icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
Ontdek de Gezondgids |

Word abonnee en kies je korting / cadeau.

Gezondgids 45x45

Weinig financieel geklaag via Klachtenkompas

Nieuws | Bij Klachtenkompas, initiatief van de Consumentenbond, zijn ruim 60.000 klachten binnengekomen sinds begin vorig jaar. Het meest wordt er geklaagd over internet, tv- en telecomproviders. Slechts 5% van alle klachten gaan over banken en verzekeraars. Niet alle financiële instellingen zijn ook aangesloten op het platform. Zo ontbreken Binck Bank en Knab en verschillende verzekeraars zoals InShared, Klaverblad Reaal en RISK Verzekeringen (van fairzekering).
Marlies Feytens
Marlies Feytens

Expert Geld & Verzekering

Gepubliceerd op:  13 mei 2016

nieuws-weinig-financieel-geklaag-klachtenkompas

De meeste klachten over banken en verzekeraars kwamen de eerste vier maanden van dit jaar binnen over ING Bank, ABN Amro en VGZ. De twee laatstgenoemden losten de gemelde problemen wel naar tevredenheid op het afgelopen jaar; over VGZ  was 73% tevreden, over ABN Amro 68%. Klagers waren het meest positief over verzekeraar ASR; 85%, wel op basis van slechts 13 beoordelingen. Over ING Bank was men minder te spreken (29% tevredenheid), evenals over de reacties op klachten door verzekeraars Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis en Menzis. Over het algemeen wordt ruim de helft van alle afgehandelde klachten op Klachtenkompas naar tevredenheid opgelost.

Top 3 financiële klachten (januari t/m april 2016)

ING Bank           180 klachten
ABNAMRO          67 klachten
VGZ                      39 klachten

Top 3 tevredenheid klachtafhandeling 

ASR Nederland – 85% tevreden (13 beoordelingen)
VGZ – 73% tevreden (41 beoordelingen)
ABN Amro – 68% ( 85 beoordelingen)
Cijfers gebaseerd op de afgelopen 12 maanden

Bron: Klachtenkompas.nl