Reviews van energieleverancier Energie direct

Na 15 jaar lidmaatschap bij energie direct overgestapt naar anwb energie . Anwb energie heeft ons contract stopgezet bij E.D. op ons verzoek. Na de verplicht tussentijd vriehmg anwb een voorschot voor april. Twee dagen daarna vroeg energie direct zag ik dat e.d ook het nieuwe maandbedrag had afgeschreven. Dit heb ik direct gestorneerd zelf. Toen ik wilde inloggen op mijn r.d. app zag ik dat al mijn gegevens eruit waren. Vervolgens krijg ik een paar weken daarna het verzoek om alsnog te betalen plus incassokosten. Ik heb natuurlijk niet betaald. Gisteren de tweede incasso. De enige manier waarop je contact kunt krijgen is via de chatbot of met app contact met een jong werkneemsterthe dat niets voor je kan betekenen helaas, mevrouw. Grrr. Mailen gaat ook al niet. Je staat als klant met je rug tegen de muur en dat na 15 jaar. Ik betaal dus niet. Zij zijn onbereikbaar. Ik niet. Waardeloos in communicatie

Wat een slecht bedrijf is dit zeg. Meerdere keren om verschillende redenen contact proberen te krijgen, maar wat een drama is dat. Ja, het is een online-only bedrijf, wat inhoudt dat je alleen kunt chatten. Maar dan moet wel je chat-service optimaal zijn. Bellen kun je niet, dan hoor je alleen een opgenomen stukje tekst en wordt de verbinding verbroken. Op mails wordt niet gereageerd en met chatten sta je vaak uren naar je scherm te staren totdat er iemand reageert (als je geluk hebt hebt). IK wacht nu al 3 maanden op de uitbetaling van 500 euro van mijn jaarafrekening. Meer dan 5x een chat gestart om navraag te doen, maar gewoon nul reactie. Mails worden genegeerd en bellen kan dus niet. Ik betaal nog liever het dubbele en stap over naar een normaal bedrijf waar echt mensen werken. Dit is slecht en zou niet moeten mogen. Het verbaast me echt dat ze nog bestaan (Ja, is van Essent, goede reclame voor Essent ook meteen).

Ervaring met deze dienstverlener van energie heeft ons geleerd om de factuur van energie in al zijn facetten te checken c.q. controleren. Reeds sinds 1973 eigenaar/bewoner van betreffende pand. Toch kwamen wij niet in aanmerking voor de vergoeding van 190,00 euro van november en december 2022, omdat het betreffende pand bekend stond als garage/tuinhuisje, er zou z.g geen verblijfsfunctie op dit adres bestaan. Dit geldt ook voor de vermindering van de energiebelasting voor de periode 2021/2022. Voor 2021 klant geweest bij Essent wat geen problemen heeft gegeven. Voor de goede orde: wij wonen in een gewoon huis, betalen WOZ belasting sinds 1973 . Uiteindelijk, doordat wij kenbaar hebben gemaakt dat het hier een normale woning betreft hebben wij de vergoeding van 2x 190,00 euro ontvangen. Van Energie direct hebben wij bericht gekregen dat wij ook in aanmerking komen voor de vermindering van energiebelasting over de betreffende periode. Dus blijf alert! Vertrouwen is goed, maar controle is beter!

Daar zijn wij nu achter gekomen. De opmerking dat, indien blijkt dat er alsnog geen verblijfsfunctie op ons adres is, dat zij de vermindering van energiebelasting dan terug kunnen vorderen, nemen wij voor lief. Een excuus voor de vergissing was misschien wel op zijn plaats geweest. Klant van Energiedirect.

energie direct is heel hard achteruit gegaan. slechte klantenservice, niet meer telefonisch te bereiken, beantwoorden je vragen niet. ga zo maar door, ik ben 9 jaar klant bij ze en sinds vorig jaar is alles achteruit gegaan bij ze

Bedrijf houdt zich aan geen enkele afspraak. Gemaakte voorschot afspraken worden niet nagekomen. Incasso’s worden naar eigen inzicht bepaald. Reageren op geen enkele manier op klachten. Niet op aangetekende brieven, niet op mail en zijn telefonisch niet bereikbaar. Blijven dreigen met afsluiting, verhogingen e.,d. terwijl verschuldigde bedragen aantoonbaar zijn betaald. Bedrijf heeft lak aan klanten, gedraagt zich in strijd met de beginselen van het Nederlands recht en is chicaneus.