icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
Ga naar hoofdinhoud

Klachten over cashbackacties LG Electronics

Nieuws
|
Verschillende cashbackacties van LG Electronics leiden tot klachten bij de Consumentenbond. LG belooft bij deze promotionele acties, dat consumenten voor diverse producten uit haar assortiment een deel van de betaalde aankoopprijs retour krijgen. Volgens vele consumenten vindt terugbetaling niet altijd (tijdig) plaats. De Consumentenbond heeft er bij LG op aangedrongen de afhandeling van claims te bespoedigen en bestaande klachten naar behoren af te handelen.

Gepubliceerd op: 17 juli 2014

Euro's in briefgeld

Het merendeel van de klagende consumenten stelt aan alle gestelde actievoorwaarden  te hebben voldaan, maar desondanks het uit te keren bedrag (nog) niet te hebben ontvangen. In elk geval niet binnen de in de actievoorwaarden genoemde termijn van 10 weken. In een aantal gevallen zelfs niet terwijl LG al toezegde het verschuldigde bedrag over te maken. Consumenten uiten daarnaast hun ontevredenheid omdat ze van de klantenservice van LG geen of een onbevredigend antwoord krijgen op hun vragen.

Reactie LG

De Consumentenbond heeft LG gemaand consumenten binnen een redelijke termijn te informeren over of zij aan de actievoorwaarden voldoen. Indien dat niet zo is, moet LG de redenen daarvan aangeven, zodat consumenten actie kunnen ondernemen om daar zo mogelijk alsnog aan te voldoen. LG laat in een reactie weten de gang van zaken te betreuren en  maatregelen te nemen om de procedure te bespoedigen. Volgens LG krijgen consumenten die op geld wachten, binnen enkele dagen antwoord en, indien ze in aanmerking komen, binnen een week het verschuldigde bedrag gestort.

Meer informatie over de klachten vindt je op het Klachtenkompas van de Consumentenbond.