Extra informatie

Beste digitale televisieprovider

logo_providermonitorVanaf 2009 publiceert de Consumentenbond de ProviderMonitor, een ranglijst op basis van meningen en ervaringen van consumenten over internet-, telefonie- en (sinds mei 2012) ook televisie-aanbieders.

In deze september-publicatie kijken we naar het aantal storingen en de omgang van de providers met die storingen over de maand juli 2014. In de maand december 2014 publiceren we een totale ranglijst op basis van klanttevredenheid en storingen. Bekijk de laatste update van juni. 

Meer over het hoe en wat van de ProviderMonitor? Bekijk: hoe testen wij providers van digitale tv.

TV-storingen (%)

Grafiek storingen tv Digitale televisie

Het aantal tv-storingen in juli is vooral groot bij Tele2, 26% had problemen bij het televisiekijken. Het gaat dan om storingen als blokjes op de tv, stilstaand beeld en decoders die gereset moesten worden. De panelleden van Caiway en Telfort meldden ook veel storingen met 23% en 22%.

CanalDigitaal, Ziggo en KPN Digitenne scoren beter met 'slechts' 12% storingen. ZeelandNet doet het helemaal goed met 7% storingen. In vergelijking met de andere providers is dat een erg goede score.

Service bij storingen

 AanbiederOmgang met storingen  Bereikbaarheid Opgelost
 XS4ALL 7,4 8,6 6,1 
 KPN 7,1 8,3 5,9
 UPC 6,9 8,3 5,6
 Telfort 6,8 7,8 5,8
 ZeelandNet 6,7 8,1 5,3
 Caiway 6,4  8,1 4,6
 Tele2 6,3 7,1 5,4
 Ziggo 6,3 6,8 5,7
 CanalDigitaal 4,5 4,4 4,6

De getallen in de groene vakjes geven een 8 of hoger aan. De rode vakjes een cijfer onder de 5,5.

Omgaan met storingen gaat bij de betrokken providers niet altijd even goed. 'Omgang met storingen' is een totaaloordeel van 'bereikbaarheid' en 'opgelost'. CanalDigitaal scoort als enige provider een onvoldoende, een 4,5. Problemen worden niet naar behoren opgelost en de bereikbaarheid van de klantenservice laat ook te wensen over.

De bereikbaarheid is wel zeer goed bij providers XS4ALL, KPN, UPC, ZeelandNet en Caiway. Zij scoren allen boven een 8, wat ook resulteert in een  relatief goed totaaloordeel over de omgang met storingen. XS4ALL staat bovenaan.

Bijna alle providers scoren niet erg hoog op het aspect 'Problemen oplossen'  (laatste kolom). Caiway en CanalDigitaal scoren zelfs onder de 5. XS4ALL scoort het best in het oplossen van problemen: een 6,1.

Internet en bellen

Benieuwd hoe de providers van internet+bellen (+digitale tv) scoren? Ga dan naar de rapportagepagina met specifiek deze testresultaten van de ProviderMonitor.

Doe mee en win een tablet of laptop 

We roepen digitale tv-gebruikers op zich in te schrijven voor het gebruikerspanel voor de ProviderMonitor. Je kunt dan panellid worden.

De Consumentenbond heeft aan het eind van 'providerjaar 2013' een aantal laptops/tablets verloot onder de deelnemers aan het panel. Zij zijn persoonlijk op de hoogte gebracht.  

Ook voor 2014 geldt dat we aan het eind van dit jaar weer een aantal laptops en/of tablets onder de deelnemers gaan verloten. Een extra stimulans om ook nog in 2014 mee te doen!

Vergelijken en overstappen 

De resultaten van de ProviderMonitor zijn niet alleen hier te lezen, maar ook verwerkt in de vergelijker die consumenten helpt een passend digitaal tv-abonnement te nemen (eventueel met internet en/of bellen).

Voor deze vergelijker is de Consumentenbond een samenwerking aangegaan met PrizeWize. De Consumentenbond zet de prijzen van abonnementen op een rij in samenwerking met PrizeWize. PrizeWize werkt onafhankelijk van de providers en biedt ondersteuning bij het eventuele overstappen.

Lees ook:

Vergelijk:

Deel bericht via:

Doe mee

Samen weten we meer en maken we slimmere keuzes

Laatst gestelde vraag
Ls Ik wil overstappen van UPC nadat Telfort ivm maandelijkse kosten (zij bieden een extra optie met tweede interactieve tv) nu blijkt dat het woongebied niet genoeg bereik heeft voor een tweede interactieve...
E Krupers
Beantwoord door
Reactie . Consumentenbond,
Laatste reactie op onze tests
Jemoederaandepoeder

In reactie op Erik de Tester. Dit klopt niet helemaal, UPC heeft zijn prijzen verhoogd met 5 euro omdat standard nu bij elk...