icon-menulogo_footerpredssymbol-afradersymbol-bestekoopsymbol-besteuittest
Je thuis toekomstbestendig maken?|

Bestel het boek Prettig blijven wonen.

Prettig blijven wonen 45x45

Opheldering ING nodig bij zoveelste storing internetbankieren

Nieuws | Nu ING weer een storing meldt, vraagt de Consumentenbond de bank om opheldering. Bankklanten zijn de laatste jaren steeds afhankelijker geworden van pinnen en internetbankieren en de banken hebben dit sterk bevorderd. Dat geeft banken ook de plicht én de verantwoordelijkheid een betrouwbaar systeem hiervoor te bouwen.

Gepubliceerd op:  7 februari 2012


De Consumentenbond dringt er bij ING op aan zo snel mogelijk meer duidelijkheid te geven over de aard van deze storing (sparen en beleggen), aan welke oplossingen de bank werkt, hoe zij herhaling gaat voorkomen en welke stappen ze zet om hun klanten proactief en doorlopend te informeren over de storing. Klanten die ontevreden zijn, kunnen via de Bankenmonitor van de Consumentenbond kijken hoe consumenten het internetbankieren bij andere banken beoordelen.

Back-up nodig

Bij grote pin- of internetbankierstoringen is het belangrijk dat er een back-upsysteem komt waar iedereen op terug kan vallen als de infrastructuur het laat afweten. De Consumentenbond roept de banken op om hier voortvarend mee aan de slag te gaan nu weer blijkt dat het systeem erg kwetsbaar is. Ook in het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer zal de Consumentenbond aandacht vragen voor de kwetsbaarheid van het systeem voor pinnen en internetbankieren.