icon-menulogo_footerpredssymbol-afradersymbol-bestekoopsymbol-besteuittest
Maak gratis kennisInloggen
Maak gratis kennisInloggen

Online en telefonische aankopen


Koop op afstand

Bij een aankoop via internet of telefonisch (koop op afstand) hebt gedaan, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag je het product zonder opgave van reden terugsturen.

Lees meer

Koop aan de deur (colportage)

Bij een aankoop aan de deur die je hebt gedaan, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als je spijt krijgt van je aankoop kun je die binnen deze termijn zonder opgaaf van reden ongedaan maken.

Lees meer

Tips bij (online) aankopen

Deze tips en voorbeeldbrieven helpen je op weg bij klachten na een aankoop via internet of aan de deur.

Lees meer

Online aankoop in het buitenland

Je kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met de verkoper in het buitenland als het product kapot is gegaan.

Lees meer

Verzegeling van cd, dvd verbroken bij online aankoop

Je kunt de dvd, cd of Blu-ray alleen terugsturen wanneer je de verzegeling niet verbreekt.

Lees meer

Energiecontract afgesloten in een winkel

Sluit je een energiecontract af in een winkel, die niet van het energiebedrijf zelf is? Dan heb je recht op 14 dagen bedenktermijn.

Lees meer

Telefonische verkoop

Telemarketing is niet wettelijk verboden. Wel moeten bedrijven zich bekendmaken, aangeven met welk doel ze bellen en wijzen op de mogelijkheid om je af te melden. Lees hier wat je zelf kunt ondernemen om ongewenste telefoontjes tegen te gaan.

Lees meer