan ik het ook, dit is misleidend!

Voor het tweede jaar op rij is het prijs. Ik zit aan Eneco vast in verband met stadswarmte. Geweldig idee om een bedrijf met winst oogmerk geen natuurlijk concurrent te geven.... Maar dat even terzijde. De jaarnota moet worden opgemaakt. Dit kan niet want, hoe toevallig, de 'slimme' meter, waar dus niks slims aan is al die steeds niet werkt, werkt niet. Vorig jaar lag het aan een privacy instelling die volgens hen uit stond die, zo kon ik zien in de app, gewoon aanstond. Nu wordt er door de klantenservice gezegd dat alles gemonitoord wordt.... Vriendelijk mensen, niks ten nadele van de klantenservice medewerkers. Die worden ook alleen maar met de shit van het managment en het ruk beleid opgescheept. Er wordt niks gemoniteerd, ik kreeg niet brieven thuis met uitleg, ik wordt niet gebeld, en er wordt al helemaal niet iemand naar mijn huis gestuurd om het op te lossen.

Ik weet dus niks, noujaaaaa, ik weet dat ik geld van hun krijg, wat ze nu dus gewoon achterhouden, terwijl ze me wel een herinneringsbrief voor mijn nieuwe maandnota kunnen sturen.....