Wie is de beste digitale televisieprovider?
- Rangschikking tv-providers (publicatie mei 2012)
- Beeldkwaliteit
- Blokkerig beeld
- Service
- En hoe zit het met de kwaliteit van internet en bellen?
- Doe mee en win een laptop
- Overstapservice
Vanaf 2009 publiceert de Consumentenbond de ProviderMonitor, een ranglijst op basis van meningen en ervaringen van consumenten over internet- , telefonie- en (sinds mei 2012) ook televisieproviders.
Meer over het hoe en wat van de ProviderMonitor in Hoe testen wij providers van digitale tv.
Rangschikking tv-providers (publicatie mei 2012)
De digitale tv-providers in de ProviderMonitor krijgen allemaal een ruime voldoende (of hoger): de totaalscores lopen van een 6,6 voor Caiway tot een 7,9 voor Zeelandnet/Delta. De deelscores leiden tot de totaalscore voor een provider. Met name op het aantal storingen en de omgang daarmee, verschillen de providers.
| Test oor deel | Kwa liteit digi tale tv | Kwa liteit SD/HD beeld | Ge luids kwali teit | Be trouw baar heid | Kwa liteit appa ra tuur | Stor ings vrij | Om gang storin gen | Te vre den heid aan bie der | |
| Zee- Land- Net / Delta | 7,9 | 8,0 | 7,7 / 8,0 | 7,9 | 7,8 | 7,7 | 88% | 7,5 | 7,7 |
| Canal Digitaal | 7,8 | 8,4 | 8,1 / 8,5 | 8,2 | 8,0 | 7,4 | 96% | gg | 6,9 |
| Ziggo | 7,4 | 7,9 | 7,7 / 8,1 | 7,8 | 7,8 | 7,3 | 87% | 6,3 | 6,9 |
| KPN Inter- actieve TV | 7,4 | 7,7 | 8,0 / 7,9 | 7,9 | 7,6 | 7,5 | 76% | 7,0 | 6,6 |
| UPC | 7,3 | 7,7 | 7,6 / 8,0 | 7,7 | 7,6 | 6,8 | 81% | 6,5 | 6,9 |
| KPN Digi- tenne | 7,3 | 7,5 | 7,1 / nvt | 7,4 | 7,0 | 7,2 | 92% | 7,0 | 6,6 |
| Tele2 Inter- actieve TV | 6,8 | 6,9 | 7,3 / 7,5 | 7,4 | 6,6 | 7,0 | 58% | 6,2 | 7,1 |
| Caiway | 6,6 | 7,4 | 7,3 / 7,7 | 7,5 | 7,0 | 7,3 | 75% | 4,8 | 6,2 |
groen = springt er positief uit (8 of hoger of relatief weinig storingen)
rood = springt er negatief uit (onvoldoende (lager dan 6) of relatief veel storingen))
gg = geen gegevens
Beeldkwaliteit
De digitale beeldkwaliteit krijgt van de panelleden bij alle aanbieders een redelijke of goede beoordeling. KPN Digitenne heeft het laagste rapportcijfer, maar nog wel een 7,1. Digitenne verstuurt het digitale signaal ook in een lagere kwaliteit dan andere providers.
De panelleden waarderen de kwaliteit van HD wat hoger dan standaard (SD) digitale uitzendingen. CanalDigitaal abonnees geven er zelfs een 8,5 voor.
Naar bovenBlokkerig beeld
Beeld dat wegvalt of blokkerig beeld, het komt allemaal voor bij alle onderzochte aanbieders, maar bij de een beduidend meer dan bij de ander. Bij Tele2 Interactieve TV heeft meer dan 40% van de ondervraagden begin dit jaar een storing ervaren. Ook het aantal tv-problemen bij Caiway en KPN Interactieve TV liegt er niet om: een kwart heeft er last van. Bij CanalDigitaal zat je in januari-februari (de onderzoeksperiode) het beste: slechts 4% meldt een strubbeling.
De betrouwbaarheid van de televisieverbinding bij Tele2 wordt vanwege het grote aantal tv-storingen als laagste beoordeeld (6,6).
Naar bovenService
Ook zijn er grote verschillen tussen de providers in hoe ze met problemen omgaan. Caiway krijgt het rapportcijfer 4,8 en Zeelandnet/Delta een 7,5 voor de omgang met storingen. Bij Caiway ligt de lage score vooral aan de slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Bij Tele2, UPC en Ziggo is de bereikbaarheid prima, maar het oplossingsvermogen onvoldoende.
Naar bovenEn hoe zit het met de kwaliteit van internet en bellen?
Benieuwd hoe de providers van internet+bellen (+digitale tv) scoren? Ga dan naar de rapportagepagina met specifiek deze testresultaten van de ProviderMonitor.
Naar bovenDoe mee en win een laptop
We roepen digitale tv-gebruikers op zich in te schrijven voor het gebruikerspanel voor de ProviderMonitor. Je kunt dan panellid worden. Ook voor 2012 geldt dat we aan het eind van het jaar weer een aantal laptops onder de deelnemers gaan verloten. Een extra stimulans om mee te doen!
Naar bovenOverstapservice
De resultaten van de ProviderMonitor zijn niet alleen hier te lezen maar zijn ook verwerkt in de overstapservice die consumenten helpt een passend digitaal tvabonnement te nemen (eventueel met internet en/of bellen).
Voor de overstapservice is de Consumentenbond een samenwerking aangegaan met PrizeWize. De Consumentenbond zet de prijzen van abonnementen op een rijtje in samenwerking met PrizeWize. PrizeWize werkt onafhankelijk van de providers en biedt ondersteuning bij de overstapservice.
Lees ook: Veelgestelde vragen over de overstapservice.
Vergelijk de providers van digitale tv in onze overstapservice.
Naar boven
