icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
Ga naar hoofdinhoud

Tevredenheid over luchtvaartmaatschappijen

Test
|
Overal voor moeten bijbetalen. Het is een van de grootste ergernissen bij het vliegen. Van budgetmaatschappijen zijn we dit gewend. Maar ook traditionele maatschappijen werken steeds vaker met betaalde extra’s. Over welke luchtvaartmaatschappijen zijn reizigers het meest (on)tevreden?
else meijer

Else Meijer   Expert Woning & HuishoudenBijgewerkt op:1 februari 2019

Let op!
Je kijkt naar een test van wat langer geleden. De uitslag van de test kan inmiddels verouderd zijn.
vliegtuig-indelucht

3 highlights uit het onderzoek

  1. 1
    Grote verschillen in tevredenheid

    Alle luchtvaatmaatschappijen krijgen van hun klanten een voldoende. Maar de één scoort een stuk beter dan de ander. De beste maatschappij krijgt een 9,2, de slechtste een 6,5. 'Traditionele' maatschappijen worden beter gewaardeerd dan budgetmaatschappijen. 

  2. 2
    De grootste ergernissen

    Ondanks de voldoendes zijn er zeker ook punten van kritiek. Bij de grootste moet je bijbetalen en een ander punt is het gebrek aan comfort/ruimte van de stoelen.

  3. 3
    Steeds vaker bijbetalen

    Behalve bij budgetmaatschappijn moet er ook bij 'traditionele' maatschappijen steeds vaker worden bijbetaald. Om zelf een plaats te kunnen kiezen, voor ruimbagage of voor meer beenruimte. Bij de budgetmaatschappijen betaalde maar liefst 80% van de klanten meer dan de standaard ticketprijs.

De volgende luchtvaartmaatschappijen komen terug in ons onderzoek:

  • British Airways
  • Cathay Pacific
  • Corendon
  • Delta Airlines
  • Easyjet
  • Emirates
  • KLM
  • Lufthansa
  • Ryanair
  • Transavia
  • TUI fly
  • Vueling Airlines
  • Wizz Air

Conclusie

Over het algemeen zijn reizigers tevreden. Maar er zijn wel degelijk punten van kritiek. Zo is nog niet de helft van de passagiers tevreden over het comfort van de stoelen. Ze zijn te hard of te krap. Over het eten en drinken aan boord is maar een krappe meerderheid (54%) te spreken.

Tevredenheid per luchtvaartmaatschappij

Zoals te verwachten zijn er tussen de maatschappijen onderling grote verschillen. Het goede voorbeeld geven Emirates (9,2) en Cathay Pacific (8,7). De rijen worden gesloten door prijsvechters Vueling (6,6) en Ryanair (6,5).

Maatschappij Rapportcijfer Prijs-kwaliteit Comfort stoel Kwaliteit eten/drinken
    (zeer) tevreden (zeer) tevreden (zeer) tevreden
Emirates 9,2 78% 88% 87%
Cathay Pacific 8,7 87% 70% 72%
KLM 8,1 65% 55% 66%
Lufthansa 8,1 81% 73% 71%
Delta Airlines 7,5 71% 61% 63%
Wizz Air 7,4 85% 45% - *
Transavia 7,3 66% 36% 40%
British Airways 7,1 72% 60% - *
Easyjet 7,0 78% 41% 37%
Corendon 6,9 63% 36% 43%
TUI fly 6,8 60% 54% 43%
Vueling Airlines 6,6 66% 36% - *
Ryanair 6,5 76% 28% 28%

Benieuwd naar de testresultaten?

Word lid en krijg direct toegang tot alle testresultaten van onze experts.

Probeer 7 dagen gratis

Heb je al het juiste lidmaatschap? Log dan in

Arrow_Blue