Reviews van energieleverancier Energie direct

Ik heb gisteren een aanvraag gedaan voor een vast contract en wilde vandaag nog even nabellen met wat laatste vragen hierover (de ingangsdatum klopte bijvoorbeeld niet). Klantenservice is onbereikbaar en wat ik ook probeerde: de uitkomst was elke keer dat de verbinding werd verbroken en ik alleen iets via de website en/of chat kon vragen. Dat was voor mij reden genoeg om op te zeggen binnen 14 dagen bedenktijd. Volgende probleem waar ik tegenaan liep: energiedirect.nl heeft goed zijn best gedaan om op hun website te verbergen hoe ik mijn contract opzeg (dit noemen we dark patterns). Na lang zoeken uiteindelijk gevonden: een verborgen formulier dat ik moest uitprinten, invullen, ondertekenen en naar klantenservice moet mailen. Dit is zó niet 2023! Een fatsoenlijke aanbieder biedt gewoon een gebruikersvriendelijke online manier (binnen je account) om dit zonder gedoe te regelen.

Bovenstaande geeft mij bijzonder weinig vertrouwen in deze aanbieder en zal ik niet nog een keer in overweging nemen. Ben nu overgestapt naar Vandebron: wat een verademing! Goede bereikbaarheid, vriendelijke medewerkers die je ook echt te spreken krijgt en perfecte online ondersteuning voor wijzigingen.

In juli werd gezegd in de APP, verlaag je termijnbedrag naar 0 euro, dan kom je precies goed uit in oktober met je jaarafrekening. Okay ik dacht zet augustus nog op 60 euro voor de zekerheid... september 0 euro gezet. NU krijg ik de jaarafrekening en moet EUR 226,93 bijbetalen. Dit is zeer slechte informatie vanuit Energiedirect !!! Hoe kan het dat in het jaargetijde waarin je géén CV aan hebt, en vlak voor de jaarafrekening zit, er zo grove inschattingsfout wordt gemaakt ???

Zeer slechte communicatie met dit bedrijf. Zijn telefonisch niet te bereiken en via de chat bot en daarna de chat medewerker krijg je foute informatie. Alleen als je een nieuw contract wil afsluiten willen ze je wel even te woord staan.

Ik ben al ruim 6 jaar klant bij Energie Direct, maar ze hebben het nu echt verpest. Ik kan mijn verbruik via hun app regelneef keurig bijhouden en al die tijd stond er in de app vermeld, dat als ik dit termijnbedrag van € 220,- zou aanhouden, ik € 350,- terug zou krijgen op de jaarrekening. (ik zit ook keurig onder het prijsplafond) Ik vond dat op zich wel een mooi spaarpotje, en heb dus nooit het termijnbedrag verlaagd. Vervolgens ontvang ik afgelopen week mijn jaarafrekening en moet ik tot mijn stomme verbazing ineens € 52,- bijbetalen. Niks geen € 350,- retour dus!!! Contact met energie direct is amper mogelijk. Vanmorgen kijk ik weer in de app en zie tot mijn stomme verbazing dat als ik dit termijnbedrag aanhou, ik wederom over een jaar € 350,- terugkrijg. Ik geloof er helemaal niks meer van. Ik krijg het vermoeden dat ze dit er inzetten om je te paaien of iets dergelijks. Enfin, ik ben er klaar mee.... ik stap over naar een andere leverancier.

Ik word voortdurend gebeld met de woorden : met Diederik (Anouk, Lars, Chantal) van Energiedirekt, Kent u mij nog? Nee dus. De eerste keer werd mij wijsgemaakt dat mijn leverancier de prijzen drastisch zou verhogen en dat ik beter naar Essent kon gaan. Doe dan maar, zei ik. De volgende dag belde de kwaliteitscontrole om te vragen hoe het gesprek was gegaan. Toen ik dat vertelde, werd mij gezegd dat ik onjuist was geinformeerd. Op mijn verzoek werd het abonnement daarop meteen geannuleerd. Sindsdien herhaalt zich dit verhaal voortdurend. Ik heb de betreffende telefoonnummers geblokkeerd, maar dan bellen ze van een ander nummer. Begin er niet aan, het zijn onbeschofte zwendelaars.