icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Je browser is verouderd.

Update je browser voor meer veiligheid, snelheid en om deze site optimaal te kunnen gebruiken.

Klik hier om te lezen welke browsers geschikt zijn

Kwaliteit Klantenservice

Service aan klanten moet, wat de Consumentenbond betreft, van hoge kwaliteit zijn. De Consumentenbond zet zich daarom voortdurend in om de kwaliteit van de service te verbeteren.

Bijgewerkt op:12 februari 2020


Onze dienstverlening

Service aan klanten moet wat ons betreft van hoge kwaliteit zijn. Wij zetten ons voortdurend in om de kwaliteit van de dienstverlening van bedrijven stelselmatig te verbeteren. Je mag van ons verwachten dat wij ook zelf transparant zijn over ons eigen serviceniveau. Op deze pagina publiceren wij maandelijks onze kwaliteitsmetingen en de meest voorkomende klachten over onze dienstverlening. Ook informeren wij je wanneer wij problemen hebben opgelost.

Kwaliteitsmeting

Zie hieronder de cijfers van de kwaliteitsmeting van onze dienstverlening van juni 2020.

Wachttijden tijdens onze openingstijden

Door de grote drukte duurt het momenteel wat langer voordat klanten geholpen worden.

Klantenservice telefoon

258 seconden

Contactformulier Klantenservice

13,5 dagen

Adviescentrum telefoon

522 seconden

Contactformulier Adviescentrum

23 dagen

Klanttevredenheidscijfer klantenservice en adviescentrum

Cijfer op basis van continu onderzoek naar de tevredenheid van klanten over hun telefonisch contact met de Consumentenbond.

8,5

Percentage in 1 keer beantwoord

Percentage telefonische vragen aan de klantenservice en het adviescentrum dat met slechts 1 gesprek is beantwoord en afgerond.

90%

Heb je een klacht over onze dienstverlening?

Ondanks ons streven je zo goed mogelijk service te verlenen, kan er iets gebeuren waardoor je ontevreden bent over onze dienstverlening.

Graag lossen wij jouw klacht op. Dit gaat het snelst wanneer je telefonisch contact opneemt met onze klantenservice. Je kunt ook je klacht indienen via e-mail. We streven naar een afhandeling van klachten binnen 3 werkdagen.

Ben je ontevreden omdat we een klacht niet goed afhandelen of omdat je geen reactie krijgt? Neem dan contact op met het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid)

Door jouw signaal krijgen wij de gelegenheid onze fout te herstellen en onze dienstverlening te verbeteren.

Meestvoorkomende klachten over onze dienstverlening

De meest voorkomende klachten over onze dienstverlening in maart 2020 gaan over:

  • Wijzigingen in het lidmaatschap/persoonsgegevens
  • Orders
  • Onze facturen

Recent opgelost

Na ontvangst van vele klantvragen over het lidmaatschap is de Mijn Omgeving uitgebreid met informatie over:

  • verschijningdata van de gidsen
  • kenmerken van onze abonnementen
  • data incasso, digitale facturatie

Inloggen