Rechtsbijstand bij (web)winkelaankopen

Dekking (web)winkel geschillen

Een uitgebreide rechtsbijstandsverzekering, voor onder meer conflicten met familie en de werkgever, kost voor een gezin zo’n €250 per jaar. Een basispolis, met alleen dekking voor wonen en consumentenzaken, kost jaarlijks gemiddeld €150. Daarop zijn ook de meeste kwesties met (web)winkels te claimen. 

Soms is een brief naar de tegenpartij al voldoende om de zaak te sussen. In principe biedt de basispolis ook hulp bij oplichting via internet, bij een failliete of niet-bestaande (web)winkel en bij geleverde spullen met schade. 

Uitsluitingen

Om hulp te krijgen bij een conflict met een (web)winkel moet je wel een tegenpartij kunnen achterhalen en bewijzen kunnen overleggen. En soms is een geschil niet gedekt vanwege specifieke kleine lettertjes. Zo kan een conflict over de aankoop van een tweedehands auto zijn uitgesloten als het om een niet-erkende autodealer gaat. Of het geschil is niet gedekt onder consumentenzaken, maar onder een niet-afgesloten module zoals verkeerszaken. Lees dus altijd de voorwaarden door ook al is dit een vervelend klusje, zeker voor dekkingen die jij belangrijk vindt. 

Drempelbedrag (franchise)

Heb je een conflict om een aankoop van een paar tientjes, dan is de kans groot dat je géén beroep kunt doen op je rechtsbijstandverzekering. Dat komt door de zogenoemde franchise die de meeste verzekeraars hanteren. Dit is een drempelbedrag variërend van €100 tot €250 waarmee de meeste verzekeraars bepalen of je claim wel of niet wordt behandeld.

Bij Hema geldt nog een eigen risico van €100. Zeker als een bedrijf niet is aangesloten bij een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg of een geschillencommissie kun je hulp bij kleinere kwesties al snel op je buik schrijven. 

Er zijn 8 polissen zónder standaard franchise:

• Aegon
• de Anker Eigen Jurist Polis
• Centraal Beheer
• FBTO
• Interpolis
• Lancyr
• Nationale-Nederlanden
• Zelf

 (peildatum maart 2018)

Dekkingsgebied

Ook het dekkingsgebied is van belang. Zo valt een geschil met een webwinkel in China, en straks misschien zelfs Engeland, buiten de EU-dekking die de meeste verzekeraars hanteren.

Anker, Bovag, Avéro Achmea, Klaverblad en Ohra dekken contractuele geschillen (zoals over een defecte aankoop) alleen in de Benelux en Duitsland. De Slim Geregeld-polis van Arag zelfs alleen in Nederland (peildatum: maart 2018). Niet zo slim geregeld dus. Bij de andere polissen is er dekking in Europa. Is er geen dekking, dan krijg je soms nog wel juridisch advies. Dat verschilt per verzekeraar.

Juridisch haalbaar

Voor grotere winkelaankopen kun je de rechtsbijstandsverzekeraar wel inzetten, mits die een kans van slagen ziet en het conflict als ‘juridisch haalbaar’ beoordeelt. De verzekeraar bepaalt hoe de kwestie wordt aangepakt. Dat zal vaak de weg van de minste kosten zijn.

De verzekeraar beslist dus ook of er wel of niet naar de rechter wordt gegaan, als dit niet onvermijdelijk is. Je kunt ook als groep een soortgelijk conflict claimen. De verzekeraar betaalt dan het kostenaandeel van zijn verzekerde(n) in de collectieve actie.

Afkopen van claims

Zijn de kosten voor de hulp naar verwachting hoger dan de vordering, dan kan de verzekeraar de kwestie ook afkopen. Bij kleinere zaken, zoals bij onenigheid met een (web)winkel, zal hij hier vaak voor kiezen. Je krijgt dan een geldbedrag en geen rechtshulp.

Ben je het daar niet mee eens, dan kun je klagen of een beroep doen op de geschillenregeling voor een second opinion. Niet alle verzekeraars wijzen hierop. Zo geeft onder meer Das aan dat klagen wel kan, maar het recht tot afkoop staat gewoon in de voorwaarden.

Consumentenervaringen

Hieronder vind je 2 consumentenervaringen van leden. Zo werden zij bijgestaan in een geschil met een webwinkel.

Vergelijker

Vergelijk de premies en gewenste dekkingen van rechtsbijstandverzekeringen zelf via de vergelijker.