Incassokosten

Regels incassokosten

De regels voor incassokosten zijn wettelijk vastgelegd. Hieronder een overzicht van de maximale kosten per hoofdsom.

Kleine vorderingen

Vanaf 1 oktober 2024 gelden er extra regels om het stapelen van incassokosten te beperken. 

Grote vorderingen

Incassobureaus en deurwaarders moeten zich aan de volgende regels houden:

• Aan consumenten moeten de kosten altijd inclusief btw worden vermeld.
• Incassokosten worden naar ratio berekend: hoe hoger de vordering, hoe lager het percentage kosten (staffel).
• Er mag alleen btw berekend worden over incassokosten als de vordering via een incassobureau wordt geïnd. Dus niet via een incassoafdeling van de schuldeiser.
• De schuldeiser moet minimaal één betalingsherinnering sturen met een betalingstermijn van 14 dagen. Hierna mogen incassokosten in rekening worden gebracht.
• Er mag geen rente in rekening worden gebracht over de kosten, tenzij dit expliciet in de voorwaarden vermeld staat.
• Alle kostenposten van het incassobureau vallen onder de genoemde maximumtarieven voor incassokosten.
• De regeling is dwingend: er mag niet ten nadele van de debiteur worden afgeweken, wel ten voordele.

Het incassokantoor mag dus niet:

• 'Voor-incassokosten' in rekening brengen. Dit zijn de kosten die door de ondernemer zijn gemaakt voordat hij het incassokantoor inschakelde.
• Kosten die zijn gemaakt ter voorbereiding van een dagvaarding in rekening brengen. Incassobureaus kunnen niet dagvaarden.

Btw over incassokosten

Er mag alleen btw worden gerekend over incassokosten als aan deze 2 voorwaarden wordt voldaan:

1. De vordering is door de schuldeiser uit handen gegeven, zoals aan een incassobureau of deurwaarder.
2. De schuldeiser is niet btw-plichtig. Niet btw-plichtig zijn: verhuurders, onderwijsinstellingen, banken, verzekeraars, medische beroepen en de overheid. De schuldeiser kan de aan het incassobureau of de deurwaarder verschuldigde btw dan niet verrekenen. En mag dan wél btw rekenen over de incassokosten.

Als incassokosten aan consumenten worden gemeld, moet dat wel inclusief btw worden gedaan bij een aanmaning, met een toelichting op het btw-percentage.

Betalingstermijn

• Als geen termijn is afgesproken waarbinnen je een rekening moet betalen, moet de leverancier je eerst aanschrijven. In deze brief moet een betalingstermijn staan van 14 dagen. Als deze termijn is verstreken ben je 'in verzuim'.
   
• Volgens een uitspraak van de Hoge Raad in november 2016 gaat de betaaltermijn van 14 dagen op zijn vroegst lopen op de dag ná ontvangst van de brief door de schuldenaar. Als de brief dit onduidelijk, verkeerd of niet vermeldt, mag het incassobureau geen incassokosten in rekening brengen.
  Het bureau moet een nieuwe brief sturen, waarna een nieuwe betaaltermijn gaat lopen. Het is aan de schuldeiser om aan te tonen dat de brief aan alle voorwaarden voldoet, dat de consument de brief heeft ontvangen en op welk moment.
   
• Als vooraf een termijn is afgesproken waarbinnen je de rekening moet betalen, ben je na het verstrijken van deze termijn automatisch 'in verzuim'. De termijn moet wel duidelijk zijn afgesproken in de overeenkomst of in de algemene voorwaarden. Ook dan moet de leverancier je nog een brief sturen met een betalingstermijn van 14 dagen.
   
• Vaak is de hoogte van incassokosten opgenomen in de algemene voorwaarden.
   
• Is de vordering wel terecht, maar kom je er niet uit qua financiën? Vraag dan om een afbetalingsregeling via de schuldeiser.

Neem contact op met de schuldeiser

Neem eerst contact op met de schuldeiser en probeer er samen uit te komen. Reageer daarnaast altijd op een brief of aanmaning. Bijvoorbeeld als je het niet eens bent met de hoogte van de rekening of incassokosten.

Leden van Geld & Recht of Volledig & Vertrouwd  kunnen één van onze voorbeeldbrieven gebruiken. Met onze Brievenhulp Incasso helpen we je stap voor stap naar de juiste voorbeeldbrief. 

Naar de rechter

• Via een gerechtelijke procedure komen vorderingen bij de kantonrechter terecht, boven de €25.000 bij de civiele rechter. In dit laatste geval heb je verplicht een advocaat nodig en betaal je als consument ook griffiekosten.
• Bij de kantonrechter betaal je geen griffiekosten als je wordt gedaagd, bij de civiele rechter wel. De kosten zijn afhankelijk van de aard en hoogte van de vordering.

Tip

Via de toolkit incasso voor (schuld)hulpverleners van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) zie je of een vordering terecht is. Je ziet ook hoeveel de incassokosten mogen zijn.

Lees ook:

• Incassobureau
• Gerechtsdeurwaarder

Diensten van de Consumentenbond

Wij bieden onderstaande diensten aan voor hulp bij bijna alle consumentenproblemen. Bij kwesties rondom incassokosten en incassobureaus kan de benodigde hulp net anders zijn. Door snel oplopende kosten heb je vaak weinig tijd. Bel daarom onze juridische experts voor advies.