icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
Van hypotheek tot verhuisdoos |

Stap voor stap naar je nieuwe huis.

icoon nieuw huis

Keurmerken ziekenhuizen gekeurd

Bij sommige ziekenhuizen vliegen de vinkjes en pluimen je om de oren. Andere ziekenhuizen hebben veel minder keurmerken, patiëntenwijzers of onderscheidingen achter hun naam staan. Maar bieden zulke keurmerken eigenlijk waardevolle keuze-informatie voor de patiënt? Niet altijd, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.
Fauve Panis
Fauve Panis

Expert Voeding & Gezondheid

Gepubliceerd op:  6 oktober 2017

ziekenhuis-keurmerken-ster

Onderzoek Consumentenbond

De Consumentenbond heeft 15 keurmerken en onderscheidingen voor ziekenhuizen onder de loep genomen. Daarbij is onder meer gekeken naar de volgende aspecten:

  • Uitgever
    Welke organisatie zit er achter het keurmerk?
  • Gradaties
    Zijn er verschillende niveaus binnen het keurmerk? (Bijvoorbeeld: brons, zilver, goud. Of 1 t/m 5 sterren).
  • Aanmelding
    Moet het ziekenhuis zich aanmelden voor het keurmerk of deelt de organisatie keurmerken uit aan ziekenhuizen, zonder dat hiervoor een aanmelding vereist is?
  • Criteria
    Welke eisen gelden er voor ziekenhuizen om voor een keurmerk in aanmerking te kunnen komen?
  • Aantal ziekenhuizen
    Hoeveel ziekenhuizen hebben het keurmerk?
  • Kosten
    Hoeveel moet het ziekenhuis betalen voor het (voeren van het) keurmerk?
  • Looptijd
    Hoe lang mag een ziekenhuis het keurmerk voeren?

Kwaliteit

De diverse keurmerken gebruiken verschillende criteria, die lang niet allemaal daadwerkelijk over kwaliteit gaan. Ook is het vaak onduidelijk of de partij achter het keurmerk een commercieel belang heeft.

Is een ziekenhuis met het Planetree-label mensvriendelijker dan een ziekenhuis zonder? En kun je als oudere de ziekenhuizen zonder Seniorvriendelijk Ziekenhuis-keurmerk maar beter mijden? Niet per se. Uit ons onderzoek blijkt dat het niet hebben van een keurmerk niet hoeft te betekenen dat de zorg er ondermaats is.

Sommige ziekenhuizen zien uit eigen beweging af van een keurmerk, bijvoorbeeld uit kostenoverwegingen of vanwege de administratieve rompslomp die er vaak mee gepaard gaat. Of een ziekenhuis zonder keurmerk niet voldoet aan de criteria van de keurmerkverstrekker óf dat het ziekenhuis überhaupt niet aan het beoordelingsproces heeft deelgenomen, blijft daarmee onduidelijk.  

Onderzochte keurmerken

De Consumentenbond heeft 15 keurmerken onderzocht in juli en augustus 2017:

Freya Pluim

Groene vink voor goede bloed- en lymfklierkankerzorg

Groene vink voor goede prostaatkankerzorg

Groene vink voor goede stomazorg

  • Uitgever: Stomavereniging
  • Type zorg: Stomazorg
  • Criteria: Normen Stoma Zorgwijzer
  • Aantal instellingen met keurmerk: 74 ziekenhuislocaties die darmstoma verlenen en 62 die urinestomazorg verlenen

Neokeurmerk

  • Uitgever: Vereniging van Ouders van Couveusekinderen (VOC)
  • Type zorg: Ontwikkelingsgerichte en familiegerichte zorg
  • Criteria: Kwaliteitscriteria Neorkeurmerk
  • Aantal instellingen met keurmerk: 15 ziekenhuizen

Planetree label

  • Uitgever: Planetree
  • Type zorg: Cliëntgerichte zorg
  • Criteria: Op te vragen via de website van de uitgever van het keurmerk
  • Aantal instellingen met keurmerk: 1 ziekenhuis in Nederland (34 wereldwijd)

Roze lintje

  • Uitgever: Borstkankervereniging Nederland
  • Type zorg: Borstkankerzorg
  • Criteria: Criteria Roze Lintje
  • Aantal instellingen met keurmerk: 81 ziekenhuizen in Nederland

Smiley (Bronzen, Zilveren en Gouden)

  • Uitgever: Stichting Kind en Ziekenhuis
  • Type zorg: Kindgerichte zorg
  • Criteria: Criteria Smileys
  • Aantal ziekenhuisafdelingen met keurmerk: Ongeveer 191. Ongeveer 95% van alle ziekenhuizen heeft één of meer Smileys.

Spataderkeurmerk

  • Uitgever: De Hart & Vaatgroep
  • Type zorg: Spataderzorg
  • Criteria: Criteria Spataderkeurmerk
  • Aantal instellingen met keurmerk: 135 ziekenhuislocaties en klinieken in 2016

Vaatkeurmerk

  • Uitgever: De Hart & Vaatgroep
  • Type zorg: Vaatzorg
  • Criteria: Criteria Vaatkeurmerk
  • Aantal instellingen met keurmerk: 79 locaties in 2016

Zorg voor Borstvoeding

  • Uitgever: Baby Friendly Nederland (voorheen Stichting Zorg voor Borstvoeding)
  • Type zorg: Voeding- en hechtingszorg voor kinderen
  • Criteria: Vijf Standaarden BabyFriendly certificaat
  • Aantal instellingen met keurmerk: 76 ziekenhuizen

Gastvrijheidszorg met Sterren

  • Uitgever: Gastvrije zorg
  • Type zorg: Gastvrijheidszorg
  • Criteria: Onderdelen als eten & drinken, faciliteiten, ambiance, klantvriendelijheid en beleid
  • Aantal instellingen met keurmerk: 252 zorginstellingen.

Seniorvriendelijk Ziekenhuis

Vlinderkeurmerk MS

  • Uitgever: Nationaal MS Fonds
  • Type zorg: Multiple sclerosezorg in niet-academische centra
  • Criteria: Vooralsnog niet openbaar
  • Aantal instellingen met keurmerk: 9 ziekenhuizen

Sterren voor Apneuzorg

  • Uitgever: Apneu Vereniging
  • Type zorg: Apneuzorg
  • Criteria: Slaapklinieken en hun waardering (vanaf pagina 47)
  • Aantal instellingen met keurmerk: 45 ziekenhuizen hebben 1 of meer ster(ren)

Reacties ziekenhuizen

Canisius Wilhelmina Ziekenhuis

In het gidsartikel meldde de Consumentenbond:

Het slaapcentrum van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis in Nijmegen meldt dat het door de ApneuVereniging als ‘sterkliniek’ is beoordeeld. Dit is weliswaar niet onjuist, maar het slaapcentrum vertelt er niet bij dat het maar 1 ster heeft en dat er ook ziekenhuizen zijn met 2, 3, 4 en zelfs 5 sterren.

Canisius Wilhelmina Ziekenhuis in reactie hierop:

CWZ juicht een kritische houding ten aanzien van keurmerken toe. Voor de patiënt is het niet altijd duidelijk wat een keurmerk zegt en het is een terecht punt dat aandacht verdient. Inmiddels heeft het Slaapcentrum van CWZ 3 sterren. Daarnaast maakt de ApneuVereniging zelf het onderscheid om klinieken met 1 of 2 ster(ren) 'sterklinieken' te noemen, en die met 3, 4 of 5 sterren 'topklinieken'.

Lees ook:

Nieuw & interessant

  • glurende websites nieuwsbericht
    Nieuws  |  14 sep.

    Hardleerse gezondheidssites blijven privacy schenden

    Veel gezondheidswebsites plaatsen nog steeds commerciële cookies zonder toestemming van de bezoekers. Dit blijkt uit een herhaalonderzoek van de Consumentenbond naar websites die informatie bieden over ziektes en verslavingen.
  • privacy op het internet man cafe
    13 jul.

    Privacy online zelftests

    Gerenommeerde bedrijven bieden medische zelftests aan via internet. Handig! Totdat je ontdekt dat je gegevens op straat liggen, omdat de beveiliging van deze websites niet in orde is.
  • je rechten als patient
    Nieuws  |  15 jun.

    Uitspraken medisch tuchtcollege moeten openbaar blijven

    De Consumentenbond is het oneens met de KNMG die op 14 juni in een nieuwsbericht liet weten een eind te willen aan het ‘namen en shamen’ van artsen die een berisping of boete kregen. De Consumentenbond wil juist dat die informatie (in het BIG-register) openbaar blijft en pleit voor een betere communicatie over opgelegde boetes en berispingen.
  • de beste behandling

    Boek: De beste behandeling

    Zelf meebeslissen als je ziek bent? Over bijvoorbeeld therapie en medicijnen? In het boek 'De beste behandeling' staat informatie over 41 chronische ziektes. Van migraine en dementie tot kanker en diabetes.