icon-menulogo_footerpredssymbol-afradersymbol-bestekoopsymbol-besteuittest
Je thuis toekomstbestendig maken?|

Bestel het boek Prettig blijven wonen.

Prettig blijven wonen 45x45

Lage prijs doorslaggevend voor favoriet warenhuis

Nieuws | Gevraagd naar hun favoriete warenhuis, kiest een kwart (29%) van de Nederlanders voor winkelketen Action. Het goedkope assortiment is daarbij de doorslaggevende factor. Hema en Blokker staan dicht bij elkaar op de 2e en 3e plek (resp. 17% en 16%). De Kijkshop eindigt onderaan, slechts 3% van de ondervraagden kiest deze winkel als favoriet. Dit blijkt uit onderzoek onder 1100 klanten van acht warenhuizen door de Consumentenbond.

Gepubliceerd op:  28 juni 2013


De consumenten werd ook gevraagd naar hun waardering van service en advies, prijs, uitstraling en assortiment. Action scoort het beste op prijs, maar het slechtst op uitstraling. Bij de Bijenkorf is dit precies andersom. Nederlanders vinden verder dat de Bijenkorf, Xenos en Action het beste assortiment hebben. Voor goede service en advies gaan de consumenten het liefst naar de Hema of Marskramer.

Lege handen

De Hema en Blokker werden door de ondervraagden het meest bezocht. Maar liefst 90% is er in het eerste half jaar van 2013 gaan winkelen. Slechts 2% van de klanten verliet de Action na een bezoek met lege handen. Dat is wel anders bij de V&D en Kijkshop. Een op de zes ondervraagden bezocht de winkels maar ging met lege handen weer naar huis. De resultaten van het onderzoek staan in de Consumentengids van juli/augustus 2013.