Vanaf 2009 publiceert de Consumentenbond de ProviderMonitor, een ranglijst op basis van meningen en ervaringen van consumenten over internet- , telefonie- en (sinds mei 2012) ook televisieproviders.
Meer over het hoe en wat van de ProviderMonitor in Hoe testen wij providers van digitale tv.
De digitale tv-providers halen uiteenlopende totaalscores, van een 8 voor ZeelandNet/Delta tot een 7 voor UPC. Alle andere providers scoren daartussen, met ruime voldoendes.
Het verschil tussen de beste tv provider en de nummer 2 is een bijna halve rapportpunt.
| To taal oor deel | Half jaars score | Kwa liteit digi tale tv | Kwa liteit SD/HD beeld | Ge luids kwali teit | Be trouw baar heid | Kwa liteit appara tuur | Sto rings vrij tv | Om gang sto ring en | Tevre den heid aanbie der | ||
| Zeeland- Net/Delta | 8,0 | 8,1 | 8,5 | 8,3 / 8,5 | 8,3 | 8,5 | 8,3 | 89% | 6,6 | 8,0 | |
| XS4All | 7,6 | 7,7 | 8,0 | 8,2 / 8,3 | 8,2 | 8,0 | 8,1 | 75% | 6,1 | 7,6 | |
| Canal Digit. | 7,5 | 7,6 | 8,1 | 7,9 / 8,3 | 7,9 | 7,8 | 7,3 | 92% | 6,4 | 6,9 | |
| Ziggo | 7,4 | 7,3 | 7,8 | 7,7 / 8,0 | 7,8 | 7,8 | 7,3 | 85% | 6,2 | 7,1 | |
| KPN Digi tenne | 7,3 | 7,2 | 7,6 | 7,2 / nvt | 7,4 | 7,2 | 7,2 | 88% | 6,6 | 6,9 | |
| KPN Int. act. tv | 7,3 | 7,3 | 7,6 | 7,8 / 7,9 | 7,7 | 7,5 | 7,5 | 72% | 6,6 | 6,9 | |
| Tele 2 Int. TV | 7,2 | 7,2 | 7,5 | 7,6 / 7,6 | 7,7 | 7,4 | 7,4 | 74% | 6,0 | 7,3 | |
| Caiway | 7,1 | 7,0 | 7,6 | 7,4 / 7,7 | 7,5 | 7,3 | 7,5 | 79% | 6,1 | 6,5 | |
| UPC | 7,0 | 7,0 | 7,3 | 7,4 / 7,7 | 7,5 | 7,3 | 6,6 | 72% | 6,6 | 6,8 |
De getallen in de groene vakjes geven een 8 of hoger aan of relatief weinig storingen. De rode vakjes een cijfer onder de 6 of relatief veel storingen.
Merk op dat Telfort aan de weg timmert als digitale tv-provider met reclamespotjes voor digitale tv in het hele huis (ook op tablets). Helaas hebben we nog onvoldoende panelleden (om over te rapporteren) met digitale tv bij deze provider. Dus ook de Telfort-kijkers nodigen wij van harte uit panellid te worden.
De oordelen voor kwaliteit van het beeld zijn bij alle providers goed. Het beste (SD= standaard) tv-beeld krijg je volgens onze panelleden bij ZeelandNet en XS4ALL, beide scoren meer dan een 8.
HD tv kijken doen consumenten volop. Het HD-beeld vinden de panelleden bij ZeelandNet en XS4ALL zeer goed, maar ook bij CanalDigitaal en Ziggo, met scores van respectievelijk een 8,5 (Delta), 8,3 (XS4ALL en Canaldigitaal) en een 8 (voor Ziggo).
Het aantal tv-storingen loopt uiteen. De panelleden bij ZeelandNet geven weinig storingen door (89% storingsvrij), die van Caiway en KPN interactiev tv veel vaker; slechts 72% is storingsvrij. Ook bij XS4ALL en Tele2 Interactieve TV kan het beter: een kwart meldt storingen.
De omgang met storingen kan bij alle providers beter. Ze krijgen maar magere zesjes van de panelleden. Problemen worden niet helemaal tot volle tevredenheid opgelost. En soms duurt het wachten aan de telefoon voor je iemand spreekt erg lang.
De klantenservice van UPC heeft nog veel werk door de moeizame introductie van de UPC Horizon mediabox, een uitgebreide tv-decoder. Mogelijk speelt dit een rol. We krijgen in ieder geval nog geregeld klachten over de Horizon binnen.
Benieuwd hoe de providers van internet+bellen (+digitale tv) scoren? Ga dan naar de rapportagepagina met specifiek deze testresultaten van de ProviderMonitor.
We roepen digitale tv-gebruikers op zich in te schrijven voor het gebruikerspanel voor de ProviderMonitor. Je kunt dan panellid worden.
De Consumentenbond heeft aan het eind van 'providerjaar 2012' een aantal laptops/iPads verloot onder de deelnemers aan het panel. Zij zijn persoonlijk op de hoogte gebracht en staan vermeld in de Consumentengids van januari 2013.
Ook voor 2013 geldt dat we aan het eind van dat jaar weer een aantal laptops onder de deelnemers gaan verloten. Een extra stimulans om ook in 2013 mee te doen!
De resultaten van de ProviderMonitor zijn niet alleen hier te lezen maar ook verwerkt in de overstapservice die consumenten helpt een passend digitaal tv-abonnement te nemen (eventueel met internet en/of bellen).
Voor de overstapservice is de Consumentenbond een samenwerking aangegaan met PrizeWize. De Consumentenbond zet de prijzen van abonnementen op een rijtje in samenwerking met PrizeWize. PrizeWize werkt onafhankelijk van de providers en biedt ondersteuning bij de overstapservice.
Lees ook: Veelgestelde vragen over de overstapservice.
Vergelijk de providers van digitale tv in onze overstapservice.
