Consumenten die een hoortoestel nodig hebben, doorlopen voor de keuze van het juiste toestel sinds 2013 het Keuzeprotocol Hoorzorg. Gebrekkige voorlichting hierover en beperkte keuzevrijheid bij audiciens en zorgverzekeraars leiden tot klachten bij de Consumentenbond. Veel consumenten weten niet waar ze op moeten letten bij de aanschaf van een hoortoestel en krijgen onverwachts een hoge rekening gepresenteerd.
