De Inspectie Leefomgeving en Milieu (ILT) doet veel te lang over het uitzoeken en behandelen van consumentenklachten. Daardoor staat het recht van passagiers op compensatie bij langdurige vertraging te veel onder druk, constateert de Nationale Ombudsman. De Consumentenbond is het daarmee eens en ondersteunt de oproep tot ingrijpen van Lea Bouwmeester (PvdA) aan Staatssecretaris Atsma.
