Reviews van energieleverancier Eneco

Na een moeizaam voortraject kwamen wij één dag van tevoren achter dat er een installatiepartner die nogal slechte reviews heeft bij ons de installatie zou verzorgen. Hierover hebben wij contact gezocht met jou, omdat wij hier geen goed gevoel bij hadden. Waarop de adviseur had aangegeven dat de volledige verantwoordelijkheid van de installatie bij Enneco zou liggen. Dag begon al lekker doordat de monteurs de verkeerde materialen hadden voor het vervangen van de rookgasafvoer. Jammer genoeg is het niet hierbij gebleven. Na de installatie van een nieuwe thermostaat en warmtepomp zijn de monteurs vertrokken, de thermostaat was op dat moment nog aan het updaten. De monteurs zijn zonder enige uitleg vertrokken, er heeft geen oplevering plaats gevonden en wij hebben een systeem waarvan wij niet weten hoe het precies werkt. Algoed de thermostaat was klaar met updaten en schoot gelijk in de storing net als de warmtepomp zelf.

Wij hebben gelijk contact met Eneco opgenomen en Eneco zou zorgen dat het probleem zo snel mogelijk verholpen zou worden. Een uur later kregen wij een telefoontje dat het niet ging lukken, want jullie installatiepartner was niet meer bereikbaar. Kortom: geen verwarming en de avond en nacht in een ijskoud huis door moeten brengen met een buitentempratuur van 0 graden hoef ik jullie natuurlijk niet uit te leggen dat dit niet bepaald een pretje is. Eneco zou de volgende ochtend contact opnemen met een oplossing om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Helaas hebben wij weer zelf moeten bellen. Wat misschien nog teleurstellender is dat Eneco nog geen oplossing had en de klacht nogmaals achter na zullen bellen. Vervolgens kregen wij te horen dat er een monteur contact zou opnemen om een afspraak in te plannen. Rond 12:00 hadden wij nog niks vernomen, waarop wij weer zelf zijn gaan bellen. In de middag is de monteurs geweest en de storing leek weg, maar je raadt het al uur later schoot die weer in de storing… Weer gebeld met Eneco, maar helaas konden zij niks betekenen want hun partner was wederom niet bereikbaar. Wij zitten nu inmiddels al voor 3de dag in de kou en zijn in afwachting van… De adviseur heeft vanaf begin al aan meerdere malen gefaald. De service is slecht en totaal niet meedenkend! En de beloftes die zij maken zijn allemaal loos! Waar Eneco verantwoordelijk zou zijn voor de installatie verschuilen ze zicht als nog steeds achter hun partner! Wij wachten nu op afspraak 3 om er voor te zorgen dat onze systeem en verwarming het weer doet. En afspraak 4 moet nog gemaakt worden om een rookgasafvoer te vervangen! Denk goed na voordat jullie in zee gaan met Eneco!

Ben je van plan om van energieleverancier te veranderen? KIES NIET VOOR ENECO! Ik heb 3 jaar lang (2019-2021) een energiecontract gehad: altijd netjes betaald, nooit problemen gehad. Nu, oktober 2023, beginnen ze plots facturen en afrekeningen van 2020 te annuleren en te wijzigen en heb ik plots, uit het niets, een openstaand saldo (???). Bovenop versturen ze hun brieven naar mijn oud adres. Te gek voor woorden gezien ik hen een overnamedocument bezorgde voor mijn VERHUIS waarop mijn nieuw adres staat. Ik heb dus geen enkele brief ontvangen en viel dus achterover gisteren toen ik een SMS kreeg (die trouwens al op phishing leek - geen bekendmaking van wie ze waren, enkel vermelding: betaal nu) van een incassobureau (heb ik ontdekt na te bellen). Het is onwaarschijnlijk wat een onbekwame prutsers het zijn bij Eneco. Bij de klantendienst word je vanalles beloofd, maar er komt niets van in huis. Bel je terug, krijg je van een andere medewerker weer te tegenovergestelde informatie.

NIEMAND kan mij zeggen van waar dat openstaand saldo precies komt. Het kan te maken hebben met de meterstand die zij kregen van Fluvius, maar daar hebben wij geen bewijzen van. Het kan te maken hebben met gemiste data, welke data, God mag het weten. Ben jij nu klant van Eneco? WISSEL ZO SNEL MOGELIJK! Zelfs 3 jaar na het einde van je contract, als alles is afgerond en betaald, beginnen ze aan jouw afrekeningen te sleutelen. Maar WAAR betaal je precies voor? Dat weet niemand.

Hanteren de hoogste tarieven voor stadsverwarming en je hebt geen keuze in de leverancier (schandalig) en het is nu december, mijn verwarming staat op 15 graden en staat dus niet aan, maar mijn verbruik is ineens verdubbeld. Volgens mij betaal ik mee voor de mensen die wel de verwarming aan hebben. Ik vertrouw Eneco voor geen cent.

Moet ruim €700,- achterstand betalen waarvan €130,- incasso kosten. Ik heb altijd alles netjes betaald er is zelfs €102,- te veel betaald door mij. Het zijn dieven, nooit meer Eneco.

Onvrijwillig bij Eneco gekomen en door omstandigheden daar gebleven. Eneco houdt zich niet aan overeen gekomen afspraken. Eneco houdt zich niet aan de gedragscode van Eneco en de eigen algemene voorwaarden. Eneco stuurt de wettelijk verplichte jaarnota veel te laat. Deze jaarnota zit aantoonbaar vol met fouten. Eneco weigert een gecorrigeerde jaarnota te sturen. Eneco dreigt met afsluiting omdat twee nota's van totaal €29 niet betaald zijn. Maar die zijn niet betaald omdat een restitutie is verrekend met de spook/jaarnota van ruim €700. Wanneer de spooknota er niet zou zijn, zou ik nog steeds geld terug krijgen. Bij een verbruik over het afgelopen jaar van €850 wordt volgens Eneco het nieuwe voorschot termijn bedrag € 128 per maand, dus bijna het dubbele van het laatste jaar. Overzichten op Mijn Eneco zijn niet gelijk aan overzichten op de jaarnota. Bovendien wordt er gerotzooid met correctiefactoren, die alleen maar vast te stellen zijn na grondig speurwerk. Het lijkt mij opzet en dus fraude.

Conclusie: Het is administratief een vreselijke bende bij Eneco en ik zie een rechtszaak, bij afsluiting, met heel veel vertrouwen tegemoet.